后疫情时代的人力资源挑战与应对.pdf
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1、德勤人力资本季刊特刊 后疫情时代的人力资源挑战与应对 02 册子 / 报告标题 | 章节标题 1 册子 / 报告标题 | 章节标题 主编寄语 1 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 3 疫情下的企业管理新思考保证员工心理健康是抗疫的关键一仗 9 疫情下的企业管理新思考智能岗位保障企业危机下的续航 13 面对挑战规划未来,疫情下汽车行业人力资源的规划与应对 17 房地产企业人力资源管理挑战及应对机制 21 逆势展业 寿险企业加速数字化转型 25 德勤管理咨询 29 目录 德勤人力资本季刊特刊 | 主编寄语 1 主编寄语 王允娟 德勤管理咨询 合伙人 在这一场突如其来的疫情面前,从宏观经济到微观
2、个体都面临着严 峻的挑战。全球疫情爆发带来的金融动荡,带来新一轮的冲击。 曾经,数字是冷冰冰的:在我们76亿人共同拥有的星球上,每天 约有三十几万人出生,十几万人离开。但这一切看起来与我们每 位个体何其遥远,生死只是一个数字。然而一场疫情,让我们感 受到了数字的温度:每一个数字之后都是一个故事,或感动或伤 悲。也从来没有这样一个时刻,让我们如此热切的喜欢“零”这 个数字,期盼着“零增长”、“确诊病例清零”的好消息传来。 这是数字的双面性,同样,还有危机与机遇的双面性。 危机之下,有的行业断崖式滑坡、有的行业站上风口,商业生态 在重构;同一个行业里,不同企业也是生死两重天:有的站在生 死存亡关口
3、,有的抓住机遇灵活转身逆势增长;从员工角度,有 人面临薪酬降低乃至被裁的人生困局,有人则是数字化进程提速 的受益者,知识储备化为力量,零工经济、灵活用工赋予更多的 可能性。 全力以赴打好攻坚战是企业当前阶段的短期目标;但从危机中抓 住机遇,冷静思考转型升级是长期的目标。在此,德勤咨询连续 发布研究报告分享专业观点,看企业如何从人力资源角度如何应 对当期风险及长期持续发展,现在集结成册与大家分享: 2020年1月29日,在政策尚不明确、企业面对不确定性的焦虑面 前,德勤咨询及时开展了新型冠状病毒疫情人力资源政策调 研,迅速为企业在面对疫情时的即时应对措施、人员管理方 式、业绩目标调整等方面提供重
4、要的参考价值。 疫情发生至今,国家卫健委已采取一系列的心理健康相关举措, 为企业提供了操作指引。对企业而言,员工心理健康建设既是应 对危机,也更是一项基础性的、长期性的工作。疫情下的企业 管理新思考保证员工心理健康是抗疫的关键一仗一文中阐 述了企业内部重视与建设员工心理健康的必要性,结合优秀市场 实践,为企业分别提出了解决当前问题、长期搭建防御体系两个 层面的心理健康防御措施建议。 德勤人力资本季刊特刊 | 主编寄语 2 此前在全球119个国家参与调研的2019德勤全球人力资本趋势报告显示:80%受访者认为人工智 能的应用会增加,64%受访者认为机器人技术的应用会增加。随着技术的转变,工作岗位
5、的设计将融 入更多数字化、数字驱动因素,而这场疫情无疑加速了这一趋势。疫情下的企业管理新思考 智能岗位保障企业危机下的续航提出在疫情或类似危机情况下,配置更加在线化、自动化、智能 化的岗位能为企业带来更强的韧性与灵活度,保障企业续航能力;通过对核心业务扫描、基于实际 的智能岗位设计、配套管理手段实施的“三步走”实施方案的详细阐述,为企业带来新的思考。 面对挑战规划未来,疫情下汽车行业人力资源的规划与应对一文阐述了本次疫情对汽车行业人 力资源管理产生的整体影响,分别从应对阶段(以降本增效、保障生存为重点)、发展阶段(以夯 实核心,有序恢复为重点)、长期阶段(以组织升级,转型突破为重点)三个阶段进
6、行分析并提出 相应阶段的人力资源管理建议,以期为汽车行业客户在应对类似危机事件时带来一定的启发。 房地产企业人力资源管理挑战及应对机制分析了本次疫情之下房地产企业所面临的人力资源管 理挑战,提出了相应短期与中长期的解决思路与建议:在人才培养方面,通过调整升级人才培养方 式打造学习型组织;在用工策略方面,结合人员编制、人员效能规划、灵活用工方式应对用工挑 战;在考核激励方面,在经营计划调整的情况下通过薪酬激励、业绩目标、弹性福利的管理措施更 新优化相关策略。 传统寿险企业由于高度依赖于寿险代理人与客户的面对面接触活动,在本次疫情影响下其业务模式 虽明显受到较大挑战,但也加速了其数字化转型的脚步。
