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1、1The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 以灵活应万变 未来的工作方式 N 撰写: 加入投行群微信:18622069179 加入投行群微信:18622069179 1 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 目录 前言2 关于本研究4 执行摘要6 动荡中的韧性8 不确定性的来源16 波动时期的对策22 未来的工作方式26 结论30 We
2、Work观点34 WeWork企业案例研究38 加入投行群微信:18622069179 2The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 以灵 活应 万变 新常态下的商业思维 前言 NNNNNNNNNNNNNNNNNNN 加入投行群微信:18622069179 3 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 此次疫情对整个经济产业的启示无疑是巨大而
3、深远的: 如何在快速回复业务的同时确保员工的工作环境健康 及安全?“居家办公” 显而易见并非长久之计, 那新常态 下办公空间到底应该如何应变? 团队之间的协作丶与客 户的关系该如何维护? 各大企业在这次变局中开始主动 思变, WeWork认为未来市场将会继续充满各种挑战, 而 其中最重要的商业思维法则应 “以灵活应万变” 。 企业要实现灵活的商业模式必须重新审视三大方面: 办公管理丶人才管理和空间运营管理。 WeWork多年来 以领先的未来办公方式为各类企业解决了传统办公空 间的问题, 以灵活的办公地点满足企业员工多点办公 的移动需求, 有效提高生产力; 在开拓新市场时, 多地 办公支援可加强
4、客户交流, 促进新市场业务拓展; 企业 不论是增加临时员工的雇佣或进行商业架构的重组, 都可满足管理层的实时运营需求, 减少财务开支, 实现 真正的 “商业敏捷力” 。 为应对未来潜在的风险与变化, 企业应该更加主动思 变丶求变, 保持商业维度的灵活敏捷来应万变。 疫情结 束后, 企业将会把资金投入核心业务, 以全力恢复生 产。 不过对于办公空间的应用及其影响力, 企业更应重 新审视其战略意义。 相比过去纯粹物理空间的租赁概 念, 灵活的办公空间全套方案给新常态下的商业环境 带来了明确的答案。 艾铁成 WeWork大中华区总经理 “WeWork的会员得以在各地 全速办公通过 中心辐射 的办公模
5、式, 企业得以在新的 市场轻松同客户互动并发展 新客户。 ” 加入投行群微信:18622069179 4The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 关于 本研究 4The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 本报告由 丹尼斯麦考利 (Denis McCauley) 撰写, 杰森温辛纳斯 (Jason Wincuinas) 编辑。 加入投行群微
6、信:18622069179 5 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 关于 本研究 以灵活应万变: 未来的工作方式 是WeWork委托经 济学人智库 (The Economist Intelligence Unit/ The EIU) 完成的报告。 本文探讨了中国大陆、 香港地区、 澳门 地区和台湾地区的公司管理层如何看待不同类型的商 业不确定性, 以及企业为了应对这些市场挑战所采取 的措施。 本报告的分析来自2020年3月和4月对大中华地区315 名高管的调研。
7、 在这些高管中, 37%位于中国大陆一线 城市, 25%位于大陆二线城市, 20%位于台湾地区, 19% 位于粤港澳大湾区。 样本共包含17个行业, 其中比例最 高的依次是技术和IT (19%) 、 制造业 (14%) 、 金融服务业 (14%) 和零售业 (10%) 。 受访者所在的企业当中, 员工 人数超过 500人的大公司 (52%) 与员工人数在10至500 人之间的较小型公司 (48%) 的比例大致相当。 受访者均 担任高级职位: 52%的受访者为最高管理层和董事会成 员, 其余为总经理、 副总裁、 事业部或部门负责人, 以及 其他高级管理人员。 另外, 通过与高管和相关专家的深度访
