医院运营方案 医院方案.doc
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1、医院运营方案 医院方案医院方案 目录 组织内训(卫生局、医院方向) 医院3S市场化经营模式内训课程简介 组织内训(卫生局、医院方向) 复旦大学高级医院管理“组织内训”课程依托公共卫生学院卫生管理培训中心和管理学院在卫生管理和国际EMBA教育中积累的丰富教学经验、雄厚的师资力量,结合卫生组织个性化的培训需要而“量身定制”,更好地适应了组织培训从个人学习到组织学习的转变。组织内训具有以下特色: 从个人学习到组织学习,短期内全面提升管理层的整体管理水平; 从组织自身的需求出发,“量身定制”,往往可以直接找到解决问题的办法; 贯彻组织特有的文化,帮助管理层统一思想,搭建管理沟通平台,提高管理效率; 增
2、强组织凝聚力,帮助个体实现与组织的共同成长。 服务流程 1、培训预约 为保证内训课程的实用性和课程质量,请需要进行医院管理培训的组织者尽可能提前2月与我们预约。 2、培训咨询 为确切了解组织的个性需求,我们通常采取访谈、问卷、圆桌会议等形式了解和剖析组织的培训需求,帮助培训组织者设计出行之有效的培训方案。 3、 签定协议 在深度咨询的基础上沟通落实培训方案,同时签定培训协议。 4、课程准备 助教与授课教师进行深度沟通,协助教师准备更具针对性的教材和讲义。落实讲义制作、教材选购等课程实施前期的各项准备工作。 5、课程实施 按双方约定的时间和要求进行培训的实施。 6、效果评估 对学员多角度的效果评
3、估不仅使学员受益,更能够帮助培训组织者提高工作绩效。 培训优势 卫生管理培训中心:社会医学与卫生事业管理是该领域内唯一国家重点学科,1989年成为国内第一家博士学位授予单位,1998年设立首家博士后流动站。卫生管理培训中心共有正副教授19名,承担卫生事业管理学、卫生经济学等16门本科课程和卫生政策分析、高级医院管理、健康保险学等14门研究生课程。经过20年的发展,卫生管理培训中心先后举办了全国卫生厅局长研修班7期,医院管理短期培训班54期,本科学历教育11期,硕士课程班8期,成人学历教育17期。中心毕业的博士研究生41人,硕士研究生128人。 管理学院:在借鉴国际化教育模式方面卓有成效,其中与
4、麻省理工学院的斯隆商学院合作的国际MBA项目,与香港大学、挪威管理学院合作的MBA项目、变化管理硕士研究生项目、美国华盛顿大学奥林商学院合办的EMBA项目硕果累累。目前案例教学法已成为MBA教学的主要方法。管理学院目前拥有强大的师资队伍,全院现有专职教师105人,其中教授32人(博导22人),副教授39人,60%以上的教师拥有国外教育、学习背景。 附属医院:中山医院、华山医院、儿科医院、妇产科医院、眼耳鼻喉科医院、肿瘤医院、金山医院、上海市第五人民医院八所附属医院总病床数5317张,医务人员8,760人,其中副高级以上职称1,051人,年门诊量600万人次,年收治病人12万人次。在医疗质量综合
5、目标考核、特需门诊和高级专家会诊中心开设、中外合作办医、医院收购兼并和专科医疗集团建设、医疗项目产业化等方面,复旦大学附属医院有关案例已成为医院管理培训重要素材。 外聘师资:此外,复旦大学医院管理项目培训部还聘请在国内外著名咨询公司中任职的资深培训师、世界500强等跨国公司中工作多年的高管人员作为特聘教授,进一步加强了组织内训课程的实务性。 公开课程 目前培训部已承接的公开课程主要模块有: 医院投融资体制改革和资本运作 意义:学员通过研讨,把握现代医院的融资方式和资本运作方法,通过案例介绍,把握建立治理结构和公司运作机制关键问题。 内容: 企业在资本市场的融资方式分析公立医院改制及社会资本引入
6、渠道医院改制融资政策环境和行业特性分析医院法人治理结构建立和公司化运作机制各国和地区医院在资本市场的融资方式分析。 医疗服务营销管理 意义:如何在激烈竞争的中国医疗市场中脱颖而出是每一个医院面临的现实问题。通过基本营销理论的学习和应用,了解医疗服务营销策略的形成过程和营销管理中方法和技巧。 内容:市场营销基本理论和医疗服务市场的特点医院的定位与市场营销策略医院医疗服务营销的实务 台湾医疗机构的服务营销实践 医疗保险与医院经营管理 意义:中国的医疗保险改革为各类医院带来了机遇和挑战,如何应对新的形势和环境,是院长关心的焦点话题。学员通过本模块的研修,掌握医疗保险的基本理论,了解各国医疗保险的常见
