最新ITIL+V2、V3与ISO20000流程比较.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateITIL+V2、V3与ISO20000流程比较ITIL V2、V3与ISO20000流程比较ITIL V2、V3与ISO20000流程比较ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,直到2000年11月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后2005年5月,国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准通过了
2、ISO20000的标准决议,并于12月15日正式发布了 ISO20000标准。 ITIL与ISO20000的关系 ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,直到2000年11月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后2005年5月,国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议,并于12月15日正式发布了ISO20000标准。 ITIL与ISO20000之间的关系如图1: 图1 ISO20000与ITIL关系 ITIL V2与V3的关系 ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前
3、最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITILV2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团休广泛实践和运用的那部分内容。 V3增加了部分新概念,尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT服务从开始到结束的整个过程,就是服务管理的生命周期中,包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿,ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起。但严格说起起来,V3只是V2的加强版
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