8、谈也获得了更 多观点。 在此特别鸣谢以下人士付出的时间和提供的 意见: l 郑兆刚, AsiaYo创办人及执行长 l 张嘉声, 香港科技大学兼任教授 l 苏哈尔 伊纳亚图拉 (Sohail Inayatullah) , 联合国教 科文组织未来研究教席主持人, 淡江大学教授 l 约翰 摩尔 (John Moore) , 保柏 (亚洲) 有限公司业 务连续性和韧性主管 l 林秀萍, 媒体行业创业家和首席执行官 l 王大威, 德勤中国区人力资本领导合伙人 本报告由丹尼斯麦考利 (Denis McCauley) 撰写, 杰森 温辛纳斯 (Jason Wincuinas) 编辑。 5 The Econo
9、mist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 加入投行群微信:18622069179 6The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 20206The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 执行摘要 随着新冠肺炎危机对健 康和经济的影响不断显 现, 企
10、业所面临的更长 远的不确定性因素很容 易被忽略。 加入投行群微信:18622069179 7 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 会有所改善。 几乎所有一线城市的受访者 (96%, 二线城 市为80%) 都表示对公司在未来12个月实现营收增长有 信心。 提升灵活性是当务之急。 大约半数的公司领导者 (49%) 认为, 刚性的劳动力结构 阻碍了企业战略的实施。 为了解决这一问题, 大多数受 访公司 (77%) 计划在未来几个月内增加使用临时员工 或短期合约员工。
11、几乎同等比例的公司表示将进行某 种形式的组织重组以及办公室地点调整。 在疫情隔离 封锁期间, 有些公司采取 “员工共享” 的做法或许可以 帮助公司应对未来更多不确定性。 多种预防性应付方案的准备。 大约20%的受访公司预计未来12个月内经营状况将会 恶化, 其中只有三分之一左右的公司打算减少技术和 研发的支出, 而约六分之一的公司则计划增加支出。 另 外还有42%的公司将 “重组工作空间” , 包括重新设计、 整合或迁移办公室或其他场所。 远程工作将成常态。 随着疫情逐渐消退, 员工将重返办公室, 但远程工作可 能变得更为普遍。 超过四分之三的受访公司 (76%) 计划 在未来12个月内、 利
12、用云计算和移动技术等实施居家办 公和移动办公制度。 随着新冠肺炎危机对健康和经济的影响不断显现, 企 业所面临的更长远的不确定性因素很容易被忽略。 在 大中华地区 (中国大陆、 香港、 澳门和台湾) , 商界领导 者早已在努力应对贸易波动加剧、 人才短缺、 技术飞速 发展以及消费者行为的不停变化。 这次疫情自然会促 使管理层专注于短期内的业务的存活和和恢复, 但是 管理层也知道与此同时更应加强面对那些类似的长期 商业挑战。 宏观来说, 那就是这次疫情危机反而更会促 使企业加快采取行动, 而不是被动应对。 对经济学人智库调研的大中华区高管而言, 消费者行 为的变化、 以及相应的市场变化带来的近期
13、不确定性, 与对全球疫情的担忧所造成的不确定性同等重要。 从 长期来看, 最让管理层感到不安的是难以获得人才和 保留人才, 还有客户行为、 技术和市场结构的变化。 除 了采取裁员和推迟扩张计划等可以预见的紧缩措施 外, 许多受访公司表示正在积极采取行动, 提升可伸缩 性、 速度和效率。 本研究的其他主要成果包括: 市场低迷之中的转折亮点。 整个粤港澳大湾区 (香港、 澳门和广东, 简称: 大湾区) 对今年业务有起色的期望较低, 台湾地区的情绪较为 乐观, 而中国大陆则信心充足。 大陆一线和二线城市的 高管当中, 约有一半 (49%) 预计未来几个月行业状况 7 The Economist In