7、模式,思考在新的医疗保险体制下医院的经营与管理问题。 内容:医疗保险的基本理论医疗保险和医院经营管理的改革与思考各国医疗保险常见模式及对中国的借鉴意义医院的商业补充保险。 医院财务管理 意义:通过对典型案例的分析,熟悉医院财务报表的内容,学会用财务数据来分析医院经营状况和指导决策,特别对如何实施有效成本控制、风险控制进行深入研讨。 内容:财务报表分析医院成本核算体系的构建实务医院财务风险控制及其程序医院的财务管理制度分析医院管理者的数字管理能力提升实务。 增值服务 作为综合性管理教育机构,复旦大学医院管理培训项目还将为参加组织内训课程的单位提供其他增值服务, 如不定期的专题讲座, 著名公司的案
8、例分享、参加学院主办的管理论坛或主题报告等。 教学管理 培训部为每个内训项目配置课程主任和助理,负责教学管理和辅助工作,具体包括:与授课教师做课前沟通,搜集学员对课程反馈信息,保障与客户的良好沟通,协调培训的全过程,最终形成一个由讲义、参考教材、案例、教学管理、教学支持等各方面组成的先进严格教学管理体系。 医院3S市场化经营模式内训课程简介 新模式! 系统化! 实用性!3S医院经营模式简介 我们需要什么样的医院经营模式? 需要导入新的医院文化和经营战略!需要进行以病友满意为目标的业务流程再造(CS)!需要导入品牌战略,重塑医院品牌形象(CIS)!需要导入营销新观念和新型业务推广战术(MS),提
9、升业绩!3S医院经营战略 适合当前中国医疗机构的经营新模式!3S医院经营新模式研发背景与依据 国家医改系列政策 国内医疗界近百个案例的研究 美国、加拿大医院经营案例研究 台湾新竹、新光医院案例研究 多家医疗机构深入实际的调研、策划、设计,整体导入3S经营新模式并取得良好效果 大量参阅境内外最新资料 美菲利浦科特勒市场营销亚洲版 美哈佛大学 迈克尔波特竞争优势 美哈佛大学 詹姆斯赫斯克特服务利润链 美课里播优质服务培训 中派力顾客满意服务系统规划 中医院国际通用管理 中现代医院管理理论与方法 中21世纪医院经营 中国台湾职业化医院管理 一、培训对象 1、医院院级领导 2、中层管理干部 3、医院专
10、科主任 4、其他相关人员 二、培训目的 1、认清医院经营环境、行业竞争、医患关系的巨大变化 2、分析医疗机构面临的挑战 3、详细解析医院3S市场化经营模式 通过以上三大方面的系统讲解沟通,使医院管理层认清形势、增强危机感和竞争意识,转变观念,并形成新的经营观念和掌握3S医院经营模式基本方法。同时,将对各家医院进行一对一研讨分析。 三、培训方式 1、理论与实践相结合 2、专用电脑课件 吸收最新医院经营理论成果和医院市场化运作实践经验,投入巨资,历经近三年开发。 3、启发式讲座 当场布置思考题 4、医院市场化经营测评 对医院市场化经营现状提出测评报告 5、提供讲义 四、3S医院市场化经营模式简介
11、为了协助医院建立完善的市场化经营体系,九鼎顾问机构在为多家医疗机构进行成功的深度咨询策划的实践经验基础上,结合国内外最新的医院经营理论研究成果,收集大量国内外案例和资料,投入巨资,花费近三年时间,专门开发了一套适应当前国内医院经营实际的市场化运营模式-3S市场化经营模式。 1、CS-Customer Satisfaction 顾客满意系统 即以提高病友满意度为目标,导入国际先进的顾客满意服务系统新观念,进行服务流程再造。 2、MS-Marketing System 市场营销系统 即以确定医院业务定位和业务营销组合,改善和提高经营业绩为目标,导入新的市场营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略
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