汽车4S店服务运营管理销售技巧培训资料 4S店市场经理绩效考核表.xls
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1、市场部岗位说明书1 1、岗岗位位说说明明栏栏岗位名称:岗位任职日期:所在公司:所在部门:部门主管:业务主管:2 2、岗岗位位职职责责一一览览3 3、岗岗位位在在组组织织内内部部工工作作关关系系4 4、岗岗位位职职责责及及业业务务标标准准明明细细岗岗位位职职责责具具体体事事项项事事项项要要求求1、市场信息分析1、集客数据1、来店(电)/建卡/试驾率数据;2、趋势/变化;3、原因/应对分析2、客户信息源/广宣效果评估1、信息源数据/比率;2、趋势/变化;3、原因/应对分析3、客户区域分布(A卡/成交)1、区域分布数据;2、趋势/变化;3、原因/应对分析4、客户宏观需求1、产品需求;2、话题需求;3
2、、内容需求5、上牌数据/市占率1、上牌数据/本品、竞品市占率;2、变化趋势6、销售数据1、车型数据;2、变化趋势;3、原因/应对分析7、竞品价格变化1、竞品商务政策;2、竞品店头价格;3、变化趋势;4、应对分析8、竞品活动1、竞品厂家活动/店头活动详情;2、优劣势分析/应对分析2、媒体推广规划1、推广目标 1、品牌(车型);2、促销活动宣传 ;3、集客邀约2、目标客户群 1、媒体习惯;2、信息获知渠道3、媒介选择 1、覆盖广度;2、覆盖深度;3、影响力;4、专业性;5、投入回报4、媒体计划 1、投放媒体;2、投放内容;3、排期计划;4、费用预算5、效果评估 1、信息收集;2、数据分析;3、总结
3、应对6、费用控制 1、年度广告预算;2、月度广告预算;3、活动广告预算7、新媒体资源评估 1、新广告资源信息收集;2、投入回报评估;3、新增计划3、活动企划及运营1、背景分析1、自店需求(内源);2、市场和竞品背景(外源):3、资源(条件) 2、活动企划 1、目标明确;2、流程设计贴合实际;3、话题新颖;4、可执行性强3、活动联络 1、销售部门联络;2、总经理汇报;3、活动关联部门沟通(内部告知)4、活动告知 1、店头告知;2、自有媒体资源;3、新媒体;4、外拓;5、电话短信5、活动执行 1、任务分工明确;2、PDCA流程6、总结分析 1、活动数据;2、效果评估/目标达成比;3、经验与不足总结
4、7、费用控制 1、费用计划/占年度费用比;2、实际支出/支出计划比;3、费用效率 4、基础工作1、厂方对应1、厂方活动按运营手册,结合店内实际执行;2、及时反馈汇报1、厂方其他信息/调查/要求接收;2、沟通处理/分派转发;3、及时反馈1、厂方支援政策领会学习;2、申请申报;3、资料准备2、展厅氛围1、日常展厅氛围营造;2、促销物品制作/设置/摆放规范化1、季节主题氛围原则要求1年2-4次更换;2、厂方禁止的可不执行3、基础工作规范标准化1、月度规划和月度总结于每月5日前报送各店总经理并抄送集团市场部1、工作内容详细记录备查:广告投放记录、厂方发送表格、物料设计稿等1、制图设计按照品牌和标识VI
5、规范执行;2、物料制作符合品牌产品定位声明:我已阅读并理解该职位的工作描述,并保证按此履行我的工作职责。员工签名/日期:1、市场信息分析1、来店(电)/建卡/试驾率数据;2、趋势/变化;3、原因/应对分析1、信息源数据/比率;2、趋势/变化;3、原因/应对分析1、竞品商务政策;2、竞品店头价格;3、变化趋势;4、应对分析1、竞品厂家活动/店头活动详情;2、优劣势分析/应对分析1、覆盖广度;2、覆盖深度;3、影响力;4、专业性;5、投入回报1、投放媒体;2、投放内容;3、排期计划;4、费用预算1、新广告资源信息收集;2、投入回报评估;3、新增计划1、自店需求(内源);2、市场和竞品背景(外源):
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