TestingDombergerICIS2002.翻译.doc
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1、承包公司的DOMBERGER理论能够解释外包公司的满意程度吗?Peter B. Seddon Sara Cullen墨尔本大学 Sara Cullen 和 合作伙伴维多利亚,澳大利亚 维多利亚,澳大利亚p.seddonunimelb.edu.au scullen.auLeslie P. Willcocks沃里克经济大学沃里克大学Coventry, 联合国leslie.willcocksmail.wbs.warwick.ac.uk摘要本文测试是否出现是一个为什么通过承包选择收购的一般理论,货物和服务,而不是在内部提供服务的强有力的组织,即承包组织的,适用于IT环境的Domberger的理论。这一
2、理论的有效性是经过弗罗马235名高级IT经理的调查分析的进行数据。本文的结论,在现在仍然在寻找更适当的理论,domberger理论的工作确实提供了一个了解IT外包工作的非常有用的镜头。他的四种承包类型-专业化的,市场纪律性的,灵活的和成本效益性的节能成为一个简洁的高级IT经理人解释为什么他们的组织选择外包的摘要的依据。该文件还测试Domberger对IT外包理论成果,并进一步发展基于Domberger的四个因素的IT外包的组织满意度的模式。三个结合起来,但节约成本不是在解释较小或较大的IT外包组织的满意度组织中最重要的。这一成果是在固有的性能影响因素方面解释domberger理论自己的模式,在
3、IT管理位置上的固有的困难和所在的独特位置,一段时间内,会结合研究调查数据运用于我们的学习中。1、 介绍在过去十年中,信息技术(IT)外包已经成为重要工具,使组织周围获得特定的技能和服务的世界,专注于自己的核心竞争力,并在某些情况下,降低IT服务的成本。在此期间的IT外包业务的增长,许多已经了解到的什么可行什么不可行,和许多理解企业应该或者不应该外包的概念模型已被提议。(见,例如1998年,Ang 和 Straub;1988年,Grover等;2001年,Hui 和 Beath; 2002年a,Kern 和 Willcocks; 1995年,Lacity 和 Hirschheim;1992年,
4、Loh 和 Venkatraman)。虽然没有缺少学习关于一个公司什么时候,什么东西,和怎样将IT外包,寻找一个适当的解释理论继续研究。最近的一项工作,经济学家西蒙domberger的外包组织(1998年),作为一种提供基本外包服务的经济诱因认识的尝试而突出。Domberger管理着一系列的不同服务的外包合同的实证研究学习,调查和分析Domberger 和他的同事1986年, 1987年, 1994年, 2000年)。他的发现已经控制其他影响成本的因素之后,收缩规定的服务成本的组织能够节省除开dropof服务质量的20%的成本。Hodge(2000)的28实证经验学习,包括三个来自Domber
5、ger和他的同事的分析证实这一发现。许多IT研究人员将认为Domberger的分析是过于简单,例如,IT外包是比外判垃圾收集复杂得多的。Kern 和 Willcocks (2002b) 和 Poppo 和 Lacity (2002),例如,认为它不只是另一个像广告,甚至是人力资源的资源。如果这些作者是正确的,当适用于IT外包时,Domberger的理论将很可能被推毁。另外,如果Domberger的理论是正确的,他的理论讲解释效益,甚至为IT外包。因此,解决在本文所研究的问题:Domberger的承包组织的一般理论是否解释IT外包的结果?本文的其余部分由四个主要段落构成。第2节,总结Domber
6、ger的理论参数。第三部分提供了为这项研究提供的调查数据的详细信息。第四部分采用主成分分析测试Domberger的好处类别的有效性。第五部分测试在解释组织的成果和IT外包服务的满意度差别的Domberger的四个因素的解释力。2、DOMBERGER的承包组织理论根据Domberger (1998),外包的利益,如他所说的,来自于表1中定义的四个来源。这些利益的来源适用于一般普遍的外包,不仅仅是IT外包。前两个好处是可以适用于无论是买方或供应商的组织,而不是本身的利益,利益的驱动程序。要澄清的IT外包采购组织的影响,作者已建表2。首先,表1中的利益驱动是专业化的。domberger(第5章,第7
7、5-92页)认为,如果外包不是那么善于的东西坚决合约,它可以集中它的精力去做更多它善于的,那么双方将受益。有三种指向去记录专业化的利益:1)当外判服务导致通向服务供应商的专业化,采购公司获得更高的服务质量,如更高质量的建议服务等。2)在服务提供商市场的竞争水平决定的范围内,采购公司可能会看到更多的好处,在降低成本方面以优质的服务超越。在市场纪律行进一步讨论这个问题。3)承包导致采购公司的专业化的地方,利益会被发现不是在降低成本方面,而是在增加收入方面。收入将会增加,因为采购者将受益于自身的经济规模,提供更好的服务质量或者低成本的产品或服务,从而吸引更多的客户。表1 domberger(1998
