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1、会展概论 重庆高校出版社(教学支持资源-电子教案) 马勇 梁圣蓉第1章 绪论第一节 会展的探讨对象和框架一、会展探讨对象l 会展企业l 会展场馆l 会展工程l 会展政策l 会展组织二、会展探讨框架l 会展营销管理l 会展财务管理l 会展物流管理l 会展人力资源管理l 会展客户关系管理l 会展电子商务管理第二节 会展探讨的方法体系一、会展探讨的根本原理l 系统原理l 效益原理l 人本原理二、会展探讨的一般方法l 归纳和演绎l 抽象和详细 l 分析和综合 l 系统论方法 二、会展探讨的详细方法l 统计分析法l 抽样调查法l 图表模型法l 综合调查法第三节 会展的功能体系l 提升功能Advanced
2、 functionl 协助功能principle functionl 根本功能assistant function第四节 会展的核心概念概念一狭义的会展是以欧洲为代表 C&E ( Convention And Exposition )或者 M&E ( Meeting and Exposition ) 会展的内容包括会议和展览M:Corporate Meetings 公司业务会议I: Incentive Tour 嘉奖旅游C:Convention 协会或社团组织会议 E:Event 事务活动概念二广义的会展 以美国为代表,MICE会展的内容包括:各类型的专业会议、博览交易会、嘉奖旅游以及各种事务
3、活动。一、会议 (Meetings) 会议是指人们怀者各自一样或不同的目的。围绕一个共同的主题进展信息沟通或聚会、商讨的活动。二、展览 (Exhibitions )l 展示 Displayl 展销会 Fairl 展览 Exhibitionl 博览会 Exposition三、嘉奖旅游(Incentive) 嘉奖旅游管理协会(SITE)的定义:嘉奖旅游是一种向完成了显著目的的参及者供给旅游作为嘉奖,从而到达鼓励目的的一种现代管理工具。四、节事活动(Events)节庆是“节日庆典”的简称,包括各种传统节日。西方常把节日(Festival)和特别事务(Special Event)看作一个整体,Fest
4、ivals & Special Event(FSE)译为“节日和特别事务”,简称“节事”案例分析:青岛国际啤酒节第二章 国内外会展开展史第一节 会展的起源及开展阶段一、古代集市(一)中国古代集市的开展具有商业性质的集市最早出如今古代中国奴隶社会“市”指人们交换产品的场所,到西周时开展成为官府限制的市场“集”形成于11世纪,它是随着社会分工的深化和经济的沟通的扩大而产生的.“庙会”产生于宗教活动的开展。(二)欧洲古代集市的开展欧洲集市起源于古西腊的奴隶市场、奥林匹克运动会和城邦代表大会中世纪,以特许集市的形式出现,每年季节性实行大规模集市始于1112世纪,其中最重要的是伯爵“香槟地区”的展览中世
5、纪晚期,欧洲已形成兴旺的展览网 二、近代展览活动(一)欧洲近代展览活动的开展近代工业展览会的开端:1798年法国政府组织了工业产品群众展第一个世界博览会:1851年英国伦敦万国工业展览大会(二)中国近代展览活动的开展清政府在北京设立了劝工陈设馆:1905年 第一次办出国展:1935年11月中国艺术展览会在伦敦北洋军阀农商部下属的劝业委员会:1915年 三、现代会展业现代会展的最初形式:1894年德国莱比锡样品博览会第二阶段:第二次世界大战后专业展览会的出现及成长第一阶段:两次世界大战期间综合贸易开展阶段第二节 国外会展业开展概述一、欧洲会展业开展概述(一)德国:世界头号会展强国(二)法国:精耕
