车辆问题解答TPI题库.docx
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1、2021技术问题应对话术TPI题库目 录第一节:车辆常见技术问题解答题库设置3车辆常见问题技术解答题库来源3题库设置目的3题库的使用3车辆常见问题的提问3车辆常见问题的答复3第二节:车辆常见技术问题解答题库(2021)4保养局部4为什么要对车辆进展定期保养4为什么需要定期检查/更换火花塞4为什么空调系统的滤清器要定期更换5为什么要定期更换空气滤清器5为什么要定期检查四轮定位5为什么要定期进展轮胎换位6为什么制动液要两年更换一次6玻璃清洗液是否可以用水替代7发动机局部7为什么我的车比别人的车(同车型、同排量)燃油消耗高7是否可以用水替代防冻液8水温高会对发动机造成哪些损坏8为什么刚启动时发动机转
2、速高,几分钟后恢复正常9为什么驾驶室有汽油昧9变速箱局部10等红灯时用D档好,还是用N挡好10下坡时,N档滑行好不好10为什么开场时挂倒档时异响(倒挡打齿)11空调局部11内外循环的区别有什么使用技巧11为什么鼓风机工作时声音较大(冬季)12为什么开空调时会有异昧12为什么空调制冷效果不好13为什么开空调制冷时车底部有很多水流出夏季)13电器局部13为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动13为什么收音机有时效果不好14为什么大灯/雾灯/转向灯内有水迹14为什么我的车经常亏电15行驶系统15胎压过高、过低对车辆有哪些影响15为什么轮胎会鼓包16为什么踩刹车时方向盘会抖动17为什么踩刹车时偶尔会发
3、出锋利的哨声17为什么停放一点时间后,刹车盘会生锈17车身局部18儿童锁有什么作用怎样设置18为什么车身漆面会有污点19为什么镀格装饰条等部件外表会有污点19仪表显示20行驶过程中ESP灯或亮,表示什么20为什么油表有时会显示不准20为什么仪表上会有“小扳手闪烁21行驶过程中电瓶指示灯亮,表示什么能否继续行驶212021技术问题应对话术TPI题库第一节:车辆常见技术问题解答题库设置车辆常见问题技术解答题库来源技术效劳部通过长期的工作积累,以及不断收集经销商的反应,将用户对车辆常见便用问题的疑虑进展汇总整理,并制定出有针对性的技术解释,编辑成车辆常见问题技术解答手册。题库设置目的通过经销商向用户
4、传达关于车辆常见问题的技术信息,到达消除用户疑虑的目的,同时为用户提供合理的建议,指导用户正确的使用和保养车辆,提高用户满意度。题库的使用考虑到季节因素的影响,标有“冬季的常见问题只在第一季度和第四季度使用,标有“夏季的常见问题只在第二和第三季度使用。车辆常见问题的提问提问问题时,不一定完全一字不差的提问,可依据语言环境、用户的专业能力和方言进展口语化调整。车辆常见问题的答复答复下列问题时,也不必一字不差,只要表达正确且完整即可。无论遇到用户使用何种方式提出一样的问题,都应该据此答复,这是题库设置的初衷。第二节:车辆常见技术问题解答题库(2021)保养局部为什么要对车辆进展定期保养核心信息:1
5、.定期保养能够保证车辆始终处于最正确运行状态,提前消除故障隐患,延长车辆使用寿命;2.为了保证各系统正常工作,必须定期检查或更换相关部件(如:机油、滤清器、冷却液、火花塞、正时皮带等)。结论:车辆必须进展定期保养,而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。建议:1.建议定期到长安轿车授权效劳站进展保养;2. 长安轿车授权效劳站能够保证原厂备件,操作也更标准、更专业。为什么需要定期检查/更换火花塞核心信息:1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗,造成电极的间隙过大,车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题;2.使用劣质油品汽油、机油会产生积碳,可能导致火花塞烧蚀。结论:定期检查火花塞,可以及
6、时发现火花塞损坏,提前更换,尽早恢复发动机性能。建议:1.定期到长安轿车授权效劳站检查火花塞,必要时更换;2.使用优质油品;为什么空调系统的滤清器要定期更换核心信息:1.车外空气要进到驾驶室内,需要经过滤清器的过滤;2.滤清器使用时间过长,容易滋生细菌,出现堵塞现象,影响空调系统功能及人员身心安康。结论:需要定期更换滤清器建议:如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用,空调系统滤清器更换周期应适当缩短。为什么要定期更换空气滤清器核心信息:1.空气滤清器可有效过滤空气中的微粒杂质;2.长期不更换会导致滤清器堵塞,进气量减少,油耗加大,发动机动力性下降;3.长期不更换,其中的灰尘还会加快发动机的
7、内部磨损(如活塞环、气缸、涡轮增压器)。结论:为了保持发动机的良好性能,需要对空气滤清器进展定期更换。建议:如经常在路况及环境恶劣的情况下使用,更换周期应适当缩短。为什么要定期检查四轮定位核心信息:1.四轮定位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃油经济性,同时能够保证轮胎正常磨损;2.路况不良,轮胎受力过大(如冲撞路沿或石头等),车辆严重超载,悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮定位参数发生变化。结论:为了保证车辆的性能,应定期检查并调整四轮定位。建议:1.在路况不良时尽可能降低车速,慎重驾驶;2.一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损,应尽早到长安轿车授权效劳站进展检查。为什么要定期进展轮胎换位核
