电信调查报告3篇.doc
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1、电信调查报告3篇 近日,市场调研公司infonetics发布其最新的关于XX年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况: 在全球六大电信设备商评比中,华为脱颖而出成为最大的领先者,这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场,软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头,这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位,且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者,它在ran市场上表现强劲,服务业务收入良好,且拥有雄厚的财务基础
2、,这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼,其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展,然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe等方面扩大其份额,这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。 诺基亚网络收缩业务,聚焦于移动宽带和服务机构,这两方面表现都很好,然而由于其对业务进行调整,其市场占有率和动力有所下降。暑期电信服务质量调查报告调查的主题:电信服务质量调查 调查的时间:xx.8.10xx.8.17 调查的地点:江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象:社区居民 调查的目的:了解电信服务质量和消费者满意度
3、调查的方式:问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈,移动、联通、电信运营商价格战不断升级,各种形式的价格竞争层出不穷,小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近,移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展,电信业务的多样化,在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧,运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践,并利用实习之便,对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日,我在电信同事及家中亲戚的帮助下,向消费者发放电信服务调查问卷230份,百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个
4、部分,(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下: 一、用户基本信息 1、您的职业: a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上 二、电信服务普及基本情况 3、为您提供固定电话服务的运营商是: a、网通 b、电信 c、铁通 4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选): a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通 三、总体评价 7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是: a
5、、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意 8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是: a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗? a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展,保持现有水平很好 c、不应该取消,应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多选): a、太多太乱,无法了解具体内容,对消费者不利 b、套餐形式多样,消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏,实际上并没有降低多
6、少 五、客户服务 32、您对投诉处理不太满意/非常不满意,最主要原因是: a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责,被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少 一、调查结果 (1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。 (2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 (3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及时提供话费清单的占28.26%。 (4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占
7、54.78%。 (5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。 (6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。 (7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。 (9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。 (10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %;否定快速、便捷的占42.60%
8、。 (11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。 二、调查结果分析 广大用户对电信服务工作整体表示认可,电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨,其中,对固定电话的抱怨率为,涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等,部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的抱怨率为,涉及的主要问题
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