6、细作的会展业(三)意大利:兴盛兴旺的会展业(四)俄罗斯:蒸蒸而上的会展业二、北美会展业开展概述1、开展概况: 北美展览会开场于18世纪,最早起源于专业协会的年度会议北美地区会展业的开展程度仅次于欧洲,每年举办展会、论坛近万个2、主要会展城市:奥兰多会展新星拉斯维加斯沙漠中的展览城多伦多经济中心芝加哥美国的十字路口、摩天大楼的家乡亚特兰大可口可乐的家乡纽约商业之都波斯顿东部名城洛杉矶梦想之都底特律汽车城达拉斯小牛城休斯敦宇航城三、 亚太会展业开展概述1、澳大利亚(1)会展连带效益显著(2)专业展竞争力较强(3)展览协会富有成效(4)展览公司开展快速:展览场馆107家,展览主办机构106家,效劳机
7、构120家 澳大利亚展览效劳 励展(澳大利亚)2、新加坡(1)得天独厚的展览业优势(2)显著的国际展览业地位(3)先进一流的展览会场馆(4)敏捷实效的展览业机构:新加坡会议展览局、新加坡贸易开展委员会3、日本 经济实力雄厚、良好的根底设施、兴旺的交通网络、周到的效劳、特有的民族文化,使很多重要国际会议、展览会、世界典型节事活动的主办地。四、其他会展业开展概述 (1)日本处于亚洲领先程度;(2)东南亚的泰国和西亚的阿联酋会展业正在快速开展;(3)中国大陆、香港地区和新加坡,形成三大区域性展览形式:新加坡在展览硬件和软件、政府扶持等方面做得较好;香港以贸易出口的品牌展览会为主,会展效劳设施完善;中
8、国大陆有广泛的开展空间。(4)日本的东京、韩国的汉城、中东的迪拜也是亚太地区区域展览中心市场的强有力竞争者。第三节 国内会展业开展概述一、北京会展业:一马领先 会展数量全国领先:预料2010年,北京展览市场规模将达40亿元。 会展企业蓬勃开展:北京市注册会展2000多家,占全国具备举办大 型国际展览资格的近250家中的130多家。 会展场馆加速建立:中国国际展览中心将成为亚洲最大的展馆。 品牌特征日益明显:屡次胜利举办国际会议,形成机床展、冶金展、 印刷展、纺机展和制冷展等品牌展会。二、上海会展业:快速崛起 上海市大型展馆现有7 家,总面积超过15万平方米。其中上海新国际博览中心全部建成后总展
9、览面积达25万平方米,将成为亚洲现代化程度最高的展览中心。现有从事会展组织、场馆经营以及相关效劳的专业公司达8000余家,并有一批会展企业和品牌获得了国际认证。上海市的会展业初步表达了强有力的竞争力,得到了国内以及国际社会的确定。 尽管上海的会展经济一派旺盛,但同兴旺国家的闻名展览市场相比:上海会展场所面积小,规划不合理;上海市知名展会品牌数量稀有,专业性不强;会展企业规模小,管理程度落后,竞争力较差。 中国贸促会发布的2005中国会展经济开展报告显示,从各城市的展馆面积看,广州目前已有近35万平方米,是北京的2.2倍,上海的1.9倍;就会展行业的总收入来算,广东占全国会展业总收入的比重已超过
10、三分之一。“广州会展业开展的目的是,将广州建立成为亚洲主要会展城市、国际会展中心城市”,广州副市长、市会展业管理指导小组组长王晓玲向中国经济周刊表达了广州会展业的宏图大概。典型案例广交会一、广交会简介二、回眸广交会走过的辉煌五十年三、广交会对中国出口贸易意味着什么四、广交会将引领中国会展业的开展第3章 会展市场营销管理第一节 会展市场营销概述一、会展市场营销的特点l 营销主体的综合性 l 营销内容的整体性 l 营销手段的多样性 l 营销对象的参及性 二、会展市场主体构成(一) 主 办 者(二) 承 办 者(三) 参 展 商(四) 观 展 商第二节 会展市场营销体系会展城市会议或展览组织者优越的