7、逆势展业 寿险企业加速数字化转型一 文给出了当前形势下的应对建议:从展业与服务工具的完善、代理人管理模式的优化、业务战略与 人才战略的审视分别提出了数字化转型的重要措施,帮助寿险企业做好未来业务转型规划。 战疫情保发展是大家共同的目标,国家政府宏观政策保驾护航,创新转型作为内在动力机制,我们 有足够的力量相信,冬天过后总会万物复苏、低谷过后终遇繁花自现! 主编 王允娟 2020年3月 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 3 于立文 德勤管理咨询总监 liwyu 左毅 德勤管理咨询高级顾问 zozuo 新型冠状病毒疫情人力资源政策 调研报告 新型冠状病毒肺炎仍在肆虐,
8、全国上下团结一致抵抗疫情的蔓延,德勤咨询于1月27 日发起人力资源政策调研,不到2天时间内得到1,232家公司的响应与支持,我们正 在和所有参与者用另一种方式与病毒做抗争,希望我们的报告对您在特殊时期的人 员管理有所帮助! 参与调研公司情况 贵公司所处的行业? 贵公司的企业性质?您在贵公司担任的角色? 张晓婷 德勤管理咨询高级经理 azzhang 消费品行业12% 能源、资源及工业行业14% 金融服务及地产行业30%政府及公共服务3% 生命科学与医疗行业5% 科技、传媒及电信行业12% 教育行业10% 其他14% 董事长/CEO 11% 人力资源部负责人/专业人事39% 其他管理层人员50%国
9、企/央企27% 外资企业35%民营企业36% 非营利组织2% 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 4 企业性质不同,受到疫情带来的影响 也随之不同,民营企业认为影响最大 的是销售下滑所带来的现金流紧张; 选择“无法正常服务客户”最多的前 三个行业分别为消费行业,金融服务 及地产行业及教育行业; 能源、资源及工业行业认为此次新型冠 状病毒所带来的企业管理影响最大; 另有调研企业担心: 节后员工返工困难 原材料/辅料运输受阻 欠缺可支持员工远程办公的软硬件系 统条件 公司管理层危机意识不足 报告发现 疫情对贵公司发展造成的最大影响是什么? 无法正常服务客户 提供弹性工作
10、82% 无法实行正常管理 心理压力疏导46% 销售下滑 现金流紧张 保证工作及收益44% 其他 提供紧急援助及补 充保险 39% 面对员工管理,你认为当下最重要的是什么? 66% 47% 22% 14% 参与调研的制造型企业在提供弹性工作以及提供在线工作环境中遇到的阻力最大,管理重点侧重于提供针对疫情的防控措 施,保证工作现场的环境安全; 90%的外资企业认为向员工提供弹性工作方式是面对疫情的当务之急; 超过一半的政府及公共服务单位将“心理压力疏导”作为现阶段的员工管理重点; 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 5 之前已实施线上办公的调研企业此刻需要完善线上工作流
11、程,并提高企业自身的能力; 同时,也有调研企业认为需要尽快建立服务客户的新模式以及和客户沟通的新方式; 返工放假安排:按照传染病防止法,当地政府可在本行政区域内采取限制或停止集市集会,停业停课等措施;该放假安 排具有强制性,且地方政府对于节后返工计划的安排相较于国家具有优先性; 隔离期间薪资支付:若员工在疫情期间被采取隔离措施,根据传染病防治法第41条规定,被隔离人员所在单位不得停止 支付其隔离期间的工作报酬; 贵公司认为当前安排员工工作最需要的应对措施是什么? 是否有节后延迟返工的计划? 为员工提供在线工 作的工具 按国家或所属地 区要求 67% 73% 将企业服务在线化 除按国家统一要求
12、外,员工可提前申 请年假或事假 59% 38% 为员工提供在线工 作的培训 身处疫区员工可申 请额外无偿假期 30% 30% 其他 其他 11% 13% 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 6 46%调研企业计划调低2020年业绩指标; 其中,14%外资企业计划大幅度调低业绩指标,高于国企/央企(9%)和民营企业(11%); 相较于其他人员,董事长/CEO预计会调低2020业绩目标值的比例更高; 对于企业2020年业绩指标有何调整策略?(1/2) 董事长/CEO 人力资源部负责人/专业人士 其他管理层人员 总体回应 11% 35% 54% 8% 33% 59% 14