14、telligence Unit Limited 2020 The art of managing business uncer- tainty 加入投行群微信:18622069179 8The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 动荡中的 韧性 在受访的高管中, 近十分之七表示, 他们今天遇到的业务不明朗因素, 比其职业生涯中任何时候都要大。 加入投行群微信:18622069179 9 The Economist Intelligence Unit Limited 2
15、020The art of managing business uncertainty 动荡中的 韧性 联合国教科文组织未来研究教席主持人、 淡江大学教授 苏哈尔 伊纳亚图拉 (Sohail Inayatullah) 表示, 中国的大 公司往往擅长于制定长期规划。 最近其中一家公司的高 管参加了他的未来研究课程, 伊纳亚图拉对他们的企业 经营观做出了如下描述: “世界变化很快。 我们颠覆了其他公司, 某一天也会有 其他人来颠覆我们。 我们的目标是建立起颠覆的场景, 而我们的核心策略是驾驭颠覆。 ” 这意味着他们在寻找 方法驾驭颠覆和不确定性, 以期在他们的竞争对手迫使 他们这样做之前就做出改变
16、。 以 “中国速度” 前进抢在竞争对手之前颠覆自己的 商业模式, 就属于上述策略。 领导者们对颠覆或者其他 不确定性并不陌生。 其中之一就是人才挑战, 高技能专 业人才短缺已经成为目前业务经营当中一个根深蒂固 的问题。 另一个挑战是技术: 即使在这个到处是数字创 新人才的地区, 许多公司仍然无法跟上技术的快速变 革。 中美之间时起时落的贸易摩擦加剧了供应链的 “去 全球化” , 并使许多公司的出口策略受到挑战。 然而, 新冠肺炎是一场巨震。 它在各区域造成的短期 经济衰退是现代史上前所未有的。 根据IMF (国际货 币基金组织) 的数据, 台湾地区、 香港地区、 尤其是澳 门地区的经济将在20
17、20年大幅萎缩, 而中国大陆地 区的经济增速将下滑到1.2% (去年为6.1%) 。 据IMF预 测 (图1) , 各个经济体都将在2021年出现反弹, 但毋 庸置疑的是, 这已经对商业计划产生了深刻的影响。 由于这场危机, 78%的受访公司被迫彻底重新考虑今 年余下时间内的业务策略。 “尤其对年轻人来说, 正常业务经营遭到的破坏是他们 这一代人从未见过的。 ” 咨询公司德勤中国区人力资本 咨询的主管合伙人王大威表示。 近十分之七的受访高管 (69%) 表示, 他们目前所经历的业务不确定性比职业 生涯中任何时候都要大。 世界瞬息万变。 我们 颠覆了一些事物, 也 将有新的事物来颠覆 我们。 加
18、入投行群微信:18622069179 图1: 病毒性迂回 实际GDP增速 (变化百分比) 资料来源: IMF世界经济展望 , 2020年4月 40% 30% 20% 10% 0 -10% -20% -30% -40%2012201320142015201620172018201920202021 中国大陆台湾地区澳门地区香港地区 加入投行群微信:18622069179 11 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 图2: 变化是唯一不变的真理 关于新冠肺炎影响的陈述
19、, 表示同意的受访者比例 由于新冠病毒疫情, 我们要彻底重新考虑明年的业务策略 目前的业务不确定性比我职业生涯中任何时候都要大 资料来源: 经济学人智库 78 % 86 % 55 % 87 % 73 % 69 % 67 % 55 % 77 % 68 % 整体大陆二线城市大陆一线城市大湾区台湾 加入投行群微信:18622069179 12 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 意外的乐观 在这种背景前提下, 受访高管不太指望未来12个月的经 营状况能够改善。 超过
