协调与沟通.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流第十章第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章 协调与沟通【精品文档】第 5 页第十七章 协调与沟通4协调的原则是什么?(1)目标一致原则。 (2)效率原则。 (3)责任明确原则。 (4)加强沟通原则。 40、协调的含义及协调应坚持的基本原则答:协调就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现。效率原则。协调的目的是通过发现问题、解决问题,使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作,每个人都
2、能满腔热忱、信心十足地去工作,从而提高组织效率。责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。还要明确互相协作的责任,提倡互相支援、积极配合。加强沟通原则。沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解、支持就越容易建立;反之,沟通效果越差,组织协调性也将越低。42、协调组织冲突的对策(解决组织冲突的方法)答:通常,协调组织冲突的对策有以下几种方法:(1 )回避这是解决冲突的最简单的一种方法,即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时,或当冲突双方情绪非常激动时,可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突
3、。(2) 强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时,或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时,可以采取强制的办法。在强制解决中,往往以牺牲某一方的利益为代价。(3) 妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步,使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时,或当希望就某一问题尽快取得解决办法时,可以采取这种处理方法。(4) 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时,冲突双方可能会进行合作并做出一定让步,为完成更高的目标而统一起来。(S) 合作。将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满
4、足,因此从结果来说是最好的选择。43、什么是信息沟通?如何理解它?答:信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解:信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通首先就没有发生。成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解。信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间。由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统。44、信息沟通的障碍有哪些?答:沟通方式选择不当,造成的沟通沟通障碍。沟通模式多种多样,各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的沟通模式,将会导致组织沟通效果下降。沟通双方在技能、知识等方面的差异,
5、会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异,可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图,或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图,从而降低了沟通的效果。态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣,有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时,接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。信息过滤。指故意篡改或歪曲事实,使信息接受者接收不到真实、全面的信息。45、促进有效沟通的措施有哪些?答:选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同,选择合适的沟通方法。善于运用反馈。在沟通
6、中,由于知识、技能等方面的原因,经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中,能利用反馈,就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。学会积极倾听。在口头沟通,尤其是面对面的沟通中,积极倾听对沟通效果非常重要。建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。46、协调的作用。答:使个人目标与组织目标一致,促进组织目标的实现。解决冲突,促进协作。提高组织效率41、冲突的含义及冲突的二重性理论答:在传统意义上,冲突对组织是不利的,必须加以克服。从20世纪40年代开始,人们对冲突的认识有所变化,即组织中的冲突是不可避免的,所以应该接纳它。此外,还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天
7、,这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为,冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质;没有冲突的组织将表现为呆滞,对环境变化适应慢和缺乏创新精神,因而绩效也不会是最好的;而存在一定水平的冲突,可以促进组织变革,使组织充满活力,因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识,管理者的任务不再是防止和消除冲突,而是管理好冲突,减少其不利影响,充分发挥其积极的一面。55、试述企业与外部关系的协调。答:(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下,建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的,是促进企业与消费者的有效沟通,在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信
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