商务接待手册11509.doc
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1、某公司商 务 接 待 手 册(草案)办公室X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动,在保证商务接待效果的前提下,加强商务接待费用控制,特制订本手册。2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一,参加接待的工作人员要遵守纪律,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核,适用于公司的全部商务接待活动的管理。二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门,公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的
2、原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉。3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准,对各项商务接待费用实行预算管理,由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由管理中心另行审批。四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。2、接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待
3、洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:公关部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。前台秘书或总裁秘书:负责来客引入及会议室的环境保持。商务接待秘书:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等。商务接口部门:负责接待洽谈并陪同始终。3、公关部主任对接待工作负有全面责任。五、商务接待标准公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为4个级别:普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。1、 普通接待项目名称说 明适合人群普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等; 交通标准按对方人员要求协助订购,
4、公司不负担费用;住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;餐饮标准简餐消费控制在20 元/人以下,宴请消费控制在50 元/人以下;接待陪同人员接口业务人员、部门主管;接待车辆商务车或出租车;其他接待1、公司会议室布置投影机、白板、饮品(饮用水、茶、咖啡);2、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控制在50 元/人以下。备注2、中级接待项目名称说 明适合人员企业领导、地方广电人员、地方广电部门经理等; 交通标准按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;住宿标准按对方人员要求,公司不负担费用;餐饮标准简餐消费控制在50 元/人以下,宴请消费控制在100 元/人以下;接待陪同人员接口业务人员、部门主管
5、、主管副总;接待车辆公司轿车、商务车或出租车;其他接待1、必要时制作来宾接待手册;2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋(信笺纸、笔)、饮品(饮用水、茶、咖啡)、香烟、烟具;3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;4、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控制在500 元/人以下。备注3、高级接待项目名称说 明适合人员合作地区广电领导、行业相关部门领导、公司特邀人员等;交通标准按对方人员要求订购,公司不负担费用;住宿标准住宿标准三星级以上酒店,公司负担费用;餐饮标准简餐便消费控制在100 元/人以下,宴请消费控制在200 元/人以下;接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁
6、;必要时安排董事长、股东;接待车辆公司轿车或租用专车;其他接待1、制作来宾接待手册,必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果;2、公司显著位置布置迎宾条幅等;3、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋(笔记本、笔)、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡)、鲜花、水果、香烟、烟具等;4、安排公司领导与来宾合影并制作相框;必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像;5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;6、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控制在500 元/人以下。备注4、特殊接待项目名称说 明适合人员主要行业主管领导、地方行政领导、公司特邀领导、其他特殊人员等;交通标准按对方人员要求订购,公司可负担
7、费用;住宿标准住宿标准四星级以上酒店,公司负担费用;餐饮标准不设定具体标准;接待陪同人员接口业务部门主管、公司副总、总裁、董事长必要时安排董事长、股东;接待车辆公司高级轿车或租用高级专车;其他接待1、制作来宾接待手册,酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果;2、公司显著位置布置迎宾条幅等;3、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋(笔记本、笔)、饮品(根据来宾喜好安排)、鲜花、水果、香烟、烟具等;4、安排公司领导与来宾合影并制作相框,全程安排会谈记录、录音、摄影、摄像;5、公司安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;6、于来宾临行时赠送纪念品,不设定具体标准。备注六、商务接待流程 1、商务接待的
8、申请与审批 各部门实施商务接待前,应填写商务接待申请表,经部门主管审核,主管副总裁审批后,报管理中心商务接待秘书申请安排接待;申请部门在商务接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议;公司高层领导的商务接待活动,由其助理、秘书填写商务接待申请,并作为接待负责人;商务接待秘书接到商务接待申请表后,应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后,填写接待行程安排表,反馈至接待申请部门确认;经申请部门确认后的接待行程安排表,按接待标准进行审批,审批层级如下:接待标准管理中心主任审 核分管副总审 批执行副总裁审 批总裁审批普通接待中级接待高级接
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- 商务 接待 手册 11509
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