20、40%的受访者预计其行业的状 况将保持不变, 而近五分之一 (19%) 的受访者认为状况 还将进一步恶化。 然而, 这不同区域的情绪差异很大。 到目前为止, 大湾 区的情绪最为低落, 例如严重受挫的澳门因其高度依 赖的博彩旅游业现已陷入停顿; 香港的经济亦出现衰 退; 还有出口导向的深圳。 与此同时, 中国大陆一线城市、 尤其是二线城市则表现 出明显的乐观情绪。 大约半数的 (49%) 一线城市高管和 62%的二线城市高管预计未来几个月行业状况将有所 改善。 中国大陆对营收增长表现出惊人的信心, 在这一 点上, 一线大城市的信心更为充足 (96%, 相比之下二线 城市为80%) 。 王大威所在
21、的德勤为各行各业的公司提供咨询, 他表 示:“我们确实看到中国大陆的商业正进入复苏模式。 ” 香港科技大学兼任教授张嘉声在中国大陆拥有丰富 的高级管理经验, 他认为大陆消费市场有理由感到乐 观。“中国大陆许多公司都经历过非典型肺炎(SARS), ” 他说。“虽然新冠肺炎的影响时间会更长, 但企业认为 下半年消费市场没有问题。 许多公司将重新开始努力 扩大市场。 ” 台湾地区的高管表现出了比较谨慎的乐观。 旅游业在 亚洲和全球都遭受了重挫, 但台湾地区受到的影响较 小。 在线旅游平台AsiaYo的创办人兼执行长郑兆刚表 示, 这是因为与其他地方相比, 台湾地区采取了更为温 和的封锁措施, 虽然在
22、疫情期间导致本地出行减少, 但 并未完全停止。 1 郑兆刚对未来抱有希望还有一个原因: “相对竞争已经减弱。 旅游业里有许多像我们这样相 对灵活敏捷的小公司。 我们感觉, 如果能在这场危机中 生存下来, 我们将比大型的全球竞争对手更有希望发 展壮大。 ” 我们将继续探讨受访公司采取了什么措施来应对危机 后的局面, 以及管理其他的不确定性。 不过, 首先要仔 细研究这些不确定性的来源。 1 请见 台湾对抗冠状病毒的早期成功为经济提供缓冲(Taiwans early success against coronavirus cushions economy) ,金融时报 , 2020年4月21日 加
23、入投行群微信:18622069179 图3: 二线城市, 一级乐观 受访者对未来12个月其行业经营状况的预期 资料来源: 经济学人智库 比当前更好 整体 大陆一线城市 大陆二线城市 大湾区 台湾地区 39 % 49 % 62 % 8 % 24 % 41 % 42 % 28 % 37 % 58 % 19 % 1 1 2 9 % 10 % 55 % 16 % 与当前一样比当前更差不知道 加入投行群微信:18622069179 14 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 202
24、0 “在新冠肺炎面前, 任何企业 都太渺小了。 我们只能试图限 制和缓解它的影响, 然后尝试 寻找方法过渡到新常态。 中国 哲学里贯穿着顺其自然的道 家思想, 在中国寻找出路的过 程中提供了灵活的力量。 ” 林秀萍, 媒体行业创业家和首席执行官 我们稍后将探讨该地区 的公司为应对危机后果 和处理其他类型的变化 而采取的步骤。 加入投行群微信:18622069179 图4: 信心显著 受访者对公司未来12个月收入增长前景的信心 35 % 整体大陆二线城市大陆一线城市大湾区台湾地区 39 % 47 % 33 % 36 % 27 % 12 % 23 % 资料来源: 经济学人智库 极有信心 较有信心
25、47 % 49 % 加入投行群微信:18622069179 16 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 不确 定性的来源 管理层近期的主要任务自然是考虑如何度过新冠疫情 危机以及各自行业内的衰退, 但更为熟悉的挑战并未消 失。“人才资源萎缩、 技术变革以及客户行为变化等问题 仍然一直存在, 需要时刻关注并加以解决。 ” 德勤的王大 威说。 其中一些压力还在不断演变, 甚至在加剧。 在被问及未来12个月不确定性的主要来源时, 我们调查 的受访者最常提及是流行病和其
