WCA员工投诉和申诉管理程序.pdf
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1、* 有限公司 WCA 社会责任程序文件制订部门:行政部生效日期: 2018-03-11 页码: 30 / 103文件名称:员工投诉和申诉管理程序编号: WCA-OP-015 版本: A/0 1、目的为员工投诉管理人员行为不当 ,或公司管理有误而提供一种渠道和方法,以及公司管理层对员工投诉 /申诉之处理办法而制定本程序。2、适用范围适用于公司内员工的投诉/申诉和管理层对投诉 /申诉问题的分析与处理。3、工作职责3.1 员工代表、行政部负责接受员工的咨询、质疑与投诉;3.2 管理层 (主管级以上人员 )负责对员工或员工代表投诉、质疑的处理。4、工作程序4.1 员工申诉要求4.1.1保证员工代表在任
2、何环境中都能够接触到工人,了解他们的需求和在工作中的意见和建议,以及相互沟通;4.1.2工厂为组织会议的员工代表或员工提供场地和时间上的方便;4.1.3尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工,绝不实施打击报复及歧视政策。4.2 投诉渠道4.2.1员工对组长、管理人员安排不当或行为粗鲁等可直接向员工代表、部门主管或经理申诉;4.2.2员工对主管有意见可直接向经理、总经理投诉;4.2.3各类投诉、建议必须以书面形式向本部门直接领导反映,因申诉内容涉及直接领导的,可以越级申诉;部门内部日常工作事务纠纷由部门负责裁决,较重要问题由经理负责裁决;投诉方在二个工作日内得不到明确答复或答复处理依据
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- WCA 员工 投诉 申诉 管理程序
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