宜安居家装答疑.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流宜安居家装答疑【精品文档】第 15 页客户疑难问题解答(1)问:你们公司是国营的、还是私营的? 答:我们公司是一家股份制企业。我认为,公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。(2)问:与其他公司相比,你们公司有那些优势? 答:我们不便对其他公司进行评价。但是,我可以告诉您,宜安居公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。广州宜安居装饰设计有限公司,是中国家居行业的著名品牌,是360菜单式精装修的领跑者。以富于现代气息的设计理念,包含时尚风格的家居文化,以及高水准的施工质量而闻名。另外,宜安居公司内部还设有材料配送中心、客户服务
2、管理中心、工程管理中心以及完善的监督检查体系;严格的管理与周到的服务使宜安居公司在客户心目中具有了很好的知名度。(3)问:选择宜安居套餐装修的优势是什么? 答:1.一站式选材、配送:省事!省心! 众多建材名牌产品供您一站式选材、配送,您无需为运货、搬货、换货等问题东奔西跑。2.材料一包到底:省钱!省力!在宜安居装修,消费者无需考虑材料没买够、买多了、材料损耗、补货、退货等问题。宜安居装修的全包模式,价格透明清晰。3.责任一包到底:环保检测超标,负全责。在宜安居装修,如环保检测超标,您无需鉴定是地板、瓷砖、橱柜、木门、墙漆等建材产品超标还是装饰公司装修超标,因为宜安居套餐模式将责任一包到底。4.
3、一站式服务:售后服务出现问题,负全责一旦发生售后服务问题,您无需考虑是材料质量问题还是施工问题,也不用在装饰公司和材料厂商之间周旋,因为宜安居公司负全责。(4)问:套餐装修与菜单式装修有什么区别? 套餐装修与菜单式装修是两个概念。我们现在做的是“菜单式装修”,因为“套餐式装修”我们举个例子,一个客户的一套房子,是整套房子的装修都按照一个标准、一个模式做下来的,所以它称作“套餐式装修”。而“菜单式装修”,是在一个房子里面,可以有个性化的更多选择,就像在餐厅里点菜一样,可以点荤菜也可以点素菜,这两个从名称上、本质内容上也是有很大区别的。“菜单式装修”除了价格的因素,包括给客户更多省心、合理搭配的考
4、虑之外,我们也特别在客户的个性化需要上做了很多的系统工作。我举一个例子,就拿套餐和菜单进行一个比较,假如说业主他有一个三室两卫、一个厨房的房子,这个业主说我有两个卫生间,其中我有一个主卫一个次卫,主卫业主说希望能够装得舒适一些、高档一些、功能更全一些,我们都知道有这样的要求,这个业主会在这个卫生间的花费会更多一些,相反在次卫上只要简单实用,品质达标就可以了,我可以省一点钱,我就觉得这个业主的要求非常合理。但是反过来,可能现在市面上“套餐式装修”是无法满足客户需要的,因为它是按照单平米报价,怎么能够让客户做到一个卫生间有一个更好的选择,另外一个有一个一般的选择,我们的“菜单式装修”是分开区域的,
5、客户可以选择主卫选择舒适的、更豪华的装饰产品,客卫做到更经济实用,可以实现组合。在这方面我们给客户更多的个性化选择,你可以比较出来菜单和套餐还是有很大区别的。(5)问:你们公司的广告费,是不是都摊到我们的装修费里面去了?答:如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多了解一些宜安居企业的经营规模,就不会担心这个问题了。(6)问:如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料? 答:我们进材料的渠道有两种:一是由材料配送中心从厂家直接采购,一是从合同供应商处定点采购;如果您方便的话,可以一起去进材料,但是,需要您自己解决交通问题。(7)问:设计师能否陪我们一起去买套餐以外的主材? 答:完全可
6、以!这是我们提供的服务内容。(8)问:从开始咨询到签合同,大概需要多长时间? 答:这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求,我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸,如果您对设计和报价都满意,我们就可以当时签约。(9)问:为什么别的公司不收量房定金,你们却一定要收?量房定金能不能退?答:这里有个信誉问题。由于宜安居公司是一家信誉卓著的企业,所以,我们的客户资源非常丰富,加上公司对设计人员的服务标准要求很高,使他(她)们经常在满负荷地工作,因此,我们目前还只能为那些已经决定要宜安居公司提供优质的装修服务,并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然,我们在收费之前,会与您进行
7、充分的交流,以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务,因此,不论任何理由,只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项,量房定金是不能退的;反之,我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。(10)问:我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走?答:您交纳的是量房定金,并且我们已经为您量了房;如果您想拿走设计图纸,还需交纳相应的设计费,但是您可以带走报价单。(11)问:当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时,要求设计师做笼统报价怎么办? 答:由于您拿来的图纸没有具体尺寸,所以,我只能为您做预估套餐报价,详细报价需要到实际现场量房后才能报价。(12)问:你们公司的报价
8、为什么比别的公司低出许多? 答:家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下,各公司都在努力降低自己的经营价格,任何一家公司都不会加大自己的利润率。由于宜安居公司整合了产业链,减少中间销售环节,杜绝了设计师拿返点的恶习,同时我们的网点多,每个单店成本低,它的单位管理成本分摊较少,所以公司的报价比别的公司低出许多。(13)问:为什么有的公司能优惠好几个点,而你们公司却不能优惠? 答:我给您举的例子:湿的毛巾可以拧出水来,而干的毛巾却却没有水;商品价格也是一样,有降价余地的可以降价,而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为,往往是依靠降低工程质量
9、标准来实现的,由于宜安居是按套餐算,优惠已经很丰厚了,且纯利率只有7%,所以我们公司不能打折。(14)问:(签约时,客户问)你现在做的工程预算,以后会不会有变动?答:当您确定的装修项目没有变动时,我们的报价一般不会有变动。但是,有时通过图纸做出的工程预算,会与实际情况存在一定的偏差,这种偏差不应超过实际费用的15%。如果您在施工过程中,对原设计方案进行了项目的修改或增减,我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。(15)问:为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而你们的报价却很高? 答:因为您看到的价格只是主材的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管
