RED-X-中文.ppt
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1、学习目的学习目的n了解什么时候应该使用Red Xn通过使用Red X提高取证能力n开拓技术问题解决者迅速获取问题产生原因的能力什么是问题任何事物与标准都有任何事物与标准都有一定的偏差一定的偏差所有问题来源于所有问题来源于与标准的差异与标准的差异通常我们所遇到的问题类型主要有通常我们所遇到的问题类型主要有物理物理-不起作用不起作用(事件)(事件)泄漏泄漏异响异响高的作用力高的作用力功能失效功能失效几何几何-不配合不配合(特性)(特性)间隙间隙平齐度平齐度位置位置干涉干涉轮廓轮廓周边周边上尺寸上尺寸/下尺寸下尺寸典型对待问题的方法典型对待问题的方法一次次的更换直到起作用一次次的更换直到起作用归于天
2、灾归于天灾组织专题会议进行讨论组织专题会议进行讨论忽视它忽视它分配给责任人分配给责任人只是更改特性值只是更改特性值开发一种复杂的理论开发一种复杂的理论技术问题的解决不仅仅是技术问题的解决不仅仅是找到处置的办法找到处置的办法任何有能力的返修工人都能作到任何有能力的返修工人都能作到技术问题的解决是要获取导致技术问题的解决是要获取导致问题产生的真正原因问题产生的真正原因在此基础上解决问题才是最在此基础上解决问题才是最经济有效的经济有效的如何获取技术知识如何获取技术知识1.从专家处获取从专家处获取通常有太多的信息通常有太多的信息被他们的意见和情感所驱使被他们的意见和情感所驱使混淆事实与猜测混淆事实与猜
3、测缺少沟通缺少沟通2.2.从经验中获得从经验中获得提出问题观察结果提出问题观察结果1.聆听顾客的声音 Green YGreen Y是顾客所关注的事情 Green YGreen Y是一种失效模式或一个特性分布(问题严重性的数量如dB、mm、m/s、缺陷数) Green Green 是美金的颜色,如果你能抓住顾客的心,你通常能挣更多的钱2.排列图的建立排列图的建立通常只有一个通常只有一个Red XRed X除非除非Red XRed X被控制,被控制,否则问题不会被解决否则问题不会被解决Red XRed X策略法是指使用策略法是指使用规范的步骤去查找规范的步骤去查找Red XRed X2.字典游戏字
4、典游戏规则:字典作为工具,任何问题只有是或不是两种回答规则:字典作为工具,任何问题只有是或不是两种回答目的:用最少的问题正确找到想找词目的:用最少的问题正确找到想找词提示:提示:1. 1.对于字典我了解什么?对于字典我了解什么?2.2.怎样利用字典有策略的提出问题怎样利用字典有策略的提出问题讨论:为什么要运用字典游戏?讨论:为什么要运用字典游戏?明确的目的:明确的目的:找单词找单词好的测量系统:好的测量系统:yes ,noyes ,no好的策略:好的策略:用大写字母将字典分为几个主要部分用大写字母将字典分为几个主要部分思想策略1.识别差异识别差异2.提出问题排除不会引起差异的原因提出问题排除不
5、会引起差异的原因3.重点在于知识的获取不是解决重点在于知识的获取不是解决我想我想这个应该这个应该我有个办法我有个办法这个一定正确这个一定正确我觉得这个更好我觉得这个更好这个问题有几个这个问题有几个Red XRed X这个可能这个可能让我们试试让我们试试这个问题太复杂了这个问题太复杂了忽略它忽略它如果如果让我们做些什么让我们做些什么在技术问题的解决中测量系统在技术问题的解决中测量系统必须:必须:能很好的分辨能很好的分辨BOBBOB和和WOWWOW识别差异识别差异然后然后选择一个合适的测量工具选择一个合适的测量工具提示提示聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义
6、测量变差解决树测量变差解决树(溯源)(溯源)确认主要影响确认主要影响 解决树解决树(Red XRed X) (确认)(确认)对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树(Red XRed X) (执行(执行)什么是问题定义树?什么是问题定义树?它是帮助管理者清晰确定项目,它是帮助管理者清晰确定项目,以便能分配给技术问题解决者以便能分配给技术问题解决者它利用顾客抱怨、失效、下线、它利用顾客抱怨、失效、下线、成本等定性数据来识别哪个项成本等定性数据来识别哪个项目是最重要的目是最重要的将数据(顾客反馈)转化为信息(排将数据(顾客反馈)转化为信息(排列图)来确定哪个问题需优先解决列图)来确定哪个问