11、办展环境吸引更多、更高档次的会议或展览在本城市举办会展主办者参展商、政府、观展商、媒体强调会展对当地的奉献率和对产业的拉动力、展会的规模、档次和观展者吸引更多的参展商参展、观展商观展、政府的支持会展企业会展主办者、媒体大力宣扬自己的展会筹划实力争取承办展会筹划业务,树立企业形象展览场馆主办单位和展览公司、参展商、专业观众、媒体功能完善的设施和优良的配套效劳吸引更多的档次高的展会在本中心实行,进步场馆知名度参展商专业观众、其他参展商、媒体宣扬自己的新产品、新效劳和新技术等吸引新客户和新的合作单位以及树立本企业的形象旅游企业会展主办者、参展商、观展商宣扬自己的专业效劳争取会展外围效劳,招揽更多业务
12、第三节 会展市场营销管理及其策略一、会展营销调研管理(一)参展商及观展商购置行为分析(二)会展市场信息调研(三)市场营销环境分析(四)会展市场潜力分析二、会展营销渠道管理(一)会展营销渠道类型(二)营销渠道选择的影响因素三、会展营销管理策略(一)市场定位策略(二)市场开展策略(三)市场竞争策略(四)营销组合策略典型案例中国(大连)国际服装纺织品博览会China (Dalian) International Garment&Textile Fair一、服博会简介二、组织构架及单位 三、参展指南 四、展中活动介绍 五、本届服博会的亮点 六、阅历及缺乏 第四章会展企业管理及组织构架第一节 会展企业的
13、战略管理一、 战略及战略管理战略是一整套互相协调的使命和行动,旨在开发核心竞争力,获得竞争优势。战略具有目的性,它在所实行的行动发生之前形成,表达对公司战略意图和使命的一种共识。 战略管理是指进展战略制定、施行和评价,以便组织通过跨功能决策而到达其目的的一种艺术和科学。 二、 会展战略管理(一)确立企业的战略目的(二)分析企业战略环境三、选择经营战略(一)本钱事先战略(二)差异化战略(三)集中经营战略四、战略施行及限制公司治理组织构造战略指导创新实力第二节 会展企业的运营管理一、 会展企业运营管理的特点l 运作机制敏捷l 专业化程度高l 经营开放性强l 注意协同开展二、 会展企业运营管理的内容
14、(一)会展企业日常经营管理l 财务管理l 工程管理l 人力资源管理l 硬件设施管理l 市场管理l 信息管理(二)展会现场管理l 组织管理l 物流管理l 平安管理l 突发事务管理三、会展企业运营管理的业务流程l 展前阶段l 展中阶段l 展后阶段第三节 会展企业的组织构造一、 会展企业组织构造设计原则l 分工协作原则l 有效制约原则l 目的导向原则l 动态适应原则l 限制跨度原则二、 会展企业组织构造设计的因素分析l 外部环境l 企业战略l 技术l 企业开展阶段三、 会展企业组织构造类的选择(一)职能式组织构造(二)事业部制组织构造模型(三)区域型组织构造(一)职能式组织构造四、 会展企业组织部门
15、设计第五章 会展场馆设计及管理第一节 国内外会展场馆概述一、国内外会展场馆开展概况(一)国外会展场馆开展概况1、所谓集中,一指会展场馆主要集中在几个大城市,二指各会展城市的场馆建立规模较大,便于统一规划集中布展2、所谓合理分散,即指几乎每个会展业兴旺国家都制定了科学的会展业开展的潜力CASE:德国的主要展览地集中在慕尼黑、法兰克福等Case:德国汉诺威 (二)现代会展场馆的特征l 场馆规模宏大l 效劳设施齐全l 智能化程度l 设计以人为本l 布局经济好用l 政府大力支持(三)我国会展场馆发呈现状(四)我国会展场馆建立存在的问题l 会展场馆科技含量少,智能程度低l 会展场馆规模偏小,市场容量有限
16、l 配套设施缺乏,会展场馆效劳功能第一(五)我国会展场馆建立调整的应对策略l 推行ISO1400认证,促进生态场馆的建立l 综合治理睬展馆场所在的城市,文明城市气氛l 利用CI和CS战略,优化会展场馆环境第二节 会展场馆设计的原则和要求一、设计原则1、遵循合理化原则,做好会展场馆的布局规划2、遵循专业化原则,推动会展场馆设计及国际标准接轨3、遵循文化性原则,表达会展场馆设计的特色化4、遵循科技化原则,设计中交融高科技技术5、遵循生态化原则,设计及环保节能相结合二、设计要求(一)外部设计1、完善的功能设计2、优越的环境效劳3、一流的场馆建立1、处于城市中心2、处于城市近郊3、处于城市远郊 4、相
