某国际品牌手机一级代理商营销策划方案 连锁经营模式策划.doc
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1、(内部机密)诺基亚-皓天连锁经营模式合肥皓天通信有限公司2011年10月写在前面的话在经济快速发展的今日中国,人的个性与创造力得到极大释放。据不完全统计,有5亿中国人有创业的梦想。然而大多数人都苦于找不到一个正确的开店方法及管理工具。如何才能事半功倍地开启自己的事业?本书通过十多个章节,手把手教您如何评估、开设、管理一家属于自己的店。并通过这个平台,挣取资本,提升自我,为您下一步更大的发展打下坚实的基础。从来就没有救世主,幸福全靠自己去创造!注:用皓天店员穿工作服在工作区的相片替代(田相冬搜集替换)目 录写在前面的话2第一章项目概览:诺基亚-皓天连锁店5第一节诺基亚和皓天通信为什么运作该连锁加
2、盟专营店项目5第二节什么是诺基亚-皓天连锁加盟专营项目5第三节项目价值6第二章制胜关键:找到一个好门面7第一节店址的选择7第二节选择店面的要义7第三节商业地域评估9第四节皓天通信连锁加盟专营店调查报告10第五节店面的租赁12第三章创造氛围:如何设计店面14第一节设计原则(摘用部分诺基亚设计理念及说明)14第二节门头设计14第三节店内设计15第四节设计元素15第五节形象墙设计15第六节装修设计管理表格16第四章选择伙伴:诺基亚-皓天20第一节小国的巨人公司诺基亚20第二节皓天公司22第三节携手诺基亚,站在巨人的肩上22第五章熟悉设备:店面应有的设备23第一节选取必要的设备23第二节必要的设备23
3、第六章经营流程:规范化及系统化25第一节备货及库存25第二节价格政策的制定及执行25第三节产品知识及销售技巧培训25第四节回款制度及流程26第七章准备赚钱:开店前的各项准备27第一节新店开业27第二节开业工序控制表27第三节取得经营执照27第四节申请总部支援与支持27第五节首批订货27第六节备妥原物料27第七节促销事宜27第八章甄选人员:人力资源与服务培训28第一节人力资源指南28第二节岗位职责31第三节每日工作流程32第四节人力资源管理表格33第五节皓天学校34第九章理财聚财:财务管理与物流管理34第一节财务管理(系统)34第二节物流管理34第三节店面操作实务34第四节店面财务物流管理表格3
4、4第十章店面日常管理:干净整洁有序35第一节店面卫生35第二节营业区域物料摆放整齐有序35第三节日常晨会、晚会35第四节记录表格及单据管理办法35第一章 项目概览:诺基亚-皓天连锁加盟专营店项目(江红、田相冬、万冉各自根据自己的理解修改,我再汇总)第一节 诺基亚和皓天通信为什么运作该连锁加盟专营店项目1. 诺基亚品牌的影响力和号召力把各位零售商吸引过来,参与到诺基亚品牌手机的销售队伍中去,在实际经营的过程中受制于自身条件的约束无法在诺基亚系统内做提升,无法得到更好的价格政策、销售指引、品牌形象、物料资源等,如何进一步提升成为困扰广大诺基亚零售业主的难题,此次项目运作就是一次资源整合的过程,快速
5、提升加入该项目的诺基亚终端销售门店的综合能力。第二节 什么是诺基亚-皓天连锁加盟专营项目1. 诺基亚-皓天连锁加盟专营项目是一次资源整合的过程,集成了诺基亚厂家的品牌优势、市场管理及皓天通信强大的经营实力及多年来形成的手机零售管理经验,目的就是更好的凝聚起来一批对诺基亚有兴趣,并有强烈意愿做进一步提升的终端业主,用正规的品牌形象,专业的零售团队为这一批诺基亚零售终端业主提升业绩,扩大市场占有率。同时通过整合,形成规模效应,争取更好的厂家资源。第三节 项目价值 加盟店面经诺基亚及皓天通信双方共同筛选,一经确定,只需投入20万的加盟费,5万的保证金,便可享受诺基亚官方品牌形象投入,专业的手机零售门
