2022年优化公交线网 .pdf
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1、优化公交线网,提高线网覆盖率工作根据武汉市政府对现有公交网络进行优化,缓解武汉交通拥堵,方便市民出行的指示精神。近年, 由于陆上交通的路堵,轮渡水上客运量有所上升,市政府已将开辟武汉关苗家码头至武昌月亮湾码头航线纳入武汉市十件实事中,开辟此航线, 方便了青山区、 武昌区市民的过江出行。达到了为过江通道减负的目的。近年来,随着沿江社区的不断扩大,沿江过江市民迅速增多,且沿江公交车线路发展较快,对选择乘坐渡船过江的要求日益增强。我们预测初期日客运人次约为3000(含各种免费证件)人次左右,可减轻市民乘坐过江公交车压力,配合公交网络优化,水路对接完善后,可望客流量增30%左右,节假日可突破到万人,对
2、缓解武汉交通拥堵起到一定作用。航线介绍该航线为横渡长江普客航线,船舶为400 客位双车双舵普客船两艘,航行时间15 分钟,行程约 4 公里,全天共计56 个班次,票价为1.5 元。(一)调整运营结构1、元月十二日增加了武汉关-中华路航线班次,由原来的64 班调整为80 班,每天增加了16 班。2、三月二十日调整了集家嘴-黄鹤楼、王家巷-汉阳门航线。即集家嘴-汉阳门,王家巷-黄鹤楼。效果明显。3、三月二十二日更换了黄鹤楼码头垫档。4、四月十六日低档旅游启动,效果良好5、旅游分公司为了解决运力不足问题,及时调整运营班次和时间,使有限运力发挥最大化。即,晴川阁、汉阳门每天开两班,遇到包船,提前上船吃
3、饭,缩短航行时间,不减景点,打时间差,确保游江质量。6、旅游公司完善了白日环江游览,与远大旅行社合作打造白日环江游精品航线。7、结合“清明”营运工作特点,适时调整营运船舶,做好节假日营运工作。一航线适时调整加班船舶;专线调整大客位船舶增加运力;快顺航线灵活机动发挥最大运力潜力。提高运营服务质量,满足市民出行需求工作武汉市轮渡公司服务承诺书1、我们将始终把“让市民满意”作为企业经营的核心价值,并将其提升到企业品牌的高度来对待、去追求,提升轮渡服务能力、增加群众对武汉轮渡的满意度。2、我们将始终坚持以人为本、服务社会的方向,千方百计为乘客着想,让乘客方便,使乘客能够真正体验到坐船有安全感、放心感,
4、乘船有舒服感、温馨感。3、加强行业自律,继续保持和发扬方便群众、服务社会的优良传统,进一步发挥行业监管、企业自律、社会监督的作用,进一步规范服务,最大限度地维护好乘客的权益。4、接受上级管理部门对本公司服务质量、安全生产、经营行为等进行指导和考核。成立安全领导小组,建立完善安全生产管理制度,并负责组织落实各项安全责任制。5、 加强本公司员工培训教育,定期或不定期组织安全学习,不断提高船员的综合素质。对船员实行从业资格证审核制度,对持无效从业资格证的一律不予安排从事客运。6、建立投诉信访、票务违章处理机构,向社会公布投诉举报电话,接受社会监督。对乘客投诉举报负责认真调查,及时进行反馈。7、成立调
5、度机构,对运营船舶统一管理;建立建全应急预案,及时应对处理交通事故、自然灾害以及其他突发事件。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - 8、在营运船舶适当位置喷印本公司名称或标识以及安全提示。正点发车,准点运营、准点到站。船舶因故不能继续行驶时,向乘客说明原因,并安排转乘船舶。9、及时制止携带危险品上船。遇有乘客被盗、发病等突发情况,积极作为 ,妥善处理 ,拾到乘客遗失物品及时上交。10、我公司轮趸票站工作人员服务标准和规
6、范服务:(1)人员着装整洁,佩戴标志,礼貌待客,周到服务。(2)按照核准的收费标准收费,向乘客提供有效的等额票据。(3)船舶按照规定的航行线路准点均衡运行,不得超载,不开霸王船、赌气船,不得拦头抢靠。(4)在规定的码头停靠和上下乘客,不得提前或晚点开航。(5)规范服务,准确报清码头名称,提示安全注意事项,为老、幼、病、残、孕及怀抱小孩的乘客提供必要的帮助。(6)保持船舶整洁,不得向船外抛洒垃圾,并劝阻乘客向船外抛洒垃圾。(7)不得拒绝或歧视持规定证件免费乘船的乘客。(8)不得在船舶内吸烟,并劝阻乘客在船舶内吸烟。我市争创全国文明城市已进入冲刺阶段,据悉中央文明委检查组近期将对我市文明指数进行测
7、评检查,为做好文明服务工作,特作如下紧急通知:一、各单位要进一步加大创建工作宣传力度,采取签名打招呼的方式,重申做好安全行车、规范营运、文明服务各项要求,确保司乘人员人人知晓,并认真落实。二、各营运公司、出租车公司要重点加强机场、火车站、码头以及市区重要宾馆、酒店途径公交线路、出租车的营运秩序管理;严禁出现高速行车、抢行越站、滞站不走、出租车拒载乘客等不良现象。要重点加强早晚高峰行车秩序的管理,针对性加强重点线路的现场管理,进一步落实好 “两个规范”,对不按线营运,随意改道、抛客的行为,要严肃处理。三、要进一步加强出车管理,要强化调度员发生责任,做到上车发车,发合格车;对车厢窗帘不整洁、车厢内
