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1、店经理 岗位职责说明书A、基本资料岗位名称:店经理所属部门:摄影事业部直属上司:董事长定员人数:管辖人数:岗位分析人:分析日期:分析审核人:审核日期:年 月 日分析核准人:核准日期:年 月 日B、工作描述岗位设置目的本岗位的设置是为了适应贯日长期发展的需要,以实现责权明晰,优化店内服务品质,提高服务效率,促进营业收入持续增长工作概要本岗位将受董事长直属领导,下属岗位为摄影师、引导师、门市以及客服等店内人员,其主要职责是对单店的经营业绩及利润负全责, 具体负责店内人员的培养、考核,负责价格、促销、产品管理,并担负起与后期制作部沟通协调的任务,负责重要的客情维护工作。工作职责与任务职责描述:1、业
2、绩及预算管理工作职责衡量标准任务描述:1、参与制定并执行总业绩目标,按店内岗位分解总业绩目标,确保业绩目标的实现2、对公司负责,对店负责,制定并实现利润目标3、执行公司营销计划;编写本店营业计划及实施方案4、实施成本预算管理,控制经营成本业绩管理工作标准:1. 参与制定总部的整体业绩规划,参与制定月销售目标及挑战目标,及时完成公司的目标调整方案;2. 按照店内岗位将总目标进行分解,将责任落实到人3. 每月及每周应提交工作计划和工作总结,其中应制定周销售目标,并对几个关键指标进行管理:进客量,成交率,单笔均交易金额,二销额,针对薄弱环节制定改善方案及实施计划并实施(每月30日交月报,每周一交周报
3、,每日在业绩群提交日报)成本预算管理工作标准:1. 掌握店内的经营成本;对店内成本负责2. 根据公司管理借支,报销,在预算内的开支项目,由直接操作人员走企业微信线上流程交往店经理审批,凡涉及摄影资产项目的申购,店经理批准后,报董事长批准3. 在预算外的非摄影资产开支项目,由店经理OA申购,报董事长审批承担责任全部 部分 协助工作时间百分比50%职责描述:2、人力资源管理工作职责衡量标准任务描述:1、参与店内人员的选拔和建议2、组织管理店内人员的培训,支持摄影专业的培训3、店内人员的工作测评,结果管理4、建立本店内的人才培养目标选拔工作衡量标准:1. 根据人员编制,填写人员申请表,并提供招募人员
4、标准;2. 参与新员工的复试3. 对人员调动/提升提出建议和计划培训工作衡量标准:1. 制定、组织店内人员日常培训工作2. 积极组织参与总公司的培训课程3. 积极完成店内培训需求的上报与整理人员定期考评工作衡量标准:1. 完善店内人员的考评标准及实施程序2. 要求每月二次店内自主培训,受训课时为2小时/人3. 根据培训内容,进行培训考评;4. 保留所有相关记录承担责任全部 部分 协助工作时间百分比20%职责描述:3、营销管理工作职责衡量标准任务描述:1、参与制定价格管理2、店内产品管理3、市场活动的实施4、参与市场调查5、重点客户管理零售价格管理工作标准:1. 确保主营产品零售价格稳定2. 在
5、总部规定的统一权限范围内零售价格允许一定限度的浮动,保证优惠统一产品管理工作标准:1. 店内所有的样册,应确保规格完整,放置整洁有序;1. 店内使用的所有促销品,应保留发放记录,定期核销补充2. 新品上市,包括样册,相册,相框,促销礼品及其他配套产品,应协助企划部,确保上市前,所有产品销售说词及产品包装说词,宣传用品,人员奖励计划等全部到位市场活动实施工作标准:1. 严格执行总部下达的统一促销活动,确保人员,设施,信息准确无误,所有参与人员了解活动内容,说辞统一,配套宣传到位,活动文案归档管理2. 有针对性的利用店面所在区域的优势,向市场部建议单店的促销活动3. 制定每月特价套餐的主题,内容,