6、店管理系统(ERP),专业的销售人员入驻门店,同时不用承担每月的店铺房租和运营成本,坐享其成的同时学习专业的手机销售技巧及管理经验,本协议期限为三年,三年后可在本区域内同等条件下优先享受续约权,如协议解除,回到终端业主手里的是一个经过诺基亚品牌包装、专业销售团队经营,积累丰富客户资源及认可度的专营店。加盟费组成如附表2经营业主获利情况如附表1第二章 制胜关键:找到一个好门面第一节 店址的选择任何一个伙伴的经营业绩,很大程度取决于店址的选择。理想合适的店址能够使投入的品牌形象及专业销售团队、销售管理经验这些优势迅速地转化成实际成交量,尽快提高其经营业绩。根据投资规模,既定的目标消费群体、确定的经
7、营方向与策略等因素选取适宜的店面位置。综合起来,有以下几种类型的区域位置可供参考: 商业街: 商业聚集地、shopping mall、步行街。此区域已经拥有成熟的消费群体,人们一旦有空闲就会想到这个地段。 通讯产品区: 手机一条街、通讯大卖场,这些是人们想要买手机时会去的地方。图3:换成手机店门头(田相冬负责照片提供) 文化区:大学校园附近。人流量大,学生对手机更换的频率较高,是手机消费的生力军,且消费能力并不弱。 成熟社区:各类居民区附近,人流量大,营业时间长。第二节 选择店面的要义在选址中,一般不可能同时满足以下七个要素的要求;诺基亚及皓天通信会以市场为导向,选择对经营影响最大、或具有决定
8、意义的要素作为先决条件(边界条件),同时在经营中克服要素中的不利方面,发挥要素中的积极方面。店址的决定,主要由以下几个因素决定: 周边人群总体消费水平消费水平是影响店营业额的宏观主要因素,准确分析便于市场定位。 店面形态分析大部分的店面是租赁取得,这必须考虑租赁细节:房产权是否属于出租人;目前房产法律状态,有无抵押、封存;租赁期限,期满能否续租;租金、押金与交付方式;水电费及其它费用规定;店面经营面积等。 交通条件分析要综合考虑上货的通道。考虑到当前顾客的生活水平,道路通畅情况及周边公交线路情况。 客流规律分析包括现有客流和潜在客流。客流类型分为三类:1、自身的客流;开店既定的目标消费群体;2
9、、分享客流:依托就近别的消费源,而获得的一部分客流;3、派生客流:指那些顺路进店消费的顾客所形成的客流。 竞争对手分析可以分为同品牌竞争和不同品牌竞争。同品牌竞争主要指与同一城市、同一区域其他诺基亚零售终端的竞争;不同品牌竞争主要指与其它品牌手机零售终端竞争,如三星、摩托罗拉等的竞争。分析竞争对手,充分了解对手,便于确立自己正确的市场定位与经营方向。 规划分析投资参与并成为皓天通信连锁加盟专营店属于中长期投资,且投资规模比一般的普通手机零售终端要大。因此要求在选择加盟店的时分析城市建设规划,做到了解该区域的交通、市政、绿化、公共设施、拆迁计划等。 地点朝向分析要选择能见度高的地点,增强透视性,
10、尽可能临街或位于街口转角处,以提高可见度及知名度。第三节 商业地域评估 城市概述1. 位置:与区域内各重要城市的对应关系。2. 气候:各月份温度表(这将直接影响营业时长)。3. 交通:机场、港口、铁路、地铁与各城市交通运输状况。4. 人口数量:城市总人口数、分区域人口、非城市人口及流动人口。5. 人均所得:最新年度所得、成长预估。6. 消费习惯:衣食住行、娱乐等消费比例。7. 商圈分布:城市内大小商圈的分布概况。8. 开发计划:城市重大开发计划。 商圈概述1. 商圈范围:商圈内重要商业街道名称、所占面积及腹地未来的发展预估。2. 业种形态:民生用品形式及消费休闲形式比例。3. 邻近知名商场:商
11、场、百货公司、大卖场、专卖店、连锁速食店、知名企业等。4. 公共设施:机关、学校、医院、银行、游乐、饭店、公园、广场、交通站等。 店面属性:1. 物流属性:面宽、进深、面积、面向、屋形(边间、三角窗、楼层)、邻近业种、停车便利性。2. 经济属性:租金(每平方米每月)、总价、签约年限、押金及付款方式。 人流车流:计量时间以每小时为单位,一般日与节假日分开进行,分析汇总各时段人车流数。 竞争对手:业态、面积、位置、业绩、营业时间、产品内容及员工数量。第四节 皓天通信连锁加盟专营店调查报告店面调查报告分为三个方面:居住者条件分析、交通条件分析、吸引力条件分析。店址地域选定评估专案打分(5分制)居住者
