所长、副所长岗位工作指引.doc
《所长、副所长岗位工作指引.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《所长、副所长岗位工作指引.doc(6页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、红河供电局县级供电企业供电所规范化建设所长/副所长工作指引2012年版所长/副所长工作指引序号业务名称对应流程图名称主要业务内容工作频次/处理时限主要业务输出1供电所规范化建设开展供电所规范化建设,组织制定本所月(周)工作计划,监督检查各班人员完成工作任务和落实有关措施的情况;组织本所人员开展各项业务技能培训、安全活动、政策文件宣贯等工作。实时月(周)工作计划2抄收管理组织本所区域内客户的电费收取、欠费催缴、复核、退补、上缴工作,确保电费资金和电费发票的安全。实时抄核收质量检查记录3优质服务和行风建设组织开展窗口建设工作,按照网省公司有关规定建设和管理供电营业厅。实时组织执行供电所优质服务和行
2、风建设实施方案每年年初组织执行差异化服务计划每年年初组织对本所区域内用电客户提供故障抢修服务、95598电话报修服务;组织对本所区域内发生的配电设备故障、事故提供紧急抢修、抢险服务。实时组织受理客户投诉、举报,及时核查投诉、举报事件,对有责任的投诉、举报事件,及时提出解决、处理意见,并向客户赔礼道歉。客户投诉时按照上级的安排,定期组织大客户走访,所长接待日等工作,加强与客户的沟通按规定开展客户走访记录;领导接待日记录在国庆、春节等重大节日期间,或供电区域重点活动中,做好保供电工作,保障重要负荷和居民生活用电。对边远、交通不便地区、特殊困难客户,应提供针对性的优质服务。保供电期间保供电申请单定期
3、组织开展安全用电、节约用电、电价政策宣传工作,开展电力设施保护宣传和教育活动,在供电区域内形成良好的供用电关系。按公司计划工作方案/通知;工作记录及总结执行云南电网公司服务行为规范要求,规范供电所一线员工的服务行为。组织开展一线工作人员的服务技能、服务礼仪、行为规范的培训工作,提高服务水平。根据培训计划4农网工程管理协助和安排专(兼)职协调人员参加中低压农网工程业主项目部,充分发挥属地管理作用,对供电所辖区内的中低压农网工程,协助有关参建单位协调外部关系。辖区内中低压农网工程时项目安全管理流程参与中低压农网工程项目施工方案的审核、“三措”审查、施工安全技术交底;参与施工过程中的现场安全检查辖区
4、内农网工程施工中项目质量管理流程对工程质量进行监督管控,确保按照施工图纸进行施工;参与验收,对验收遗留问题提出处理意见和建议;及时修编、更新图纸资料、设备台账。图纸资料、设备台账参与农网规划,提出辖区内新增农网工程项目建议。新增农网工程项目建议(附录4.4-1)5班组建设督促本所严格执行制度、业务流程和作业表单,实现班组工作的规范化,组织各个班组员工对各项制度、业务流程和作业表单的学习及应用实时组织开展班组长管理能力的培训,开展班组成员的业务培训积极选树优秀班组典型,通过优秀班组,带动和促进班组整体水平不断提升。6供电所长队伍建设参与各地市供电局、县级供电企业开展的供电所长队伍建设培养、选拔、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 所长 副所长 岗位 工作 指引
限制150内