ITSM需求访谈提纲.doc
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1、!-深圳供电局ITSM系统改造项目(服务台/事件管理部分)需求访谈提纲深圳市XX信息技术有限公司Shenzhen XX Information Technology Co.,Ltd.二零零八年八月修订记录版本修订说明作者审核审核日期V1.0创建ITSM需求访谈提纲(草稿) 目 录1、 访谈说明41.1、 访谈范围41.2、 访谈目标41.3、 访谈计划42、 访谈记录42.1、 访谈组织42.2、 访谈时间43、 服务台/事件管理访谈提纲53.1、 人员:组织架构53.2、 流程:流程运营53.3、 技术:应用工具63.4、 质量:绩效管理63.5、 改进:优化流程64、 服务台/事件管理访谈
2、笔录74.1、 人员:组织架构74.2、 流程:流程运营84.3、 技术:应用工具94.4、 质量:绩效管理94.5、 改进:优化流程101、 访谈说明1.1、 访谈范围本问卷所针对的访谈对象为深圳供电局ITSM 服务台/事件管理相关职能部门人员。1.2、 访谈目标本次访谈的主要目标是根据第一次访谈的产出物为依据,明确目前深圳供电局ITSM 服务台/事件管理中存在的问题和差距,提出未来的提高改进要点,为ITSM系统改造项目的概念设计和系统功能设计等后阶段工作打下基础。1.3、 访谈计划(时间,,地点,人员安排计划)2、 访谈记录2.1、 访谈组织访谈地点/部门: 访谈人员: 被访谈人员: 2.
3、2、 访谈时间2008年 月 日 上/下午 : 至 : 。3、 服务台/事件管理访谈提纲3.1、 人员:组织架构1请问供电局信息部整体的目前的ITSM职能分工是怎么样的?2请问供电局信息部服务台/事件管理部分目前的组织职能是什么?3请问供电局信息部服务台部分目前的人员岗位的设置是怎样的?4请问供电局信息部事件管理部分目前的人员岗位的设置是怎样的?5请问供电局信息部服务台目前流程角色的服务台经理的职责是怎样的?6请问供电局信息部服务台目前流程角色的服务台主管的职责是怎样的?7请问供电局信息部服务台目前流程角色的接线员的职责是怎样的?8请问供电局信息部服务台目前流程角色的管理协调员的职责是怎样的?
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