26、他自然灾害。 鉴于本次 调研是在新冠疫情期间进行的, 这样的结果不足为奇。 尽管如此, 就在许多公司还在艰难地设法重新站稳脚跟 时, 许多受访者也提到了对客户行为、 人才和技术变化 的担忧。 展望未来三年, 最让高管不安的是人才和劳动 力市场的问题, 尤其是在中国大陆和所调查的大型企业 中。 在危机期间, 企业已经裁减了数百万名员工 , 但企业领 导者也在忧虑如何为众多岗位招聘所需要的高技能专 业人才2。 张嘉声认为, 低技能劳动力在过去一段时间里 可能已经过剩, 但这只是问题的一个方面。“高技能人才 一直处于短缺状态, 在危机中也不例外。 ” 他说。“在数字 化转型以及研发等领域, 对专业人
27、才的需求仍然极为旺 盛。 ” 德勤人力资本咨询的负责人王大威表示, 目前的挑战是 难以找到能推动公司发展的那类人才。“我们迫切需要 数字化、 云端、 人工智能、 机器学习和数据分析方面的人 才,“他说,“不只是我们所有竞争对手以及大部分 其他行业的公司也在寻觅同样的专业人才。 ” 人才大战持续升温的另一个因素是, 国际人才流入中国 的速度可能放缓。 中国政府在3月底暂时禁止外国人入 境。 但创业家、 前中国媒体行业首席执行官林秀萍认为, 中国政府推动战略产业 “自力更生” , 导致中国优先发展 本土人才。 3 2 例如, 请见 新冠病毒: 中国失业危机加剧, 但无人知道确切的失业人数 (Cor
28、onavirus: Chinas unemployment crisis mounts, but nobody knows true number of jobless) , 南华早报 , 2020年4月3日 3 至少四五年前, 在中国的外籍员工就已经察觉到政府对他们的态度发生了变化。 本地人优先: 在华外籍员工黄金时代的终结? (Locals come first: the end of the golden era for expats in China) , 南华早报 , 2016年10月23日 加入投行群微信:18622069179 17 The Economist Intellige
29、nce Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 不确 定性的来源 图5: 客户行为改变是永恒的忧虑 未来12个月及3年的远期规划中主要的不确定性领域 未来12个月未来3年 资料来源: 经济学人智库 34 % 34 % 26 % 26 % 24 % 23 % 20 % 17 % 16 % 16 % 31 % 26 % 25 % 25 % 23 % 23 % 21 % 18 % 17 % 16 % 自然灾害 (地震、 洪灾、 流行病等) 客户行为的变化 地缘政治紧张局势或事件 人才挑战 (可用性、 流动性、 薪资压力等)
30、竞争格局的改变 技术变革的速度 网络安全 监管变化 气候变化 供应链迁移 (去全球化) 人才挑战 (可用性、 流动性、 薪资压力等) 客户行为的变化 技术变革的速度 竞争格局的改变 地缘政治紧张局势或事件 自然灾害 (地震、 洪灾、 流行病等) 供应链迁移 (去全球化) 气候变化 网络安全 监管变化 加入投行群微信:18622069179 18 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 大中华区可称为某些领域的技术领先者, 尤其是消费者 技术。 因此, 这些受访公司
31、表示技术变革构成了重大挑 战似乎有悖常理。 经过深入分析, 发现中国大陆二线城 市的公司在这方面的压力更大。 二线城市的受访者中约 有35%将技术变革视为未来12个月以及未来3年的主要 不确定性来源。 对于在区域性经营的跨国公司而言, 技术变革同样是不 可小视的不确定性因素。 例如, 企业在业务规划时往往 纠结于在亚洲快速的技术进步所带来的复杂性。 英国健 康服务和保险供应商保柏 (亚洲) 有限公司的业务连续 性和韧性主管约翰 摩尔 (John Moore) 表示:“随着我们 加快技术变革的速度, 我们业务场景的规划也变得更加 复杂。 而我们必须确保任何变更或升级在上线前都经过 全面测试。 ”