8、)的承包利益综述标题利益专业化“专业化导致了非凡的经济效益。通过集中在一个其中一个组织是相对更有效的活动,总增值是最大化。它也促进经济规模的开发。”(P51)市场纪律“市场纪律提供了一系列的好处,注重买方的输出而非投入,供应商之间的竞争(竞逐),买方的选择,和创新的工作实践。”(P51)灵活性“小的组织网络通过他们的客户合同联系在一起可以更迅速的调整,和以比一体化组织更低的成本改变需求条件。”(P51)节省成本“国际研究表明,通过承包取得了显着的成本节约,平均订单的20。作为一项规则,提高效率的需要不会导致质量下降。“(P51)表2.对IT外包情景运用Domberger的好处利益驱动采购组织将
9、如何受益呢专业化 买方认为从集中注意力于它自身的在提高盈利方面的核心业务中,通过成本效益和增加收入之中受益。 购买者将有机会获得专家的知识和技能,特别是规模较小的组织利益。这种访问可能会导致改进IT服务和节约成本的供应商可能转交给买方或多或少的好处。 买方视如果供应商从专业化和促使厂商竞争中去分享利益的话,其将节约成本收益。市场纪律 实现节约成本的竞争压力是至关重要的,至少是类似的特性。“作为一项规则,提高效率的需要不会导致质量下降”(Domberger 1998年)。 清晰的定义可以导致较少服务的要求而事半功倍。灵活性 买方将会发现增加和更改供应商比建立和维持内部服务更容易。这种灵活性可能会
10、导致在未来相当的节省成本。 外包可以提供的规模和范围的数值,功能齐全和财务的灵活性。节约成本 外包可以达到平均20的成本节约。这些应在内部提供类似的服务成本相对测量。 节约成本来自上述表达的因素,通过实现规模经济,卓越的管理实践,通过随着时间推移的专业化,和事实证明,反对威廉姆森(1975),内部交易成本,实际上,很少低于那些市场交易。其次,Domberger(第3章,第38-48页)对于市场纪律作为承包的原因有两个效益来源。首先,竞争创造鼓励服务供应商提供服务,在较低的成本(例如,通过创新)和比他们会觉得在非竞争性的环境提供动力的更高的标准。domberger认为,它是驱动利益竞争的威胁,而
11、不是服务供应商是否在内部或者是作为外部供应者。其次,市场纪律要求客户组织去认真考虑事先要求承包服务的性质,并开发输出来判断服务质量的措施。Domberger说,这些措施在外包之前没有被明确的阐述。第三,利润源,灵活性,可以实现由许多较小的合约,以不同的供应商提供短时间期限,例如3至7年(1998年Domberger,第131页)。灵活性的好处还包括人数和金融和功能的变化(即即薪酬以您的使用为基础上的对资源的访问)。第四个好处是节省成本。特别是,Domberger断定,节约成本流从市场纪律的释放,在购买者的青睐中,专业化和生产规模的经济体系,卓越的管理实践,可比交易成本的供应商可以实现,并且,有
12、利可图,就可以传递给买方。总结,表2中Domberger的理论从采购组织的角度看适用于IT外包。某些利益会以节约成本的的方式呈现;其他的会不大明显。从他的实证研究,Domberger指出,这四个利益的区域代表组织为什么外包的原因,他们也可以合理的期望带来的利益,提供专业化,价值利益,质量控制,灵活性,组织改变,和健全的合同都有效的运作和管理。(Domberger 1998年)。3. 一个IT外包组织满意度的模型在本文中,我们测试对组织的IT外包理由Domberger的理论,他们收到的实际利益。我们作出的独特贡献的开发和应用在图1中的模型,以测试Domberger的利益类别的解释力。模型假设Do
13、mberger的四个因素(表1)对IT外包时有效的,以及对我们的理论发展做出我们的贡献,推测,各自独立会导致IT外包组织表示满意程度的差异。专业化的利益 H1IT外包组织的满意度市场纪律的利益H2 H3灵活性的利益 H4节约成本没有测试:伙伴关系 图1.解释IT外包组织满意度大多数模型是不言自明的。Domberger的四个因素都显示在左侧。确定IT外包成功的一个关键因素,即关系管理或合作伙伴(克恩和Willcocks2002年a)没有被测试,因为它不是Domberger的利益的来源列表中。在我们的模型中的因变量,因为它涉及到一个满意作为权衡成本和收益,往往判断与预期。随着关于成本和利益的权衡(
14、奈落尔等 1980),把满意度定义为“已收到的个人取得的成果和以他们满意或不满意的统一体评估”。在这里,满意度似乎与塞登(1997)的感知到的净效益的意思非常相似。判断外包方面成就的期望,“IT采购决策的结果达到了预期的成功。”Lacity和Willcocks(2001年,第151页)判断外包的成就。总之,我们选择了满意度作为我们的因变量,因为它的信息的净效益达到或满足期望的概念。4.方法4.1 统计调查为了测试Domberger的理论适用于IT外包,我们使用来自于高级IT管理者关于他们对利益的理解或IT外包的其他发那个面的最近的调查(Cullen 等人,2001年)。在1999年年底,在互联