12、条件分析居住者条件1. 1公里以内的小区数量(从左向右依次为5到1分,以下同)5分:4座以上,4分:3座,3分:2座,2分:1座,分:没有2. 1公里以内的手机零售门店数量4家以上,3家,2家,1家,没有3. 1公里以内的学校数量4所以上,3所,2所,1所,没有交通条件分析主要交通与商业地关系4. 主要交通设施与商业中心有多少距离?300米以内,500米,700米,1000米,大于1000米5. 交通路线转接点有几处交叉?4线以上交叉,4线交叉,3线交叉,2线交叉,单线6. 每日的运行次数?(多线累加)大于 200次,150200次,100150次,50100次,小于50次7. 交通设施的便利
13、性非常便利,便利,普通,不太便利,很不便利8. 人流量成长状况大幅成长,稍有成长,静止,稍有减少,大幅减少吸引力条件分析商业地规模与特点9. 商业地区的店铺数量大于150间,100150间,70100间,5070间,小于50间10. 主力店铺的配置状况两家百货店(百盛、商之都类),一家百货店,一家大型连锁店(家乐福类),一家超市,无以上主力店铺11. 商业分布的形状面状型,角状型,线状型,点状型,分散型12. 商业地区延长分布长度大于500米,400500米,200300米,100200米,小于100米商业地的吸引力竞争关系13. 商圈人口10万,710万,57万,35万,小于3万14. 假日
14、通行量大幅增加,稍有增加,持平,稍有减少,大幅减少15. 道路宽度、车道与人行道的设置对店铺的有利程度非常有利,尚可,一般,不利,非常不利16. 竞争商业区距此地的公交车距离大于45分钟,3045分钟,1530分钟,小于15分钟17. 本区域的知名度非常知名,尚可,一般,不太知名,无知名度商业地的发展性18. 通行量增加趋势大幅增加,有增加,稍有增加,持平,下降19. 营业额、卖场面积、从业人员增加情况大幅增加,有增加,稍有增加,持平,下降20. 总营业额增加对当地区同业商店有利程度非常有利,尚可,持平,不太有利,非常不利21. 店铺现代化、高层化趋势非常明显,尚可,持平,不明显,无此类趋势2
15、2. 人流车流增加的情况大幅增加,有增加,稍有增加,持平,下降23. 商业地起点设施或商店街的标示适当程度非常适当,尚可,适当,不适当,很不适当24. 商业街的活动的活跃程度非常活跃,比较活跃,一般,不太活跃,很不活跃25. 皓天通信连锁加盟专营店开闭店时间与商业街时间的匹配程度非常匹配,尚可,一般,不太匹配,很不匹配相关替代程度26. 区内同档次诺基亚手机零售门店的数量大于10家,59家,34家,12家,无27. 区内同档次三星手机零售门店数量大于10家,59家,34家,12家,无28. 区内同档次综合类手机零售门店数量大于10家,59家,34家,12家,无29. 夜间人口与白天人口的比率大
16、于2倍,1.52倍,持平,一半,少汇总评价(把上述表格得分算术平均)居住者条件交通条件吸引力条件平均地域分析评价注:4分以上:非常有利;3分以上:尚算有利;2分以上:勉强合格;1分以上:斟酌。第五节 店面的租赁意向加盟店面调查报告:评估项目内容1. 开发选址o 房屋中介 o 自有店面 o 租售报导2. 房主背景o 有无产权证明 o 有无诉讼 o 房主关系是否单纯3. 店面条件o 可商用 o 水电畅通 o 管道煤气 o 外观透视性良好o 内部有承重墙影响改造层高: 房龄: 面积: 门面宽:4. 建筑物测量图可提供图纸o 透视图 o 平面图 o 立面图 o 结构图5. 商圈全景图o 主要街道 o次
17、要街道 o 附属建筑物6. 租赁条件租金:月;管理费:月;递增方式:;付款方式:;押金:;租期:月。7. 大楼或商场租赁o 大楼广场公用使用权及使用区域是否付费 o 车位提供或租赁o 是否有独立的进出通道 o 营业时间限制o 中央空调计费 o 货物配送管制 o 是否可以设立相关指引招牌8. 户外招牌o 是否可悬挂户外招牌 o 招牌尺寸:9. 其它 店面租赁注意事项1) 必须做商圈地点评估分析 从目标客户角度,考察店面交通的便利性;掌握店面所在区域的整体规划,避免因拆迁、改造改建等造成损失。2) 租期为长期适宜。 我们建议:五年以上的租赁期比较合适。3) 查证商业用房资料。有下列情形之一的房屋不