17、对独立的会展城市(二)内部功能设计1、马路交通条件2、轨道交通及城市公交条件3、及航空港的联络4、及航运码头的联络第三节 中国会展场馆运营管理一、会展场馆建立的管理形式l 企业自主管理l 政府管理 l 行业协会管理二、会展场馆建立的构造调整l 布局构造调整l 规模构造调整l 资本构造调整三、会展场馆展会的经营定位(一)根据规模予以市场分类(二)根据行业予以市场分类(三)根据办展形势予以分类第六章 会展工程管理第一节 会展工程及工程管理一、工程的相关界定所谓工程是指一项独特的主题性工作,即遵照某种标准及应用标准去导入或消费某种新产品或某项新效劳。1、目的性 2、独特性3、约束性 4、对象性5、风
18、险性 6、不行逆性二、会展工程的内涵l 效劳目的性l 工程关联性l 客户广泛性l 效益综合性三、会展工程的类型及其特征 (一) 科技展示工程及其特征(二) 产品交易型工程及其特征(三) 综合博览型工程及其特征(四) 会议洽谈型工程及其特征第二节 会展工程管理的流程一、 会展工程启动A、参展市场的调研B、观展市场的调研A、确定会展工程的主题B、构思相关工程的内容C、施行工程可行性探讨A、国内工程立项有关规定B、国际工程立项权威规定二、 会展工程规划(一)制定会展工程支配(二)施行工程分解设计1、明确会展工程目的2、确定会展工程范围3、估算会展工程时间4、编制会展工程预算1、招展工程设计2、观展工
19、程设计3、效劳工程设计三、 会展工程执行1、会展工程限制l 工程任务监控l 工程本钱限制2、会展工程调整l 会展工程人员的调整l 会展工程预算的调整l 会展工程目的的调整四、 会展工程完毕l 展会完毕总结l 展会效益评估l 展会信息反应第三节 会展工程管理的方法一、头脑风暴法二、德尔菲法三、 横道图法第七章会展品牌管理第一节 会展品牌内涵解读一、会展品牌的根本特征l 规模性l 专业性l 权威性l 前瞻性l 互动性二、会展品牌的分类l 国际会展品牌l 国内会展品牌l 区域会展品牌三、品牌会展的要素构成l 具备权威协会和行业代表的支持l 代表行业的开展方向l 供给专业的展览效劳l 协作强势的媒体宣
20、扬l 获得“UFI”的资格认可l 坚持长期的品牌战略第二节 会展品牌的定位和价值提升一、会展品牌的定位l 主题定位l 功能定位l 工程定位l 市场定位l 价值定位二、会展品牌的价值提升过程l 加大推介力度,进步品牌知名度l 宣扬会展特色,进步品牌认知度l 塑造“名牌效应”,扩展品牌美誉度l 完善效劳管理,培育品牌忠诚度l 建立工程体系,提升品牌满足度第三节 会展品牌及学问产权爱护l 我国品牌学问产权爱护现状l 打造会展品牌自主学问产权的途径第八章会展物流管理第一节 会展物流管理概述一、会展物流的根本概念(一)物流(二)会展物流 是指以展销会为中心,所涉及到的展销协助设施、产品的物理运动过程。详
21、细包括对会展协助设施和产品的运输、保管、配送、包装、拆卸、搬运、回收及相关信息处理等。它是由会展组织者在综合会呈现场多个供需对应体的信息要求后,统一指挥、统一支配、统一协调的物资流通体系。 二、会展物流的特征(一)“过程限制”的困难性(二)“体系优化”的双重性(三)专业化程度相对较高(四)信息化要求相对较强三、会展物流管理的要求(一)平安。 (二)快捷。 (三)精确。 (四)低耗。 四、会展物流管理的内容(一)质量管理(二)时间管理(三)运输管理(四)仓储管理(五)信息管理第二节 会展物流管理系统的构建一、会展物流系统的概念会展物流系统是在会展期前后,在确定的空间维度中,由物流的客体、主体、载
