销售实战.rtf
《销售实战.rtf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售实战.rtf(4页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、王九山微营销公益分享王九山微营销公益分享 100天!天!qq/微信:微信:316527567 亲爱的小伙伴们 感谢大家抽出宝贝的时间来听我的这堂微信营销实战课程,课程马上就要开始 希望大家能够积极与我互动 相信大家已经听过咱们讲师给你们讲的终端零售的培训课程,那么咱们的这节课程就是对咱们的 终端零售课程进行一些补充 那么我们今天要讲的呢 就是对咱们的消费者进行心理分析,好让大 家能够更加的了解我们消费者的一些心理需求 首先呢 大家要分析我们的消费者是属于哪一种客户群 再来分析他们的心理以及需求 那么我 们的消费群体呢 可以大致的分为 3 种 一、低端客户群:他们最关注的是价格,其次是产品的质量
2、(其实他们对产品的要求并不高,只有 产品没有有害成分,对肤质有一定改善就行,那么他们最关注的就是价格,那么这个时候呢,我们 可以根据他们的肌肤状况给他们推荐产品,给他们搭配使用 比如说蓝莓搭配冰膜,一次性买两盒 他们肯定会觉得价格高,那么我们就将面膜拆开来卖,一盒呢 5 片蓝莓 5 片冰膜,这样顾客就会比 较容易接受,)。 二、中端客户群:这是最难满足的,他们对这一类产品有一点了解,而且对比产品较多,对新产品 的接受率也是很高的,价格、质量、品牌都比较看重,爱要面子,那么我们在介绍产品的时候就要 全面一点,这些人虚荣心是较强的 我们在交谈中可以适当的去夸赞她 恭维他,这样就可以提高成 交率。
3、三、高端客户群:他们关注品牌、质量、售后服务,价格考虑在最后,我们可以以质量和售后服务 为重点给他们介绍 就像之前老师讲过的 一定要给顾客制定一个会员制度,去真正的了解顾客, 经常去回访他们,你可以告诉他们 如果有其他的肌肤问题都可以来咨询你,他们感受到你们的服 务这么好,他们一定会再次购买你们的产品,或者去介绍身边的人来购买你们的产品。在这里补充 一下 大家一定要多去学习美容护肤的知识,你不一定要多么专业 但是最起码要让你们的顾客感 觉你们是非常专业的 我们的消费者消费化妆品的目的无非是为了展现自己最美的一面,爱美之心 人皆有之,抓住爱美 的心再加上产品本身的优点,从顾客的话语中获得客户的内
4、在需求那么你就离交易成功不远了 如何把握客户心理取得订单? 挖掘出客户的需求后,才能更容易让客户了解产品。 把握客户的 心理变化是比较重要的,它是销售进展和成败的关键。 要想很好地把握客户,就要先把握 客户心理的几个要点: 1.是否对产品了解;2.是否对产品认同和满意;3.是否有购买需求; 4.是否有购买意向。我们知道这几个要点后,还要弄明白它们之间的关系,这对于客户的把握和销 售是非常有帮助的。 它们之间有两种关系: 第一种:客户首先了解产品,然后对产品认同, 最后客户才有购买需求。对产品认同,也有购买需求,才会有购买意向. 还有一种关系:客户首先 有购买需求,然后去了解产品,对产品认同后就
5、有了购买意向。 从上面的两种关系中可以看出: 要想让客户成交,要同时具备两个要点,认同产品和购买需求,它们之间是并列的关系。而想要客 户同时具备这两点,就要借助对产品的了解去实现。 了解它们之间的关系后,又该如何把握客户 心理呢 下面再来给大家分析一下几种顾客类型 以及应对的策略 一、犹豫不决型客户 特点:情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,只想坏的,不想好的 应对策略:遇到这种顾客你要为她做决定。他在了解完我们的产品之后就会纠结,他们就会想啊 我是买黛莱美好呢 还是买蓝莓好呢,那么我们了解到他的肌肤状况以后呢,我们在她纠结之前就 帮他们做好决定,速战速决 因为这种人 很容易纠结纠结的就不想买了
6、二、脾气暴躁型的客户 特点:一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别人来抬高自己, 应对策略:遇到这种人一定要用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁, 王九山微营销公益分享王九山微营销公益分享 100天!天!qq/微信:微信:316527567 采用不卑不亢的言语去感动他 三、自命清高的客人 特点:对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的产品有多好,对他们来讲理就是普通的,用高 傲的姿态对待你 应对策略:恭维她,赞美她,他们特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是告诉她,我 们的优势在哪, 四:、小心翼翼型的客户( 特点:对你的什么话都用心听,用
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 实战
限制150内