32、 一些行业的现实情况是, 数字化转型还只是停留在表 面, 尚未深入渗透到财务、 人资和IT等基础后台运作。 林秀萍说, 媒体和营销行业就是最好的两个例子。“比 如, 广告公司已经学会运用消费者技术来与客户互动, 但还很少能有效地围绕其客户的数据基础设施来制定 策略。 走出新冠疫情之后, 它们真的需要深化数字能 力。 ” 与此同时, 受访地区热衷数字化的消费者行为和偏好也 在不断演变, 甚至连互联网公司也疲于跟上。 郑兆刚观 察到了疫情期间消费者发生了更有长期意义的转变, 其 中一个变化是老一代的消费者全面接受电子商务, 给供 应商和营销商提供了新的目标人群。 在台湾地区的另一 个变化是消费者加
33、速向数字支付app迁移。 他说,“这些 都是行为上的重大转变, ” 而在这些领域台湾地区落后 于中国大陆。 这在一定程度上解释了为什么六成的受访高管认为, 在未来12个月内, 不确定性会对其销售和营销有严重影 响, 超过了对运营、 财务和研发等其他方面。 这也有助于 解释为什么几乎同等数量的高管对其运营敏捷性感到 担忧包括快速应对市场变化的能力。 下文将谈到, 许多公司正在采取措施来缓解这些忧虑。 与精通数字化科技的消费者角逐 加入投行群微信:18622069179 19 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managi
34、ng business uncertainty 资料来源: 经济学人智库 59 % 58 % 57 % 56 % 53 % 49 % 60 % 业务扩张 运营敏捷性 (市场反应, 伸缩能力) 策略 财务灵活性/敏捷性 创新 人才/员工敬业度 生产力 图6: 令人畏缩 受访者预计不确定性将在未来12个月对其业务的增长动力产生重大影响 加入投行群微信:18622069179 20 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 四个行业的故事 大中华区多数行业都在此次危机中受
35、到重创, 但有些行业的状况稍好。 不同行业的不同境遇或许可以解 释为何四大受访行业的高管观点出现如此鲜明的反差。 在科技行业, 对未来12个月的预期可以说是心比天 高, 尤其是在营收增长方面, 94%的受访者表达了一定程度的信心。 相比之下, 只有一半的零售商对未来几 个月的收入增长抱有信心, 而只有19%认为经营状况会有所改善。 图7: 科技看好, 零售看淡 受访者对未来12个月本行业经营状况的预期, 部分行业 图9: 未来三年不确定性的主要来源 部分行业 人才挑战 (可用性、 流动性、 薪资压力) 客户行为的变化 技术变革的速度 竞争格局的改变 地缘政治紧张局势或事件 自然灾害 (地震、
36、洪灾、 流行病) 供应链迁移 (去全球化) 气候变化 网络安全 监管变化 制造业 制造业科技/IT 金融服务零售业 40 % 27 % 33 % 40 % 22 % 13 % 24 % 16 % 13 % 11 % 资料来源: 经济学人智库 红色字体为调查受访者所给出的最优先答案。 变好 27 % 27 % 42 % 35 % 5 % 21 % 40 % 61 % 7 % 32 % 19 % 41 % 41 % 不变变坏不知道 加入投行群微信:18622069179 21 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managi
37、ng business uncertainty 从长期来看, 所有行业都将获取人才视为一项重大挑战, 而零售商关注客户行为的转变, 制造商最关心竞争 格局的变化, 其中可能包括行业整合。 图8: 中国的科技信心 受访者对未来12个月本公司营收增长前景的信心, 部分行业 科技/IT 金融服务零售业 制造业科技/IT 金融服务零售业 29 % 17 % 17 % 20 % 24 % 27 % 12 % 14 % 22 % 15 % 33 % 26 % 28 % 9 % 26 % 23 % 28 % 28 % 26 % 19 % 28 % 47 % 28 % 31 % 19 % 28 % 13 %
38、3 % 13 % 19 % 极有信心 27 % 36 % 58 % 36 % 35 % 25 %25% 37 % 较有信心 加入投行群微信:18622069179 22 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 波动时期 的对策 王大威表示, 当新冠肺炎的严重性在中国显现出来时, 德勤和其他在中国经营的公司一样, 在最初两周里关注 的是应急计划。 第一要务是 “如何应对危机” 。 接下来的4 至6周, 关注重点转移到考虑疫情的后果以及如何尽快 恢复。 他说:“对于在
