客服中心员工晋升制度002.doc
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1、客服中心员工晋升制度 (一)晋升的目的1、规范管理人才的培养、选拔和任用制度,推动管理人才水平不断提高;2、建立管理人员晋升通道,激励员工不断提高业务水平,以卓越的现场管理推动企业的发展;3、树立员工学习的标杆,不断牵引广大员工终生学习,不断改进,保持公司的持续发展。(二)晋升的原则1、部门必须本着“成就员工”的观念去培养和开发员工;2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则;3、晋升必须坚持以管理能力、工作能力为准绳,杜绝论资排辈;(三)晋升的渠道1、各级主管对下属员工的工作除了监督之外,应给予更多的支持和技术指导,对管理水平提高较快,工作业绩较为突出的员工,应积极提供合适的晋升岗位;2、对于优
2、秀员工在本部门无法满足其晋升要求时,部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案,同时也可以向有关部门积极推荐。(四)晋升的资格晋升通道,员工须具备以下条件才具有晋升的资格:1.由员工晋升为主管,须在公司工作一年以上,工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力;由主管晋升为经理,须在公司主管岗位上工作满两年以上;2.必须要有良好的工作态度和作风,符合主管、经理的岗位要求;(五)晋升的流程 1、部门内晋升按以下流程操作: 所在部门主管提名,部门经理批准,部门总监审批,人力资源部审核,总经理审批,人力资源部发布公告,进入岗位实习阶段。2、部门晋升按以下流程操作:2.1.部门根据本部门
3、岗位编制空缺的情况,提交至人力资源部。由人力资源部将空缺信息(包括空缺岗位说明书)在全公司范围内发布;2.2.公司员工根据自己的实际情况(或经历)到部门经理处报名,也可由主管推荐参加;2.3. 报名人员填写员工考核表,部门按考勤管理办法评分,由人力资源部根据任职条件对所有报名人员的资料进行初核,确认满足任职条件的人选;2.4. 部门组织初选合格人员参加理论和实践考核(业务部门提前准备好题库); 2.5. 岗位需求部门根据空缺岗位的性质及任职要求,结合笔试成绩,确定面试人员进行面试。由人力资源部协同相关部门确定“晋升评审团”成员;2.5.1晋升评审团由5位主管和部门经理组成,评审团人员由主管推荐
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