全国认证机构认证服务质量获证组织满意度分析报告.ppt
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1、1,Print:2020/7/31,2006年全国认证机构认证服务质量获证组织满意度分析报告 (北京国建联信认证中心有限公司),2007年1月,2,Print:2020/7/31,按照国家认监委加强对全国认证认可工作统一领导和监督管理的要求,受国家认监委的委托,上海质量管理科学研究院已连续三年开展了全国认证机构认证服务质量顾客满意度测评工作。 根据国家认监委要求,2006年10月全国认证机构服务质量测评包含了以下几个方面的内容: 获证组织满意度调查 获证组织对认证机构认证服务质量的评价; 审核人员满意度调查 审核员对认证机构服务质量的评价 ; 认证机构互评和质检系统地方两局评价调查认证机构之间
2、的互评及质检系统地方两 局对认证机构的评价; 同时了解获证组织对认证有效性的感受,审核员、认证机构及地方局对认证有效性的认知。 本报告针对北京国建联信认证中心有限公司进行分析结果汇报。,前言,3,Print:2020/7/31,调查样本,全国认证机构认证服务质量获证组织满意度调查 采用电话访问的方式; 调查了7091个获证组织,涉及到107家认证机构; 67家认证机构的采样数在50个以上,达到相应的精度要求参与行业总体排名; 40家认证机构没达到50个样本的要求(提供的名单总数少),因受测评精度的限制不能参与行业排名。,4,Print:2020/7/31,调查样本,在历年全国认证机构认证服务质
3、量获证组织满意度调查中 该机构的有效样本量情况:,5,Print:2020/7/31,该机构的获证组织满意度为85.88,获证组织满意度,满意度对照表,2006年全国认证机构认证服务获证组织满意度平均水平为82.31,6,Print:2020/7/31,满意度和忠诚度 年度比较,获证组织满意度连续三年的测评结果保持波动较大,但本次的测评结果相对较高。 获证组织忠诚度连续三年的测评结果起伏较大,但本次的测评结果相对较高。,该机构获证组织满意度和忠诚度变化趋势,7,Print:2020/7/31,获证组织对该机构的满意度各构成指标的评价相对较为接近,且达到了相对较高水平。 获证组织对该机构满足需求
4、方面的评价相对较低。 获证组织忠诚度达到了较高水平。 获证组织愿意继续开展第三方的认证工作的态度比较确定,而继续选择该机构进行认证工作的可能性也较高。 相对而言,获证组织向他人推荐该机构的意愿程度略低于其他两项。,满意度和忠诚度,8,Print:2020/7/31,价值感知结果反映了获证组织对该机构认证服务性价比的认同度。 质量感知 该机构认证有效性的表现; 该机构在认证过程中的表现; 审核组在审核过程中的表现; 获证组织对认证有效性方面的评价略低于其他两项指标。 品牌形象该机构的品牌形象得到了获证组织的普遍认同,尤其是对该机构工作客观公正规范的有较高的评价;,价值感知、质量感知和品牌形象,质
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