机动车维修管理制度完整版DOC.docx
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1、西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度(一)、经营管理制度1(二)、质量管理制度3(三)、安全生产管理制度3(四)、维修档案管理制度3(五)、设备(维护)管理制度4(六)、配件管理制度4二、服务承诺1、为确保用户利益,本厂对机动车维修美容装饰实行竣工质量保证期制度。在质保期内,凡因维修美容装饰质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本厂将予以返修。2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。三、汽车维修美容装饰客户抱受怨制理度在处理投诉过程中必须
2、建立一个正确的观念,只念自己的错,没有客户的错即使是客户一时误会也是,我们自己解释不够。不了解正确的观念,并能诚心诚意去地解决问题感动用户,取得谅解,这样车主很可能成为回头的客户,而且会带来新客户。处理技巧的是以礼貌听取车主的意见,并单独叫到一边,以免干扰其他车主扩散影响。(一)、基本做法1.指有能力接待员去接待有意见的车主.2.态度诚挚,不可有傲气。3. 接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他意见的这样他才能恢复情,平静说话。(二)、处理程序:1. 美容店的过失,要详了解,尽向车主道歉。2.车主的过失, 礼貌抱歉态度告诉他,不让他没有面子。3.解释的时候,不能委屈求全。4.让车主觉得
3、自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。(三)、注意问题:1.考虑问题的时候要注意心理换位,把自己放在车主处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3. 不能拖时间,及时处理,否则问题会越来越严重。1. 车主打电话来时,用平静的声音告诉客户:“谢谢您给我们提出了宝贵意”见切不要与车主电话中争执。2.车主打电话来投诉注意:1)解释不刺伤车主的感情;2)解释的时候,建议将车开回店内作适当处理.四、维修价格(工时、配件)公示名称小车大车蜡水洗车25元30元精细洗车58元68元水晶蜡80元100元铂金蜡100元120元镀膜蜡120元140元全车去污打蜡160元180元抛光打蜡320元350元封釉4
4、00元450元镀膜1200元1380元镀晶2080元2280元内饰清洗+真皮镀膜260元280元底盘装甲960元外塑料件护理160元杀菌除异味80元轮毂清洗100元发动机护理120元空调护理120元玻璃防雨防雾镀膜120元拆座垫10元装座垫10元拆布套20元装布套20元清洗毛座垫120元清洗夏座垫100元清洗布套垫80元五、汽车美容协议甲方:乙方:西塞山区鑫恒发汽车美容装饰行 甲乙双方本着互惠互利,诚实信用,服务至上的原则,经甲乙双方协商, (单位)与车水马龙汽车美容中心签订业务合作协议,达成如下一致协议,以兹遵守。 一、合作期限:协议期限为 年,从: 年 月 日起至 年 月 日止。二、合作内
5、容:1、乙方为甲方单位的车辆提供良好的洗车、美容服务,如发生纠纷,双方协商处理;2、汽车清洗范围:车体外部(车顶、外后视镜、前后盖板,车身侧面、保险杠、车群等);内饰(仪表台等)3、费用见维修价格公示,如物价上涨较大,可通过双方协商调整。协议期间洗车及汽车美容费用按月结表为准。业务费用结算、付款方式:以每月 日结算费用,费用可以以现金方式或转账方式付清。三、其他事项1、甲方车辆到乙方场地洗车、美容之前,应将该车辆的注意事项告知乙方工作人员,并把车内的贵重物品取出自行保管。2、如车辆在清洗及美容过程中,因乙方工作人员过错造成甲方车辆出现划痕,刮蹭或其他损害的,乙方承担维修责任及费用。3、本协议自
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