售后服务承诺7.docx
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1、精品文档,仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除售后服务承诺函1.质量保证期从验收签字之日起进入保修服务期,公厕整体保修期叁年,检测及更换配件由我方负责。2.保修范围保修范围包括提供的所有设备和安装调试服务。在保修期内提供维修和技术咨询服务,矫正和免费更换有缺陷的设备或部件、排除所完成系统出现的故障。厂方在保修期内更换的任何零配件,保证都是其原厂生产的或是经其认可的,并将长期确保维修零配件齐全。3.本地化技术支持及服务计划我们在 设立维修服务站,派叁名专业人技术人员殷文圭、付松山、常驻负责本项目的维护及维修任务,724小时保证随叫随到;每季度进行一次巡检,及时处理隐患;每年对 电器控制系统、发
2、泡系统、循环水系统等进行一次维护,对金属骨架、防腐雕花板进行防腐处理;在项目实施过程中,我方配合采购人按计划组织项目单位进行设备管理、使用、维护培训,做到到位设备不闲置,提高设备的利用率。4.应急时间安排在保修期内,用户设备如果在正常使用的情况下出现故障,我们将在接到用户的维修要求后立即给予答复,并派出合格的维修人员到用户现场免费进行维修和更换有缺陷的部件。应急时间安排:承诺24小时全天候有效反应,设备出现问题1小时内做出响应,4小时内到达现场,一般问题2小时内内解决,较大问题8小时内解决。5.该次项目所提供的其它免费物品或服务本产品使用有效期20年。在有效期内保证全程技术服务。6.质保期外的服务保修期满后,我所提供终身维修服务,若设备需维修的,厂方只收取元器件成本费,不收取其他费用,为用户提供及时、有效的服务。【精品文档】第 1 页
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