8、外卫生不合格、车厢内服务标识不全(无乘车规则、无导乘图、无禁烟标识,无老弱、病、残、孕专座标识)、车厢设施明显损坏,以及司乘人员服务资格证未放置或人证不一致等情况,不得发车。四、要教育司乘人员加强文明服务用语播放工作,有老人或抱小孩的乘客上车时,要及时播放让座提示用语; 对出现乘客吸烟或在车厢内乱扔果皮、垃圾的乘客应及时播放文明乘车提示用语给予制止。各单位要加强文明服务用语、预报站播放工作的检查,对不按要求落实的人员应及时给予教育处理;同时,进一步督促司乘人员做好开口服务,保证工作不留死角。五、要强化服务质量管理,认真做好外地乘客的服务,耐心解答询问;严禁出现服务态度生硬,服务用语不文明,辱骂
9、乘客,行车聊天、吸烟、打手机,不按规定报站,拒载持老年证等公益乘车证乘车以及出租车拒载、宰客等问题,努力树立文明服务形象。六、要重视和指定专人认真做好乘客投诉的回复处理工作,对乘客投诉要积极化解矛盾,及时争取理解支持,并明确给予答复;对回复不落实,或引发新的矛盾的要追究当事人责任。七、站务公司要加强车辆卫生的管理工作,适时加强检查,保持车厢内整洁卫生,车身容貌亮丽。第三章营运服务管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 7 页 - - - - - - - - -
10、 第九条轮渡公司营运安全部、 总公办负责对经营者投入营运的船舶及船舶服务设施实施检查,并督促投入营运的船舶及船舶服务设施符合如下行业管理规定:(一)按照核准的营运规模、航线走向、停靠码头、开收班时间和营运班次从事营运。(二) 在规定的位置标明由行业管理部门核准的航线授权牌。(三) 执行政府价格主管部门核准的月票和客票价格。(按市场要求开辟航线的价格,应报公司审批,并报集团公司或物价部门备案。) (四) 在船舶内规定的位置张贴航线行驶图、服务投诉电话号码和禁烟标志,并保持清晰完好。(五) I C 卡刷卡机设施应保持完好,读卡准确无误。(六) 空调船舶保持空调和换气设备使用正常,按规定开启空调或送
11、风。(七 ) 按核定的载客人数和有关规定配备救生设备。(八 )船舶服务设施无缺失、无破损, 装置牢固, 安全可靠, 消防器材和垃圾容器齐备有效。保持干净、整洁,无泥尘、无积垢、无油污、船舶内外舷墙板净、上下甲板净、玻璃净、座位净、船门净,上甲板望天净,船舶内应定期在卫生防疫部门指导下消毒。第十条轮、趸、票、站人员营运服务时应当遵守条例规定,并按照规定的服务标准和规范服务:(一)着装整洁,佩戴标志,礼貌待客,周到服务;(二)按照核准的收费标准收费,向乘客提供有效的等额票据;(三) 按照规定的航行线路准点均衡运行,不得超载, 不开霸王船、 赌气船, 不得拦头抢靠;(四)在规定的码头停靠和上下乘客,
12、不得提前或晚点开航;(五)规范服务,准确报清码头名称,提示安全注意事项,为老、幼、病、残、孕及怀抱小孩的乘客提供必要的帮助;(六)保持船舶整洁,不得向船外抛洒垃圾,并劝阻乘客向船外抛洒垃圾;(七)不得拒绝或歧视持规定证件免费乘船的乘客;(八)不得在船舶内吸烟,并劝阻乘客在船舶内吸烟。第十一条船舶在运行中出现故障不能继续运营时,船舶驾驶员应及时报告公司调度室请求支援、 全体船员应做好乘客宣传、安抚、安全工作, 并做好支援船舶转乘时乘客上下船舶安全工作。第十二条票务员验票时遇IC 卡机故障或其它原因,不得拒载、刁难持IC 卡乘客,应按IC 卡管理规定对持卡乘客免予收费。第十三条乘客携带易燃易爆品乘
13、船,船舶船员、 票房票务员应按乘船规则给予制止;乘客不文明乘坐,或携带危险动物、宠物乘船,搬运货物,船员、票务员应当进行劝阻。第十四条船员、票务员营运服务时应解答乘客询问;不得与乘客发生争执、纠纷或冲突。第十五条各分公司或其船员、票务员应遵守集团公司、轮渡公司向社会承诺服务的内容。第十六条轮、趸、票、站人员在营运工作时间不得饮食、聊天、中途擅自离岗或从事其它与工作职责无关事情。第十七条遇有抢险救灾、 突发事件等特殊情况时,轮渡公司营运安全部按上级部门的指示和要求,负责调度和指挥舶船,参与应付紧急情况。各分公司、驾驶员、票务员应服从调度和指挥。第十八条轮渡公司营运安全部负责按照投诉受理制度,接受
14、乘客、船员和票务员的投诉。轮渡公司设立82832622 服务热线具体负责受理电话投诉,以及办理上级部门交办的或有关单位转办的投诉事宜。受理投诉, 应当自受理之日起十日内调查处理完毕,并向投诉人回告;情况复杂的,可延长十日。按照规定应由其他部门调查处理的,应当及时移送其他部门。第十九条各分公司应当设立专人受理乘客投诉和轮渡公司服务热线转办或办理上级部门名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 7 页 - - - - - - - - - 交办的投诉,并按照规定投诉处理程
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