15、网繁荣期的最高潮,我们的IT采购做法的调查是邮寄到1000个澳大利亚大型组织的高级IT经理。组织名单中包括我们认为的最大的500家机构,通过职业和从1000个最大的组织中随机取50%的样本。它包括私人和政府机构。特别注意的是发展的每个组织的CIO和高级IT经理姓名列表中高级IT经理(包括许多电话)。在其他许多问题中,统计调查资料是被调查询问外包什么,反对外包的原因和外包的结果。在2000年后续的一封信后,我们共收到235个响应。23.5的回应率是高于通常这种性质的调查的。我们的受访者代表18%的有200名或以上员工的的雇佣机构,和12%的澳大利亚的政府全体员工。这是在澳大利亚大型劳动里力组织的
16、一个很重要的“块”。4.2 来自于受访者的语境信息。为了对下面的分析有信心,重要的是要了解受访者和他们的公司。不到1000名员工的规模较小的组织编号为101,而拥有1000名以上员工的较大的组织编号为127。97的受访机构表示,他们花费一部分的IT预算在外包上(平均是28%)。231受访者对一年一度的IT外包预算这个问题约是17亿美元。这个数字是在澳大利亚类似的组织应诉公司对员工的比例为基础推算出来的,我们估计全部的澳大利亚IT外包经费在2000年是大约在50亿美元至800亿美元之间。expenditureon IT外包不是特定行业,它跨越了所有19个被调查的行业部门。较大规模的组织外包略多于
17、他们的IT外包,但差异不是很大。受访者收到23个IT服务的清单,并要求指出每一个服务是否它:(1) 还没有被正式考虑进入外包服务;(2) 已经审议并且被拒绝;(3) 根据目前情况考虑外包;(4) 已被部分外包;(5) 已被完全外包。最常见的外包服务,涉及到基础设施,并稳定、成熟的运作。超过一半的受访者外包的硬件支持和维护,系统的实施,应用开发,应用程序的维护,WAN(广域网)服务,在楼栋内的布线和基础设施,教育和培训。一般来说,无论是较小的和较大的组织都共享类似的外包模式。然而,专案或项目为基础的活动,如系统实施,应用开发,通信都是由较小规模的组织完全或者部分外包10%至15%更为频繁。5.结
18、果5.1 分析步骤1:做Domberger的利益分类适用于IT外包吗?在我们的研究中,受访者给予外包的21个可能的原因列表,并询问“所有应用申请打上勾”为主要或次要原因。表3总结了他们的反应。最流行的原因-那些被引用更多的50%的组织以主要或次要的形式大胆的突出(见表3)。表3中的突出项目的检验表明,它们所对应的所有四个Domberger承包的优势,即(第1项,第3和6项)专业化,市场纪律(7项和14项),灵活性(8项和11项),节约成本(9项和15项)。由于调查中所有的问题都准备了,除了Domberger (1998)工作的影响-大部分问题来自Lacity和Willcocks(2000年)和
19、卡伦(1994年,1997年),基于他们对问题的丰富的第一手经验,那对于涉及IT外包的经理是很重要的,这意味着上述项目的直观分组已经支Domberger的利益类别的有效性。采用主成分分析看受访者在自己的思想下如何分组调查项目。如果受访者表示,该项目不是一个外包的原因,则反应得分为0;如果该项目是次要或辅助的原因,则得分为1;如果它是外包的一个主要或推动的原因,则得分为2。由于缺少对一些问题的反应,只有168反应在分析中使用。旋转因子矩阵如表4所示。前三个因素是很容易解释为Domberger承包的四个原因中的三个(专业化,节约成本和灵活性)。表4中的第四个因素的最佳标签可能是更好的服务,而不是市
20、场规律,虽然第18项和7项可以解释为市场纪律的指标。总之,Domberger从承包,专业化,灵活,节约成本,一些密切相关的市场利益的四个类型的纪律似乎是一个很好的总结高级IT经理解释为什么他们的组织选择外包方式。言下之意是,承包的一般理论似乎解释IT外包的决策,考虑外包的组织,和研究外包的研究人员,应该寻找这些类型的在IT外包交易评价中的利益。此外,在前面的部分讨论(见表1)表明,如获得更好的建议,为买方增长机会和灵活性的利益,还需要考虑到在这些成本效益方程式分析中的总成本。表3.IT服务外包的原因基本原理受访者的百分比无原因次要原因主要原因主要和次要结合1获得更好或更多的技能/专长9%31%
21、60%91%2国内无法提供的服务28%23%49%72%3集中在核心业务23%33%43%76%4更好的资源供给的匹配要求28%33%38%71%5获得更好或更多的技术22%41%37%78%6更好地利用内部人员27%38%35%73%7获得更好的服务30%35%34%69%8提高业务的灵活性35%34%31%65%9降低成本42%30%28%58%10遵守外包任务56%16%28%44%11允许更灵活的工作实践49%29%22%51%12加强管理控制49%34%17%51%13理顺资产62%22%16%38%14更改用户的责任性49%37%14%51%15减少员工人数55%32%14%46%
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