6、说辞,监控实施市场调查工作衡量标准:1. 每月至少组织人员市调一次,了解竞争对手优势,劣势,我们的优势,劣势,市场机会,整理成书面的话术,以支持到门市接单时作到有的放矢重点客户管理:1. 制定并管理重点客户挡案2. 定期拜访重点客户,保留拜访记录3. 了解客户需求, 创造新的营销机会承担责任全部 部分 协助工作时间百分比10%职责描述:行政事务管理工作职责衡量标准任务描述:1、客怨处理(外部)2、文件管理3、物料申购管理4、店务检查外部客怨处理工作标准:1. 亲自负责客怨的处理,安排人员跟进,记录顾客对处理结果的满意程度2. 所有客怨应统一登记在客怨处理记录本上3. 各责任单位负责人开具事故单
7、,报店经理批准4. 客怨的处理周期不能超过48小时文件管理:1. 每天抽查预约本,看样本、取件本,看版本,考勤本以及其他文件交接记录并签字2. 发现填写不符合规范的人员,要求各部门负责人进行整改物料申购管理:1 所有店内易耗品及其他物料的申购、领用必须店经理审批后,报董事长批准2 店经理应在成本预算范围内进行核准3 非预算范围内的支出项目必须报董事长批准巡店工作标准:1. 检视所有部门工作,记录在店经理工作日志上2. 对员工仪表仪容及执行规章制度的情况进行检查督导,运用表格管理进行记录,凡有违反者,开具违规处罚单承担责任全部 部分 协助工作时间百分比20%工作环境在店内领导门市、客服,与其他兄
8、弟部门协同工作;岗位资源配置办公设备:公用电脑一台通讯设备:电话,局域网共享信息:使用公司统一的信息沟通渠道,如企业微信等培训机会:外训机会,涉及门市管理,客户管理及其他团队管理诸多项目同时肩负内训的重任其 它:C、岗位任职资格要求学历条件:大专以上或同等学历资格证书:各种相关类培训资格证书工作经验:至少两年以上专业影楼或其他服务行业管理经验内部任职主管一年以上知识和技能:具有较强的组织管理能力,熟练掌握店内管理与服务的工作知识与技能日工作流程:一、带领团队热忱的、专业的服务好顾客,完成并创造业绩。二、早8:00检查店内外环境卫生,设备设施,产品摆放,员工仪容仪表,精神面貌。三、每日8:20召
9、开激情的早会,以表扬、鼓励员工为主,布达分配当日业绩任务。熟悉当天拍摄及选片情况。四、巡店每日两次:早会后检查大厅气味,选片区、影棚,服装区的消毒与陈列、导片室、卫生间是否达到合格标准。 上午10:30 下午1:30的时间必须检查影棚。 a.工作人员和客户的沟通、大众点评、服务、卫生; b.是否播放背景音乐及影棚气味; c.了解客户在拍摄过程的良好感受和需求。五、9:00检查门市选片提醒短信,电话跟踪情况。客人资料(个人档案,流程口袋和拍摄要求)准备情况。六、11:00检查物流回件前期相册、后期产品质量,保证合格的产品送入客人手中。七、协助门市压单,做方案,促使成交率的提升。八、掌控营业现场气氛,关注客户,对有异议的客人做及时的解决、处理。九、时时关注店内业绩,员工状态,做及时调整和安排。十、每天16:00前检查工作人员填写的流程单、合同单、软件、票据是否正确。并对收银工作监管,核实现金存入银行。十一、每日16:30与摄影部、门市部一起看片讨论,提升专业度。与门市总结业绩完成情况及客户反馈,制定明日选片方案目标。十二、每日17:20召开夕会,总结当天工作,布达明日工作,检查卫生,安全后离店。D、岗位发展机会可直接晋升的职位a) 区域经理b)运营总监可相互轮换的岗位a) b)其 它
限制150内