XX电信公司末梢代维方案DOC.doc
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1、XX市电信分公司末梢代维工作实施方案初稿遵义分公司二00一一年九月目录:一、 绪论二、 末梢代维业务范围及界面三、 末梢代维效劳内容四、 双方责任与义务五、 组织架构及人员配置六、 维护单价测算与方式七、目标效果与进度方案XX电信分公司末梢代维工作实施方案XX区社区及农村网点、综调、测量初稿一、绪论长期以来,中国电信拥有庞大的网络运维队伍,网络运维效劳根本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后,各项业务得到了快速的开展,然而,在全业务经营的背景下,所面临来自其它运营商之间的竞争也越发鼓励,随着竞争压力的日益加大,为了集中精力开展自己的核心业务,进一步提升企业赢利能力,增强企业的核心
2、竞争力,才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场,如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾,唯有进展企业创新和开展网络维护模式的变革,将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进展外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。二、末梢代维业务范围综调中心工单管理含末梢障碍、预约、效劳及本地工单末梢运维系统。各类接入设备网管系统。电子运维系统。资源管理系统。激活系统 BSS系统。 CRM系统。 各类分析报告的编制。 执行汇报反应制度。 各种标准化记录。 MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。 MDF接地告警器。 电缆防盗报警器。 保安单元
3、。 平安巡视工作。 各类标准化记录。固定 维护。分线盒到下户线到用户端 宽带维护。分线盒到下户线到用户端 VPN网络维护。小灵通基站维护。小灵通基站的巡视维护 接入网点机房维护。 EPON设备维护。指ONU设备的维护 分线设备维护。 交接箱维护。 普通光纤上网终端维护。指光纤收发器等大客户终端的维护 FTTH 皮线光缆及用户终端维护指分光器以下到用户端的维护三、代维效劳内容须有各项维护根底记录两城区装、移、拆、机工单的派发,在途管控,汇报,回笼,对每日安装量,在途工单量,退单量,拆机量等进展汇总报综合支撑。接入设备网管系统的障碍预处理。对两城区通信应急保障的调度与协调。资源系统的录入与更改。
4、BSS系统工单查询与处理。末梢运行指标分析3.2测量代维效劳内容须有各项维护根底记录 MDF配线架横、直列跳线的装、拆。报警系统维护与检测。 故障的测试与处理。 故障的受理与派单。 机房巡视。(传输机房、程控机房、电力机房)22局以外区域内所有设备、设施和房屋的平安巡视 油机发电。油料据实按油料发票由电信公司核报3.2.7 5大局24小时机房有人值守,其他网点按周期巡视。 MDF接地告警测试。 做好线序资源核对和动态资料收集工作,报主业公司资源管理员及时更改。按照资源管理相关管理方法要求,确保资源准确率。测量仪器、器具、备品备件及其他通信设备的保管、代维。保安单元的测试、巡视和维护。 防盗报警
5、器巡视维护和处理。3.3社区代维效劳内容须有各项维护根底记录 固定 的装移查修。 宽带用户的装移查修。 VPN网络的装移查修。 小灵通基站维护。 接入网点机房打线、卫生、巡检。 EPON设备日常维护、障碍板件更换处理、打线、卫生、巡检。 分线设备维护。 交接箱打线、卫生、巡检。 新建、迁改工程随工、验收移交配合和割接配合。 通信设备线路的巡检、预见预修。 制定上报各项整治方案。整治费用按08定额下幅30%交由代维公司施工 配合做好各类根底资料的收集上报。四、双方职责与义务 外包区域的工程管理包括设计、随工、验收、决算管理、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、效劳质量管理等工作。 外包区域的优
6、化与整治等方案的审定。 牵头外包区域涉及第三方的协调工作,例如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。负责代维区域内的效劳投诉处理工作。外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒不含分线盒以下的用户线路及固定 的装、拆、移、修,以及效劳界面内相关设备的日常维护工作。外包区域内响应支撑、客户效劳等指标,管线资源的动态维护,参与新扩建工程的随工验收等工作。外包区域内4大局24小时有人值守及无人值守机房的现场管理和巡视,按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作。外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建立和占用电信网络资源的情况,配合甲方的维权行为,维护电
7、信企业的合法权益。 按照电信要求,做好各项标准化维护管理工作,执行作业方案、巡视记录、平安巡视记录等各类根底工作。 根据电信方调度要求,做好各项应急响应支撑保障工作。权利和义务、根据考核结果,按协议约定方式按时审核后向乙方支付外包费用; 、负责制定相关的维护标准、效劳标准、业务处理流程和考核方法,每月由甲方根据相关固定 装、移、修机效劳质量标准对乙方进展考核。具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定;、负责对委托乙方装维的业务进展效劳质量回访和监视检查;、乙方因维护质量、效劳质量不能满足本协议要求时,甲方有权按照考核方法对乙方扣罚直至中止本协议的执行;、向乙方提供装维业务所需的网络
8、资源、资源信息、用户信息和技术标准等;、向乙方提供装维业务所需的 终端、线材、配套材料等;、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方,并授予相应的操作权限;、明确具体部门和专人与乙方进展联系沟通;、协助乙方对相关人员进展必要的职业道德、效劳标准、业务流程、业务技术等培训,并组织乙方人员上岗技能考试。、承受甲方的业务管理和监视检查,按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的装维业务,承受甲方根据相关固定 装、移、修机效劳质量标准的考核; 、乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员,配备装维所需的仪器仪表,并按照甲方的要求加强对效劳质量的管控,主动查找薄弱环节,确保效劳质量不断提高;、在外
9、包期间,乙方应自觉维护甲方利益,未经甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方网络资源;、乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理,确保系统和信息平安;、乙方应组织对相关从业人员进展必要的职业道德、业务技术培训,并符合国家和行业的相关持证上岗要求。、乙方在装维业务施工时,必须以甲方委托装维的名义进展,并按甲方要求统一着装、佩戴统一工作牌;、乙方须强化平安生产管理,自行承当平安生产责任,并承受甲方的监视;、由于乙方责任造成的用户申告和投诉,由乙方负责处理,并承受甲方的相关考核;、乙方不得将装维业务向第三方转包,否那么甲方有权中止本协议。五、维护架构及人员配置5.1 人员配置与组织构造代维方已设立维护
10、管理部1个,代维启动后,由维护部直管,并在XX区设1个综调中心、3个测量及3个社区维护区域局即:XX局,XX局,XX局。人员编制定员标准以中电信2021年639号?末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案?为人员编制定员的主要依据。分城市局部与农村局部,城市局部按照每人维护3600线标准测算。XX区需要87人社区:61人,综调14人,测量12人。XX区分公司代维架构 XX区分公司人员配置表XX区分公司人员配置含农村维护点维护单元人员类别按标准应配人数现有人数说明社区维护管理人员333个区域局管理人员3人。支撑人员333个区域局支撑人员3人。城区维护员4641等于末梢系统固话用户数+宽带用户数16
11、2791/3600线农村维护员88按业主公司实际配置人数驾驶员10共计6155测量822局组长11行政班测量员343轮班882局组长11行政班测量员353轮班842局组长10行政班测量员303轮班共计1211综调中心主管11综合支撑10网管人员33装移机组43故障组53共计1410人员总计8776注:XX分公司人员配置在原有的根底上增加了11人,主要是社区增加了6人,测量及综调增加了5人42局测量一直无人,综调主要是增加资源录入及FTTH网管、业务激活系统等人员。 XX分公司人员配置表XX区分公司人员配置社区维护管理人员42个区域局管理人员2人,代维管理人员2人,共4人。支撑人员22个区域局支
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