39、国内工作的这些企业来说, 这意味 着要积极地转向更敏捷灵活的工作方式。 ” 在充满不确定性的2020年, 企业正计划采取措施提高 其灵活性。 在各种因素中, 劳动力刚性似乎是个障碍。 近 一半的受访者 (49%) 认为其员工没有足够的灵活性来 支持其业务策略。 要提高灵活性, 其中一个方法是增加使用临时员工或短 期合约员工, 大多数受访公司 (77%) 计划将在明年采取 这种做法。“国内的公司需要更大的灵活性来应对紧急 情况或市场变化, ” 张嘉声说,“其中一种做法就是更多 地使用合约制员工。 ” 公司也可能更经常地采用员工共 享, 这是一些公司在疫情期间采取的一种创新做法。 为了提升灵活性,
40、 企业也可能采取其他形式的做法。 据 林秀萍预测, 某些行业的公司由于自身缺乏分析专业能 力, 会将数据分析工作外包给专业的合作伙伴。 她举例 说, 媒体机构擅长为客户策划媒体战略, 但不擅长数据 分析。“我预计大企业不仅在媒体领域会将此类 工作外包给位于不同城市的多家专业机构。 ” 保柏的摩尔说, 这种做法无疑有利于提高业务韧性。 他 说:“这种全天候模式或应急安排可以将客户支持等工 作转移到其他地点, 可以为企业带来极佳的韧性。 ” 但他 警告称, 要将业务运营转移到其他的资源领域, 必须考 虑不同的技术能力和法规, 包括数据隐私方面的问题。 林秀萍认为, 调整市场将与调整业务规模同等重要
41、 “西 方市场 (对于中国大陆企业) 正变得越来越难以进入。 它 们 (中国大陆企业) 可以转向 一带一路 的机遇, 并应大 力发展国内市场, 特别是增速较快的低线城市。 ” 加入投行群微信:18622069179 23 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 员工共享将成为常态吗? 2020年1月, 随着中国城市进入封城状态, 中国电子商务巨 头阿里巴巴旗下的生鲜杂货业务部门发现顾客对食品的 需求激增。 同年2月, 阿里巴巴临时聘用了30家被迫歇业的 连锁餐厅的2
42、700名待岗员工。 他们在国内几个大城市的盒 马鲜生超市投入工作。 其他公司也采取了同样的措施, 包 括美国零售商沃尔玛 (据报道, 沃尔玛为其中国门店临时 雇佣了3000多名餐厅员工) 、 电商京东的配送业务京东物 流、 配送平台达达集团, 以及新鲜食材供应商美菜。 4 目前尚不清楚有多少签约员工希望或能够返回他们原来 的餐厅工作, 因为许多这些餐厅或许再也不会开门迎客。 鉴于员工共享模式是在市场处于极端紧急状态的特殊时 期形成的, 它的可持续性也是个问题。 不过, 德勤中国人力资本咨询的领导合伙人王大威认为这 种模式具有持久力。“经济正在变化, 企业也在考虑汇集共 享资源, 包括使用临时工
43、和众包员工, 从而帮助控制劳动 力成本。 ” 创业家和前中国媒体行业首席执行官林秀萍也 认同这一点:“我预计未来会有更多的员工共享。 在 “竞争” 不敏感的领域更可能发生也许不在同一个行业, 而是 在相邻的服务业之间。 例如, 生鲜杂货和餐馆、 旅游和文 化, 或者旅游和酒店。 ” 从这个角度看, 员工共享可能有助于提升企业的灵活性, 不仅是发生大流行病时, 也包括在更为常见的、 需求大幅 起落的市场波动时期。 4 企业通过员工共享应对疫情(Staff-sharing for enterprises to beat the epidemic) 中国日报 香港版, 2020年2月19日;中国公司
44、应对新冠病毒的5个方法 (Five ways Chinese companies are responding to coronavirus) , 世界经济论坛, 2020年2月20日 加入投行群微信:18622069179 24 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 受访公司还表示将进行一些去风险和重组的工作。 例 如, 不到四分之三 (73%) 的公司计划调整工作地点和办 公场所。 大约同样比例 (74%) 的公司将进行某种形式的 组织重组。“现阶段, 企业
