工作计划 工作心得.doc
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1、工作计划 工作心得工作计划和工作心得要求一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。今天为大家精心准备了工作计划工作心得希望对大家有所帮助!工作计划工作心得现代企业越来越重视客户服务这是一种趋势也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组在大家的支持帮助及指正下做出了一系列的成绩也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作平稳度过年后的销售断层根据部门相关规定制定计划如下一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨以客户满意度为标准。顾名思义作为客户服务部门我们所做的一切都是为了满足客户的需求也就是说我们所有的工作都应以客户为中心
2、来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争谁的服务更到位谁的客户就更稳定市场也更具发展潜力。因此我们要树立一种大客户服务意识并且以此来带动全部门员工使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标。首先是短期目标I.巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径通过电话和信函与老客户沟通收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向客服工作计划书客服工作计划书。定期选择客户群进行有针对性的上门回访及促销。完
3、成目标II可以通过以下途径在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容列为我们的潜在客户在适当的时机将其发展为既有客户。在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向提供新客户来源。工作计划工作心得工作计划的格式计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素如“村20_年工作计划”。计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求工作的项目和指标实施的步骤和措施等也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。最后写订立计划的日期。工作计划的内容一般地讲包括情况分析(制定计划的根据)。制定计划前要分析研究工作现状充分了解下一步工作是在什么基础上进行的是依据什么来制定这个计划的。工
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