会员卡推销技巧.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流会员卡推销技巧【精品文档】第 4 页会员卡的销售技巧 (版本一) 一销售流程l 寒暄、赞美;l 导入话题; l 肯定自我、服务、公司;l 产品介绍; l 促成。 一、具体分解 1寒暄、赞美: 先生/女士,听您的口音好像不是本地的? 你们那儿有哪些旅游名胜? 赞美身体:您的身体很健壮(针对胖子); 您的肌肉很结实; 您的身材很好(针对瘦子;) 您的身材很匀称(不胖不瘦); 您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼; 赞美气色:您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人; 赞美气质:您好有气派哦; 赞美声音:您的声音好有磁性哦,好好听哦,好有穿透力哦; 赞美当下
2、可以赞美的:如服装、表情、精神状态等。 二导入话题(A:服务员 B:客户) A:先生/女士:您用会员卡还是现金结账?B:现金结账。 A:您觉得我这次的服务怎么样? B1:还可以。 A:谢谢您对我的服务的肯定! B2:一般。 A:谢谢您的支持!您看我还有哪些地方需要改进?您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的,下次肯定会让您满意的。 B3:不行。 A:谢谢您的真诚!非常抱歉,我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意? B:会员卡结账。 A:对我们公司有什么看法?(肯定公司) 三导入会员卡介绍 介绍对象:回头客、认同你服务的客户。 A:您知道我们有会员卡吗? B:知道。 A:那
3、您一定知道我们会员卡有很多好处了? B:具体也谈不上。(客户知道也要介绍会员卡的好处) A:那我给您介绍一下。(说出至少3个好处) (1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠。(要熟知不同时段的计费标准、和折扣率、折扣金额) (2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码就可以直接接账。(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证) (3)两店通用。在北京任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇。 (4)可以作为一种时尚的礼物送给朋友。 (5)可以享受订房优先、服务优先。 (6)储值到一定金额时可享受超值赠送。(要熟知政策) B:不知道。 A:那我给您介绍
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