10、理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果选择我们套餐装修,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜很多。(16)问:菜单式装修有什么优势?菜单式装修有四大优点一.诚实销售:菜单式精装修只按室内装修实测面积报价,不含任何公摊面积,诚实销售,绝不让消费者承担本不应该承担的费用。二.实在价格:按功能区报价的360菜单式精装修,告别了以往按单平米综合报价存在的价格盲区与不实痼疾,实实在在地让消费者算准每一套装修。三.更多实惠:菜单式精装修协同多家知名品牌共同让利,使品质
11、更高,价格更实,选择更多,配置更佳,产品更全,帮消费者避免低价宣传、低质销售、加价升级的误区,将物美价廉、实价实惠落到实处。四.实用当先:全新的菜单式精装修不仅有更丰富的品种花色,还能让您针对不同的室内空间,随心所欲的搭配不同档次的菜单。真正做到“您的家,当然是您做主”。(17)问:铺地砖和石材的做工一样,为什么会有差价? 答:由于您对施工工艺不了解,我们在报价单中又没有做详细说明(由于家装公司之间的竞争非常激烈,各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势),所以才会让您觉得做工一样。其实,铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。(18)问:为什么安装灯具要收取费用? 答:安装灯具需要
12、有人工费,而且安装灯具还需要有辅料费,所以要收费。(19)问:由你们公司装修一套三居室需要花多少钱? 答:这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分,而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同,所以,它们之间的报价也会存在很大差异。(20)问:29900精装搬回家是什么意思?答:采用了以使用面积和功能分区计价的方式,让繁复琐碎的装修计价变得简单明了。70平方米的居室只花费29900元,就能充分享受到高品质、超值服务的精装修。精装修内容包括了墙砖、地砖、整体橱柜、成品门、洁具、地板、铝扣吊顶、五金件等8大项。(21)问:为什么在不同级别的报价中,有些名称相同的施工项目
13、使用的主料和辅料都相同,而工程报价却不同?答:有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料,但由于工人的等级不同,往往在报价上会产生一些区别。(22)问:你们公司如何保证在施工中使用真材实料? 答:关于材料质量方面,可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问,我公司成立了自己的材料配送中心,对所有的施工工地实行统一材料配送,以确保每一种施工材料的质量。我公司作为360菜单式精装修的领跑者,已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,绝不会为了这一点点小利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此,我
14、们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后,要由客户验收认可,在工程进行中,本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部经理或公司主管工程的老总还要进行抽查,以确保材料的质量和施工质量。(23)问:如果你们在施工时用的材料不好,而我们又不懂,等发现了又晚了,那时该怎么办? 答:这个您大可放心,我们公司有自己的材料配送中心,对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关,其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括:产地、规格、单价、数量等,这样您就更是心中有数了。此外,开工的第一天,材料进场时,您要验收,如果发现质量与规定不符的可以不签字,
15、并可要求立即更换(您不签字,我们是不可以开工的。)(24)问:铺实木地板好,还是铺复合地板好? 答:实木地板脚感好,纹理自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口UV漆,无需保养,但由于实木地板是天然的,纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但脚感稍差;实木复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的优点,以及高强化复合木地板安装简易的优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间。(25)问:铺地砖好,还是铺石材好?答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如:每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品,而
16、每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品,此外,石材较地砖的脚感稍凉,如果经济情况很好,可选用高档石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜。(26)问:做清油好,还是做混油好? 答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可。(27)问:塑钢窗、铝合金窗和木质窗,哪一种最好? 答:塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于
17、塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用。(28)问:你们做的家具与买的家具哪个好? 答:各有所长,买的家具一般是由机器加工的,外观精度相对较高;而本公司制作的家具,使用的基础材料是大芯板,不易变形,且尺寸适当,可以有效利用空间,虽然是手工制作,仍然可以做出很好的外观效果。(29)问:360菜单式装修有什么对比优势?答:1、可按客户需要自由组合 2、菜单消费档次更丰富3、配置产品品牌、品质更高,更齐全4、菜单相互间与每个菜单内的的产品搭配更合理5、更适合小区户型变化,随时可调整6、菜单的可延展性更让对手无法应对7、限制性条件与不合理约定更少8、报价更实惠,更实在,更便宜,更精确,
18、小户型与大户型优势更明显 (30)问:你们能不能包清工? 答:一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料,除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话,很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点,您还得自己去买材料,包括各种东西、材料,如钉子、水泥等,可能会耽误您很多的正常工作时间,这种既费精力又搭人情的事,不知您考虑过没有,值不值得?(31)问:客厅铺什么材料好? 答:客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大,适合用地砖、石材、强化复合地板等材料;人流小,可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。(3
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