13、% 38% 48% 12% 37%51% 大幅度调低目标值小幅度调低目标值维持目标值不变 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 7 对于企业2020年业绩指标有何调整策略?(2/2) 不同行业的业绩预计受到疫情的影响略有不同,生命科学与医疗企业预计此次疫情对其2020年业绩的影响相较其他行业最 小,而政府及公共服务行业受到的影响最大; 近六成的民营企业对于2020年业绩指标维持不变; 大幅度调低目标值小幅度调低目标值维持目标值不变 10% 21% 69% 11% 39% 50% 消费行业 生命科学与医疗行业 8% 38% 54% 5% 33% 62% 能源、资源及工业
14、行业 科技、传媒及电信行业 14% 34% 52% 16% 32% 52% 金融服务及地产行业 教育行业 10% 45% 45% 12% 41% 47% 政府及公共服务 其他 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 8 贵公司目前已采取了哪些疫情管理措施? 外资企业在制定全面应对政策和实施沟通以及为疫区员工提供心理及物质援助方面行动最快; 国企/央企在第一时间统计所有员工情况及疫区员工监测,并成立疫情应对专门委员会; 另有企业为应对疫情,为员工购买相关体温监测,病毒防护等医用器具,并通过邮件等线上通讯平台跟踪员工身体健康状况 及发布相关疫情预警信息; 建议在疫情期间,应
15、当格外注意加强公司层面对于员工的日常沟通,沟通可包括疫情通报或疫情防控、心理援助等,增强员 工对企业的信赖感,并为之后的工作做好准备。 统计所有员工情况 及疫区员工监测 72% 制定全面应对政策 和实时沟通 52% 成立疫情应对专门 委员会 49% 对疫区员工提供心 理及物质援助 其他 30% 8% 德勤人力资本季刊特刊 | 疫情下的企业管理新思考保证员工心理健康是抗疫的关键一仗 9 疫情下的企业管理新思考保证 员工心理健康是抗疫的关键一仗 颜蓉 德勤管理咨询合伙人 ramonayan 胡渊 德勤管理咨询经理 amhu 2020年初的新型冠状病毒疫情牵扯着举 国上下的心灵。此次疫情是对举国上下
16、 行政应急能力,官员决策能力,组织 行动能力,民众团结能力的一次重大考 验。我们发现,在疫情发生过程中,国 家卫健委采取了一系列与心理健康相 关的举措,如发布肺炎疫情紧急心理 危机干预指导原则,推出疫情心理疏导 指南,鼓励各地设立疫情心理援助热线 等,体现了国家对于疫情中国民心理健 康问题的重视。从企业的角度来看,应 对员工心理健康问题,推动员工心理健 康建设,不仅仅存在于疫情之中,也是 一个长期的过程。但可以预见的是,疫 情过后,将会有越来越多的企业将员工 心理健康纳入到常规工作当中。 为什么企业在疫情当下尤其应当重视员 工心理问题? 近些年来,国内外对于员工心理健康 问题的研究文献众多。根
17、据研究表明, 员工心理健康问题的来源主要有工作压 力、人际关系、企业文化等因素,而超 过八成的职场人遇到过各种心理健康问 题的侵扰,其中前三位的心理健康问题 症状为:烦躁、焦虑、抑郁。具有心理 健康问题的员工,容易产生消极怠工、 职场人际关系恶化、行为异常等现象, 产生企业效率下降、管理成本上升、品 牌形象受损等不良结果。而在疫情中, 应激源由工作压力等因素变成对于疫情 的担忧,焦虑、恐慌情绪及其蔓延是目 前最常见的心理问题,且易于传播。 就企业而言,首先,当下的应激源对 员工的工作、生活、学习造成了重大的 影响,关心员工身心健康,体现企业人 本主义精神,传递给员工正向的精神支 持,是企业社会
18、责任所在;其次,企业 中80、90后新生代员工占到大多数,这 部分员工更加看重精神世界,追求心 理福利和人文关怀,但同时也具备抗压 能力较弱的特点,在疫情当下,更容易 出现心理问题,需要企业予以重视;最 后,如前文所述及,员工心理健康问题 会严重降低员工工作效率,若不及时予 以干预则会对企业效益产生影响,导致 疫情过后抗风险的能力变差。 企业应该采取哪些措施干预疫情中员工 心理健康问题? 简言之,企业可以从短期注重解决当前 问题和长期搭建防御体系两个层面来干 预员工心理健康问题。从短期来看,虽 然在疫情中存在员工之间见面沟通频次 降低的现实状况,但企业应投入精力来 加强公司与员工之间的定期沟通