18、得出租: 未依法取得房屋所有权证; 司法和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利; 共有房屋未取得共有人同意; 权属有争议; 属于违法建筑; 不符合安全标准; 已抵押,未经抵押权人同意; 不符合公安、环保、卫生等主观部门有关规定; 有关法律、法规规定禁止出租的其他情形。4) 细致签署租赁合同。一定要注明以下内容: 租赁期间租、押金数额与收取日;(参考:押金最多三个月、递增率至少三年不变、免租期装修期为30天) 租约终止转租限制; 租期中途解约应如何处理,提前多久告知对方; 每年租金的调幅,事先约定于契约当中,或何种条件下可调房租; 租约到期之后,店面是否应恢复原状;如租约到期后
19、承租人继续承租,要提前多久告知。 店面租赁合同根据租金是否增加,店面租赁合同可以分为两种范式:固定租金合同,累进租金合同。其中固定租金合同可以使用当地房产局提供的标准合同;累进租金合同条款见下:租金及支付方式商业店面用房租赁金额按元/月,签订合同年内的租方金额每年为人民币元(大写元)。第年开始,在前一年的年租金基础上每年递增%,直至计算到合同期满结束:自年至年租金为:,人民币大写:;自年至年租金为:,人民币大写:;自年至年租金为:,人民币大写:。第三章 创造氛围:如何设计店面(万冉确认内容及修改)第一节 设计原则(摘用部分诺基亚设计理念及说明)良好的门店设计,不仅美化门店环境,更重要是给消费者
20、以美好的印象和突出的视觉识别,起到招揽客户,扩大销售的目的。1. 门店设计的前提条件是掌握时代潮流。符合诺基亚产品形象,在外观、门头、店内等,用颜色、形状、格局等表现个性突出的诺基亚风格。2. 门店设计完全按照诺基亚官方指定零售终端形象。3. 简洁:宁可“不足”,不可“过分”,否则会让顾客感觉视觉疲劳。4. 色彩协调,不宜过多对比色。5. 划分明确功能区域。6. 服从连锁体系的各项设计要求。第二节 门头设计门头的作用是吸引人们的视线,激发顾客走进看一看。门头设计是皓天通信连锁加盟专营店项目的重要一各环节。要点是:1. 门头要凸显诺基亚外观形象的整体效果,采用标准的诺基亚门头材料及形象,加入加入
21、皓天通讯(XX地区)连锁加盟专营店字样,字体大小适宜,达到美观的效果。2. 易见效果:高度要适中,使其在远处可以一目了然,近处又不显得太突兀。3. 落地玻璃:通过落地玻璃实现良好的透视性,不仅能吸引消费者入内,也能使店内的客人感觉视野开阔。所以有条件的地方尽可能地把这一要素利用起来。4. 店门:明快、通畅、开放性是基本要求。要根据具体门面特点,考虑是单开双开,内推门外拉门滑门等。(小田负责提供设计效果图,如没有,和万冉沟通选取合适照片)第三节 店内设计根据加盟店面经营场所实际情况,按照诺基亚装修统一规范进行品牌形象投入(小田负责提供平面配制图,如没有,和万冉沟通选取合适照片)第四节 设计元素(
22、小田负责提供,没有的部分向诺基亚要到)第四、五节指导加盟店如何进行装修设计,也是诺基亚统一视觉形象识别的关键要素。(平面测量图)(地坪配置图)(照明配制图)(水电配制图)(柜台及演示台立面)第五节 形象墙设计不管身处何地,始终保持诺基亚的品质和风格,是店面氛围包装的关键。形象墙是门店最显眼的风景,起到装饰店面、引导客户消费等特殊功效。形象墙由诺基亚厂家提供最新的官方形象。门店形象墙(如有合适的可更换)第六节 装修设计管理表格此节帮助加盟店管理人员进行装修设计的管理,避免不必要的疏漏。第一步,图纸确认单。图纸名称图纸比例1. 平面测量图2. 地坪配置图3. 照明配制图4. 水电配制图5. 操作台
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