7、题需优先解决鱼骨图(鱼)鱼骨图(鱼)结果原因结果原因操作执行差操作者心情不好操作者需要培训返修人员漏了工作低的门配合度门太长包边焊接外板冲模打击者漏敲没有使用工具工具坏了提供坏件供应商少价格决定质量供应商不注意Vs.Vs.问题定义树(树)问题定义树(树)消除低的门配合度平齐度间隙底部80%顶部5%中门15%最高的抱怨所有的抱怨集中在平齐度抱怨最多是底部结果结果原因原因策略:原因结果结果原因策略:原因结果结果原因需要的知识:需要的知识:必须知道所必须知道所有的事情有的事情一次只需知一次只需知道足以下结道足以下结论的事情论的事情结论依据:结论依据:猜测猜测事实事实你想用你想用“鱼鱼”来寻求答来寻求
8、答案案还是还是 发现根本原因发现根本原因什么将被改进什么将被改进哪一类抱怨经常发生哪一类抱怨经常发生在这当中哪一类失效在这当中哪一类失效经常发生经常发生最先发生在何处最先发生在何处确定问题的好坏确定问题的好坏减少.(数据来源顾客抱怨)A类其它B类A类失效C类失效B类失效装配中售后在运输中(动态)演示(静态)外观确定问题“项目”技术问题解决者必须技术问题解决者必须拥有足够的信息来查找拥有足够的信息来查找以正确的判定问题以正确的判定问题消除GMT800车门挡泥扳不平度超差问题项目被识别出来减小顾客对GMT800车的抱怨车身/外部39PPH电器27PPH其它20PPH现在J.D.Power 值为15
9、0PPH目标值是6相同行座椅对座椅之间其它策略分离:在此情况下BOB与WOW之间有很好的分离零件装配字典分离:使用部件搜索第一步发现Red X存在于零件当中地毯座椅车身装配字典分离:使用部件搜索第二步发现Red X存在于车身装配当中外部后座椅的电线间隙其它字典分离:成对比较表明外部后座椅的电线间隙可能是Red X Red X=外部后座椅的电线间隙B Vs. C 6步法确认外部后座椅的电线间隙是Red X 解决树(例:后座椅作用力)续字典分离:从斜板引入底处没有找到外部座椅电线间隙头车身车间金属面板加工在U/车身“respot” 前其它位置奇数 U/车身装配线偶数U/车身装配线#51焊接工位其它
10、工位ICA=调整焊枪和夹具字典分离:外部座椅电线间末端在U/车身“respot焊接工位被找到字典分离:外部座椅电线间末端仅在U/车身奇数线被找到字典分离:外部座椅电线间末端先在这被发现纠正措施:调整焊枪和夹具以消除右边前后线轨交叉表面配合不好(底板焊接表面不均匀,用Green Y动态图验证Red X被控制了。聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量变差解决树测量变差解决树(溯源)(溯源)确认主要影响确认主要影响 解决树解决树(Red XRed X) (确认)(确认)对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树(Red XRed X) (执行(执行)有
11、效的测量为了问题的解决,我们“测量”为了帮助我们解决问题两种测量系统两种测量系统:计数型计量型问题发生或没发生,之间没有阴影存在问题发生或没发生,之间没有阴影存在计数型测量系统泄漏/不泄漏开/不开响/不响噪音/没有噪音计数型测量系统提供:很少的信息和不满意的类型 但是能用于开展问题调查计划(甚至解决它)使用计数型的风险: 信息的损失 低的置信度难以确定真的BOB和WOW 你应该针对项目中心开展工作,并且达到一定的标准,在那你需要一个计量型的测量系统(但是你要先解决你的项目)事件的再现性(0步分析)在许多事件中,当处理事件时(漏水、异响、噪音等),我们开始都是使用计数型测量系统。为了问题的继续解
12、决,我们必须知道失效的再现性为了确定这个问题,我们在失效的条件下重复测量BOB车和WOW车漏水(漏水(8 8分钟分钟IUVAIUVA淋雨试验:淋雨试验:BOB车从不漏水WOW车总是漏水异响(在异响(在1010mph S&R mph S&R 条件下跟踪):条件下跟踪):BOB车从不异响WOW车总是异响起动器噪音:起动器噪音:BOB车没有不可接受的噪音WOW车噪音大,不可接受一个好的测量系统1是准确最接近真实值2是精确重复测量时可得到相同的答案3是好的分辨力具有区分不同样本的能力你怎样说明你的测量系统“足够好”?做一个香肠图香肠图是一种工具,用于证明你的测量系统能否很好的分辨BOB和WOW为什么你
13、要用到它?为什么你要用到它?它回答了上一个问题:你的测量系统是否足够好能帮助我们解决问题?工工具具加加方方法法1. 1.从所感兴趣的分布中随机抽取30个样本2.为每个样本编号,以便能辨认它们3.以随机的顺序测量这30个样本4.以另一种随机的顺序再测量一次5.对应的顺序号作为一对,在图上打30个点A每个数轴取相同的刻度B以轻划一条450的基准线(用于打点指南)C打点(第一组在X轴,第二组在Y轴)D画一条平均线,使它通过尽可能多的点,余下的点在线两旁大约被分成两半(1/2)E找到距离平均线第二远的点(测量垂直线),通过这一点画一条平行于平均线的直线,这是第一条限定线F在平均线的另一边同等距离平行画
