酒店前厅前台接待服务手册 GSA-026 No Show Charge 预订未到客人房费的收取.doc
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1、前厅前台接待服务手册国际酒店前厅部服务程序Front Office STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。 Resor
2、t Changbaishan Changbaishan SuitesHOTEL度假酒店HOTEL套房假日酒店Policy Number 序号:RM-FO-GSA-26Effective Date 实施日期 :Policy & ProcedureFront Desk制度和程序Supercedes No. 废止号 :Prepared By 制定人 :Front Office Mgr.前厅部经理No Show Charge预订未到客人房费的收取Approved By 批准人: General Manager总经理Distribute to分发:Front DeskPage 3 of 1Objecti
3、ve 目标: To maximize room revenue by effective control.利用有效控制确保酒店收入最大化Procedures 程序: 1. Guaranteed reservations which fail to arrive will be charged before day end (end of computer posting) processing after approved by Night Shift DM. Guest Service Officer will post check out the next morning by 10:00
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