8、心信息:1.由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的差异,轮胎磨损程度也会不同;2.轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀,延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。结论:定期进展轮胎换位,能够使四条轮胎寿命趋于一致。建议:如出现异常磨损,请及时到长安轿车授权效劳站进展检查。为什么制动液要两年更换一次核心信息:1制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质;2.为工作需要,制动液储液罐需要留有通气孔;3.制动液具有吸水性,使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分;4.假设制动液含水量过高,那么将腐蚀制动系统,并会大大降低制动液的沸点,紧急制动时管路内可能产生气阻,制动效果恶化。结论:长安车型规定:制动液必须至少两
9、年更换一次。建议:1.必须使用长安轿车原厂制动液;2.如使用非原厂制动液,可能会损坏制动系统零部件,影响制动效果。玻璃清洗液是否可以用水替代核心信息:1. 玻璃清洗液含有多种环保添加剂,可以有效去除风挡玻璃上的杂质(如:灰尘、鸟屎、虫、胶等),具有抗胆静电、防止低温结冰等功能;值始终为中性,对汽车面漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。结论:普通水不具备以上功能,不能替代玻璃清洗液。建议:建议用户在长安轿车特约效劳站购置原厂玻璃清洗液。发动机局部为什么我的车比别人的车(同车型、同排量)燃油消耗高核心信息:1.不同路况,比方市区和高速,燃油消耗量相差较大;2.不同使用条件,比方载重多少、轮胎气压
10、等情况,燃油消耗量相差也较大;3.驾驶习惯不同,比方急加速、急刹车等也会增加燃油消耗。结论:影响车辆油耗的因素很多,车及车之间不具有严格的可比性。建议:1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗;2.如果排除了以上原因,仍觉得燃油消耗量明显偏高,请到长安轿车授权效劳站检查。是否可以用水替代防冻液核心信息:1.防冻液内含有特殊添加剂,具有冬天防冻,夏天防沸,全年防水垢,防腐蚀等性能;2.假设加水或用水替代会严重影响其防冻和防沸功能,还可能导致冷却系统产生水垢和锈蚀,严重的会造成相关部件早期损坏。结论:一般情况下,不可以加水或用水替代防冻液,加水只可以应急使用。建议:1.定期检查防冻液液面,假
11、设防冻液缺失,请及时到长安轿车授权效劳站添加原厂防冻液;2.应急添加水后,请到长安轿车授权效劳站检查,视情况补充或更换防冻液。水温高会对发动机造成哪些损坏核心信息:1.水温过高会使发动机零件机械强度降低,容易导致发动机损坏;2.会使机油粘度降低,润滑作用下降,导致磨损和噪音增大;3.会使某些件受热膨胀加大,导致抱瓦等严重情况;4.热效率降低,导致动力性下降。结论:1.水温高会导致发动机性能下降;2.产生异响,严重时导致发动机损坏。建议:1.使用原厂冷却液;2.经常检查冷却液是否缺失;3.行驶时观察冷却液温度是否正常;4.如发现冷却液温度经常偏高,需到长安轿车授权效劳站进展检修。为什么刚启动时发
12、动机转速高,几分钟后恢复正常核心信息:1.刚启动时,混合气偏浓,排放污染物多,发动机温度也低,运行不够平稳;2.为保证发动机工况稳定,同时到达正常的排放标准,启动后发动机控制单元会提高转速使各工作部件(如氧传感器、三元催化器)快速到达工作温度。结论:刚启动转速高,属于正常现象。建议:如长时间怠速过高,请到长安轿车授权效劳站检查。为什么驾驶室有汽油昧核心信息:1.活性碳罐吸附能力降低,导致少量油蒸汽散发到发动机舱内;2.当开启外循环时油蒸汽会被吸入驾驶室内。结论:在排除燃油泄漏的情况下,根本可以判定就是活性炭罐引起的。建议:1.使用优质燃油;3.定期到长安轿车授权效劳站保养。变速箱局部等红灯时用
13、D档好,还是用N挡好核心信息:挡等红灯时,变速箱内的离合器处于接合状态,液力变速器泵轮随发动机转动而涡轮处于静止状态,发动机运转阻力较大动力总成会向后翻转,会造成发动机的动能损失,燃油消耗量增加;2.在N挡时,离合器处于别离状态,就不存在离合器的空转,动能损失小。结论:1. 选择N挡,油耗低,重新起步慢;2. 选择D挡,油耗高,重新起步快。建议:根据等红灯或堵车时间的长短和驾驶个性选择。下坡时,N档滑行好不好核心信息:挡滑行时,变速箱内部的齿轮和离合器等部件在驱动轮的反拖下高速运转;2.发动机怠速运转,受其驱动的油泵输出的油压很低;3.低压的变速箱油不能满足正常工作的散热需求,导致温度升高,严
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