14、第二条限定线G用一个直系等于M的半圆封住香肠图,这个半圆与线的接口刚好配合,这样沿着香肠高度的点正好被包含在这个半圆中H将香肠图尾部的“点”移到X轴,香肠两端的距离确定为PI测量香肠的宽度,将它传递到X轴,确定为MJ如果P6 M,那么测量系统具有足够的能力分辨存在于这30个样本中变差范围Green Y =从后面标记处抽离第二排座椅的作用力U U车车- -后座椅后座椅抬离作用力抬离作用力U U车车- -后座椅抬离作用力案例后座椅抬离作用力案例U车后座椅抬离作用力项目,我们需要一个计量型测量系统。我们决定测量使椅子松开所需的力(单位:磅)。收集数据检查测量工具压力表的有效性,它是一个好的测量系统吗
15、?测量误差M的值是多少(磅)?(所测量数据在后)测量数据列表:因此,我们的测量系统是可接受的解决树字典分离:通过香肠图;D.R.6减小高的后座椅抬离作用力,使它顾客满意的范围内聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量变差解决树测量变差解决树(溯源)(溯源)确认主要影响确认主要影响 解决树解决树(Red XRed X) (确认)(确认)对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树(Red XRed X) (执行(执行) 问题:多因子分析是做什么的?问题:多因子分析是做什么的?多因子分析组织多个变差的测量和帮助确定差异 问题:什么时候应作用多因子问题:什
16、么时候应作用多因子分析?分析?无论什么时候,在你的策略图中你没有足够的信息确定BOB和WOW之间的最大差异时 问题:怎样建立多因子分析?问题:怎样建立多因子分析?多因子分析建立的基础是观察项目策略图中的不同系列点对点 边对边 整车对整车操作者对操作者 建立多因子分析建立多因子分析 1从策略图中最小的系列开始直到最大的系列(通常天对天)2按产品顺序分层抽取样本(非随机)从策略图中每一系列变量中选取样本。(根据多因子样本规则)3在同一图表中打点 多因子分析样本规则多因子分析样本规则1连续的采样2每个系列至少3个样本3至少使用3个系列4多因子分析必须包括Green Y的变差所有范围 多因子数据分析确
17、定是哪一个系列中Green Y 存在最大的差异,关注这个系列,Red X存在这个系列如果Red X在“时间对时间”系列中,看看有没有非随机的趋势、变换、或周期,这些为查找Red X提供了线索如果Red X在其它系列,同样看看是否存在非随机排列利用从多因子分析得到的信息更新解决树 案例案例U车座椅抬离项目:建立多因子第一步:第一步:建立策略图建立策略图 U车座椅抬离项目车座椅抬离项目策略选择基本原理没有很好的比较水平-WOW条件下是重复的,WOW座椅总是WOW(更好的水平是如果相同的座椅从BOB变成了WOW)事件对事件相同的座椅位置位置对位置相同的行行对行相同的车型号对型号相同的时间没有很好的比
18、较水平:与第二行相比有不同的设计和功能没有很好的比较水平:BOB和WOW没有改变时间对时间同天同一天第二步:第二步:选取非随机样本选取非随机样本第三步:第三步:将所有的打在同一图表中分析将所有的打在同一图表中分析U-Van座椅抬离项目工程师对一个班下线抽样long wheel base车,抽了四次,每次三辆,第二天她重复进行此活动她测量了U-Van第二排乘客座椅(右边)和驾驶座(左边)的作用力数据如下:将这些数据转将这些数据转化为信息化为信息可能的选择策略:座椅位置对座椅位置可能的选择策略:座椅位置对座椅位置车对车车对车U车座椅抬离项目车座椅抬离项目策略选择基本原理没有很好的比较水平-WOW条
19、件下是重复的,WOW座椅总是WOW(更好的水平是如果相同的座椅从BOB变成了WOW)事件对事件相同的座椅位置位置对位置相同的行行对行相同的车型号对型号相同的时间没有很好的比较水平:与第二行相比有不同的设计和功能没有很好的比较水平:BOB和WOW没有改变时间对时间同天同一天从多因子分析中有好的差异从多因子分析中有好的差异车对车相同的型号从多因子分析中有一点差异从多因子分析中有一点差异字典分离:通过香肠图;D.R.6减小高的后座椅抬离作用力,使它顾客满意的范围内现在的解决树U车座椅抬离项目多因子分析聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义确认主要影响确认主要影响
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