19、,充分 展现对员工的情感关怀,同时若有条件 应定时监测员工心理健康状况,并利用 多渠道为员工提供心理援助方法。从长 期来看,同时也是大势所趋,企业内部 应从管理层开始形成保护员工心理健康 的强烈意识,着力培养企业心理健康人 才队伍,配套员工心理健康支撑体系, 在企业层面提供给员工长期的社会支持 体系。 德勤人力资本季刊特刊 | 疫情下的企业管理新思考保证员工心理健康是抗疫的关键一仗 10 比如,一些优秀企业在干预员工心理健康问题中做出了以下工作: 中国联通: 通过互联网开展员工“线上家访”活动 ,每天通过钉钉或微信视频方式与员工及家属见面,及时了解员工及家人的生 活和健康状况及困难,宣传防控知
20、识,引导员工科学、理性认识疫情,消除不必要的恐慌情绪,确保员工及其家属思想 稳定。 中煤集团: 建立了疫情防控期间线上心理健康服务微信群,进行24小时值班。员工及家属若需心理帮助,可扫码进入线上心理健康 服务微信群。群里会定时分享疫情期间心理健康知识,员工及家属也可在群里进行与疫情相关的心理咨询,或与心理咨 询师进行一对一心理辅导。 华为: 华为在事业部的HRBP和行政人员中,抽调了一部分有心理学、社会工作、医学专业背景的人员,成立了心理危机干预 队伍,目前已经投入到复工后的心理危机干预工作中。华为将需要援助的员工分为五大类,对于需要重点干预的一类及 二类员工及时实施心理援助。 德勤人力资本季
21、刊特刊 | 疫情下的企业管理新思考保证员工心理健康是抗疫的关键一仗 11 对于企业来说,心理健康防御短期举措有如下三点: 第一,监测员工状况,加强员工沟通: 疫情中可充分利用当代移动互联网的优势进行员工监测,对公司员工及其家人现在所在的地点、最近的出行计划、是否去过疫 区、体温信息、是否有头疼、发烧、咳嗽等症状进行收集,及时掌握员工及家人出行及身体健康情况,如有异常,第一时间联 系员工及相关疾控部门。另外,公司应当积极加强公司与员工间,员工与员工之间的沟通,沟通主题不限于疫情或工作,并可 采用邮件、电话、微信群、钉钉等多元渠道进行,让员工感觉到支持网络的存在,减少孤独、紧张的心理。 小贴士:
22、当下如何判断员工在疫情下出现了心理问题? 其实现方式主要有两种:第一种为心理测评实施,第二种为员 工工作行为观察。 心理测评:心理测评在心理问题疾病诊断中具有重要地位,抑郁症、焦虑症都有对应的测评量表辅助诊断 (如焦虑自评量表,抑郁自评量表、心理健康自评问卷、。且信效度高,并可快速大量筛查。有条件的企 业可将测评问卷及评分标准发放给员工,进行简单讲解,且无论员工是否自觉有症状,都应鼓励员工定期 进行自评。 以下以抑郁症诊断为例, ICD-10为临床诊断金标准,若符合下列典型症状标准、病程标准及排除标准即可 确诊。 1. 情绪低落, 高兴不起来。 2. 对日常生活丧失兴趣, 无愉快感; 3. 精
23、力明显减退, 无原因的持续疲乏感; 4. 注意力记忆力下降。 5. 自我评价过低, 或自责, 或有内疚感, 对未来充满悲观失望。 6. 思维缓慢, 反应迟钝, 或者是联想困难, 或自觉思考能力显著下降; 7. 反复出现想死念头, 或有自杀行为; 8. 失眠, 或早醒, 或睡眠过多; 9. 食欲问题, 比如食欲不振, 体重明显减轻, 或有伴随有贪食。 10. 欲望或动力明显减退。 员工工作行为观察:员工行为观察主要为员工主管人员使用,可在不具备测评条件的情况下通过观察得出结 论,虽然需要一定的培训,主观性较高,但由于与工作紧密相连,主管对员工也较为了解,可信度较高。以 下为异常工作行为的一些举例
24、,也可根据企业实际情况进行描述上的变化和增减内容。 1. 不寻常的缺席, 迟到早退现象严重 2. 意外事件比例与次数增加, 工作效率下降 3. 从其他同事处接到对该员工的抱怨 4. 无法按时完成工作, 达到工作的要求标准 5. 时常走神, 心绪不宁 6. 间或有举止行为异常等现象 德勤人力资本季刊特刊 | 疫情下的企业管理新思考保证员工心理健康是抗疫的关键一仗 12 第二, 开设网络培训,宣传防御知识: 在疫情当中,员工的心理问题很大程度 上是因为对疾病不了解,信息不对称导 致的。公司首先应当帮助员工掌握最新 疫情,其次可定期开展网络培训,让员 工了解防疫的知识,比如口罩的选取, 采购方法,个
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