宁夏(世和)中卫宾馆有限公司客房前台收银管理制度(DOC 6页).doc
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1、来自资料搜索网() 海量资料下载客房前台收银管理制度一、收银管理基本流程:1、散客操作来自资料搜索网() 海量资料下载(1)预定及入住,掌握当日全部房间当前使用和清洁及维护状况 : VC 干净的空房(可卖房) OD -住客脏房 VD -脏的空房(走房) OC 干净住客房 OOO -维修房(2)押金入账。在输入预订金时押金单号码必须输入,号码前必须带有宾客住房房号,以示用于区别,单据号输入是为了方便财务审核及收银员查账、对帐之用。押金收取为宾客所住房价的1.5倍,有在餐厅消费挂房账的应加收押金500-1000元。(3)账务处理。帐务处理的操作主要包括:客人消费入帐、转帐、冲调与调整、预结帐等。
2、消费入帐:即客人的各种消费(比如:房费调整、洗衣费、电话费等)消费入帐,即客人的各种消费(比如:房费调整、洗衣费、商品、电话费、其他服务费等,除客人的房费、电话费等是电脑系统自动录入的,其他消费应根据房务中心传递的消费单或电话告知, 输入完成以上项目后点击入帐或敲击“回车键”后,在操作信息中如果显示当前的入帐信息即表示入帐成功,如果入帐不成功系统会给出相关的提示。如果需要入多笔帐请重复上面操作即可。消费入帐完成后请点击关闭按钮或按ESC键退出.、转帐帐务的处理,转帐就是把自己的消费费用转到另一方的帐号上(在这里另一方的帐号可以是某个客人、也可以是某个团队、也可能是协议单位或者综合收银帐户,在这
3、里总台的应收款并不会减少,只是发生了一次帐目转移),转帐有很多种不同的实现方式。针对不同的业务使用不同的转帐方式。总体上化分为两大类。转帐就是把自己的消费费用转到另一方的帐号上,转帐有很多种不同的实现方式,针对不同的业务使用不同的转帐方式。总体上化分为两大类。、对于手工输入的错误帐目,如果满足本人、本日、本班次,且是在住客人的四个条件,那么,可以选择刚刚错误输入的帐目,按【帐目冲调】,来冲销当前的错误,然后再继续完成正确的操作。一般主要是针对结帐错误的冲调。例如,应该是信用卡结帐,不小心做成现金结帐,如果客人没有做离店,则可以在【已结帐】中,选择错误的现金结帐代码,按【帐目冲调】即可,再回到未
4、结帐,重新做信用卡结帐。因此, 帐目冲调一般只是对个人操作错误的纠正,不可能影响帐务的完整性与营业收入,并有严格的约束,而绝大部分帐目是电脑自动产生,也就是不可以冲调的。所以一般不建议审核此类操作。预结帐,预结帐实际是多个连续业务操作的组合,可以手工依次完成。例如:100正房费输入结帐100负100房费输入,结果实际只产生了一笔收款代码的增加,房费总额没有增加,晚上夜审可以继续过房费。 提前结帐:客人交满的N日房费,不作为押金,甚至要先开发票,或者是当日晚上先结帐,早上直接离店。不仅可以使用现金,还可以使用其他任何结帐方式,例如是先刷信用卡,先填支票来消费的情况等等。提示:只有需要退现金的收款
5、业务,才能作为押金对待。如果需要打印,先将负的房费改为其他帐页。例如B,然后在A帐页上正常打印即可。离店调整:客人离店即为交易的结束,所有帐目不可以直接冲调,只能做正、负入帐调整。如果发现离店客人结帐方式错误,可以直接使用预结帐功能。如:结帐金额100应该是信用卡,但做成现金且已经离店。先做信用卡预结帐100,再针对产生的负100房费做现金退款结帐,帐目即被调整过来。二、收银职责和权限设置:1、收银员:(1)操作程序、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发。 、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收
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