45、不想在资本支出上投入太多。 ” 张嘉声表示。“这倒不是因为不相信市场的潜力, 而是需 要防范病毒复发的可能。 如果是这样, 企业就应该保持 随时准备好应急计划。 ” 对于预计未来几个月经营状况将会恶化的公司而言, 它 们采取的措施将更加严厉。 大多数公司的主要策略是裁 员, 而近半数的公司将冻结对新市场的投资。 然而, 减少 技术和研发支出的公司并不多。 42%的公司计划采取措 施来 “重组工作空间” , 如重新设计、 调整或搬迁办公室、 工厂或仓库。 一些公司甚至计划加速或增加对新市场、 技术和研发的投资。 所有这些都表明, 预期未来情况进 一步恶化的公司, 其面对未来的态度结合了防御性和前
46、 瞻性考虑, 既有紧缩主义也有乐观精神。 多手准备 图10: 向上扩展, 横向扩展 公司在未来12个月内可能做出的改变 (表示该变化 “很有可能” 、“比较可能” 或 “已经采取” 的受访者百分比) 增加使用临时工或短期工 合并工作地点或办公场所 组织重组 资料来源: 经济学人智库 77 % 86 % 85 % 67 % 60 % 73 % 81 % 79 % 62 % 61 % 74 % 78 % 68 % 78 % 68 % 整体大陆二线城市大陆一线城市台湾大湾区 加入投行群微信:18622069179 25 The Economist Intelligence Unit Limited
47、2020The art of managing business uncertainty 图11: 紧缩 预期未来12个月经营状况恶化的受访公司计划采取的行动 资料来源: 经济学人智库 62 % 裁员 搁置投资新市场的计划 重组工作空间 (重新设计、 合并或搬迁工作场所) 缩小经营 (关闭办公室或分支机构) 进行组织重组 冻结或削减对技术的投资 冻结或削减研发支出 加速投资新市场的计划 增加研发支出 增加对技术的投资 46 % 42 % 37 % 35 % 34 % 32 % 18 % 16 % 16 % 加入投行群微信:18622069179 26 The art of managing b
48、usiness uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 未来的 工作方式 鉴于企业目前面临的不确定性, 紧缩是不可避免的。 一 些公司将收紧在技术、 研发和创新方面的支出。 大多数 受访者预计, 未来12个月里不确定性将对其IT和研发产 生重大影响 (分别为51%和55%) 。 略多一些 (56%) 的受 访者预计不确定性将会影响其创新投入。 然而对许多其他公司来说, 这场危机将刺激它们进一步 推进数字化举措。 林秀萍认为, 中国大陆企业更有可能 加大技术投资, 而非削减。 王大威表示, 德勤中国的客户 目前正在考虑如何
49、加快数字化转型。 他说, 这些公司特 别关注后台工作的数字化, 包括财务、 人力资源和供应 链管理。 人工智能、 机器学习和物联网预计将在明年对受访者公 司的劳动力产生重大影响。 同样, 不同区域、 不同行业 的公司所重点关注的领域也存在显著差异。 中国大陆企 业、 以及整个地区的制造商和科技公司都预计物联网将 产生巨大影响。 台湾地区、 以及整个零售业的受访者认 为, 人工智能、 机器学习和5G将对人们的未来工作方式 产生更大的影响。 加入投行群微信:18622069179 27 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 图12: 预测人工智能的影响 受访者预计未来12个月内对公司劳动力产生最大影响的技术或技术发展 资料来源: 经济学人智库 人工智能和机器学习 物联网 5G 移动工作系统 (云计算、 移动性、 灵活空间等) 自动化 区块链 协作机器人 (帮助完成体力工作的机器人或部分机械化的工具) 虚拟或增强现实 36 % 35 % 32 % 31 % 27 % 27 % 23 % 38 % 加入投行
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