22、体等物质、能量、人员和信息等各方面互相作用、互相依靠和互相制约所构成的,以实现会展物品运输、仓储、回收及相关信息顺畅流通等功能为目的的有机整体。 二、会展物流体系构建的原则(一)链接简畅、本钱低廉 (二)功能齐全、效劳多元(三)敏捷度高、可控性强三、会展物流系统的构建要素(一)运输功能要素(二)储存保管功能要素(三)装卸功能要素(四)包装功能要素(五)流通加工功能要素(六)配送功能要素(七)信息处理功能要素四、会展物流系统的构建模型一、高效供给链战略二、本钱事先战略三、质量第一战略四、信息制胜战略五、绿色物流战略第九章会展客户关系管理第一节 会展客户关系管理概述二、会展客户关系管理的功能三、我
23、国施行会展客户关系管理的必要性四、我国会展客户关系管理的施行现状第二节 会展客户关系管理的流程构架一、会展客户关系管理的施行流程(一)搜集客户信息,发觉市场机遇1、会展客户识别2、会展客户细分3、会展客户预料(一)搜集客户信息,发觉市场机遇(二)制定客户方案,施行定制效劳(三)实现互动反应,追踪需求改变(四)评估活动绩效,改善客户关系二、会展客户关系管理的功能模块l 客户及合作伙伴的应用系统l 前线人员的操作营运系统l 管理层的决策支持系统第三节 会展客户关系管理的施行策略第11章会展管理信息系统第一节 会展管理信息系统概述一、会展信息及会展信息管理二、会展信息系统的概念及其功能构造第二节 会
24、展信息化管理一、会呈现场信息管理系统(一)会呈现场信息化管理(二)会展企业信息化管理第八章 会展电子商务管理一、会展电子商务的概念及内涵(一)会展电子商务的概念(二)会展电子商务的内涵第12章会展商务旅游管理第一节 会展商务旅游的内涵一、 会展商务旅游的界定二、 会展商务旅游的特点三、会展商务旅游的条件(一) 会展商务旅游所须要的硬件条件(二) 会展商务旅游所须要的软件条件第二节 我国会展商务旅游的开展一、 我国会展商务旅游的的开展阶段l 会展商务旅游客源输出阶段:1915年1957年 l 国内会展商务旅游萌芽阶段:1957年1978年l 会展商务旅游快速开展阶段:2016年2020年二、 我
25、国会展商务旅游开展的现状(一) 会展商务旅游市场规模(二) 会展商务旅游市场构造1、丰富多彩的市场规模2、安定的社会和政治环境3、兴旺的经济和完善的角色三、我国会展商务旅游开展存在的问题l 缺乏对商务旅游的相识和探讨l 宣扬、促销的力度不够 l 会展商务旅游业指导体制不顺、管理混乱l 旅游构造不合理,设施差l 缺乏大型现代化的会展场所l 缺乏有关的政策法规l 缺乏专业人员和信息来源第13章会展组织及会展行业管理第一节 国际会展组织一、国际会议组织(一)国际会议协会(ICCA)(二)国际协会联盟(UIA)(三)会议联络委员会(CLC )二、国际展览组织(一) 国际博览会联盟(UFI )(二) 国际展览管理协会(IAEM )第一节 国际会展组织三、其它组织(一)嘉奖旅游管理协会(SITE )(二)世界场馆管理委员会(WCVM )第二节 会展行业管理形式一、政府干预形式二、政策扶持形式三、市场运作形式第三节 会展行业协会运作形式一、会展行业协会的运作形式(一)程度运作形式企业推动型(二)垂直运作形式政府推动型(三)穿插运作形式市场推动型二、会展行业协会运作形式优化(一)体系的组织构造会展行业协会运作的根底条件(二)完备的组织功能会展行业协会运作的核心要素(三)协调的政府关系会展行业协会运作的保障要素(四)良好的企业关系会展行业协会运作的最终目的
限制150内