公务人员日常交际礼仪.ppt
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1、关于公务人员日常交际礼仪现在学习的是第1页,共63页日常交际礼仪日常交际礼仪古人云:古人云:“不学礼不学礼,无以立。无以立。”作为现代人,不学礼,则不知作为现代人,不学礼,则不知礼。不知礼,则必失礼。礼。不知礼,则必失礼。 掌握人际交往的基本规范和技能,具备与人交往的基本素质,将体现良好的职业素质和优雅风度。现在学习的是第2页,共63页 称呼礼仪n称呼:人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。n选择正确n适当称呼n合乎常规。现在学习的是第3页,共63页称呼礼仪一、称呼的种类n1、一般性称呼:先生、女士n2、职务性称呼:部长、主任、局长n3、职称性称呼:教授、工程师n4、职业性称呼:教师、律师、
2、医 生、会计n5、姓名称呼n6、仿亲属称呼n7、简称 现在学习的是第4页,共63页称呼礼仪二、称呼的方法n1、使用称呼就高不就低n2、入乡随俗n3、忌对领导、长辈、客人直呼其名n4、多人交谈的场合,应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。现在学习的是第5页,共63页称呼礼仪三、国际称呼习惯三、国际称呼习惯n1、在国际交往中,一般对男子称先生,对、在国际交往中,一般对男子称先生,对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先布莱克先生生”、“议员先生议员先生”、“市长先生市长先生”、“上校先生上校先生”、
3、“玛丽小姐玛丽小姐”、“秘书小秘书小姐、姐、”“”“护士小姐护士小姐”、“怀特夫人怀特夫人“等。等。 现在学习的是第6页,共63页n2、对地位高的官方人士,一般为部长以上的、对地位高的官方人士,一般为部长以上的高级官员,按国家情况称高级官员,按国家情况称“阁下阁下”、职衔或先、职衔或先生。如生。如“部长阁下部长阁下”、“总统阁下总统阁下”、“主席主席先生阁下先生阁下”、“总理阁下总理阁下”、“总理先生阁总理先生阁下下”、“大使先生阁下大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、等。但美国、墨西哥、德国等国没有称德国等国没有称“阁下阁下”的习惯,因此在这些的习惯,因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称
4、夫人,对国家可称先生。对有地位的女士可称夫人,对有高级官衔的妇女,也可称有高级官衔的妇女,也可称“阁下阁下”。 n3、君主制国家,按习惯称国王、皇后为、君主制国家,按习惯称国王、皇后为“陛陛下下”,称王子、公主、亲王等为,称王子、公主、亲王等为“殿下殿下”。对。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位,也可称阁下,一般也称先生。位,也可称阁下,一般也称先生。 现在学习的是第7页,共63页n4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士,均可单独称位的人士,均可单独称“医生医生”、“教授教授”、“法官法官”、
5、“律师律师”、“博士博士”等。同时可以等。同时可以加上姓氏,也可加先生。如加上姓氏,也可加先生。如“卡特教授卡特教授”、“法官先生法官先生”、“律师先生律师先生”、“博士先生博士先生”、“马丁博士先生马丁博士先生”等。等。 n5、对军人一般称军衔,或军衔加先生,知道姓、对军人一般称军衔,或军衔加先生,知道姓名的可冠以姓与名。如名的可冠以姓与名。如“上校先生上校先生”、“莫利莫利少校少校”、“维尔斯中尉先生维尔斯中尉先生”等。有的国家对等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。将军、元帅等高级军官称阁下。 n6、对服务人员一般可称服务员,如知道姓名的、对服务人员一般可称服务员,如知道姓名的可单独
6、称名字。但现在很多国家越来越多地称可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为服务员为“先生先生”、“夫人夫人”、“小姐小姐”。 现在学习的是第8页,共63页n7、对教会中的神职人员,一般可称教会的职称,、对教会中的神职人员,一般可称教会的职称,或姓名加职称,或职称加先生。如或姓名加职称,或职称加先生。如“福特神父福特神父”、“传教士先生传教士先生”、“牧师先生牧师先生”等。有时主教以等。有时主教以上的神职人员也可称上的神职人员也可称“阁下阁下”。 n8、凡与我有同志相称的国家,对各种人员均可、凡与我有同志相称的国家,对各种人员均可称同志,有职衔的可加职衔。如称同志,有职衔的可加职衔。如“
7、主席同志主席同志”、“议长同志议长同志”、“大使同志大使同志”、“秘书同志秘书同志”、“上校同志上校同志”、“司机同志司机同志”、“服务员同志服务员同志”等,或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼,如等,或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼,如称称“公民公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐,等。在日本对妇女一般称女士、小姐,对身份高的也称先生,如对身份高的也称先生,如“中岛京子先生中岛京子先生”。 现在学习的是第9页,共63页返回返回握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站
8、立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手,时间、握力要适当男士与女士握手,时间、握力要适当身体略前倾,头略低有笑容,对视、致意身体略前倾,头略低有笑容,对视、致意现在学习的是第10页,共63页(1)时机)时机(2)姿势)姿势(3)顺序)顺序(4)力度)力度(5)时间)时间(6)目光)目光(7)接触位置)接触位置(8)表情)表情(9)语言)语言现在学习的是第11页,共63页握手姿势握手姿势n身体以标准站姿站立;n上体略前倾;n右手手臂前伸,肘关节屈;n拇指张开,四指并拢。现在学习的是第12页,共63页现在学习的是第13页,共63页握手的顺序握手的顺序现在学习的是第14页,共63页n主人与客人
9、之间,客人抵达时主人应先伸主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;手,客人告辞时由客人先伸手;n年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;n身份、地位不同者之间,应由身份和地位身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;高者先伸手;n女士和男士之间,应由女士先伸手。女士和男士之间,应由女士先伸手。n先到者先伸手先到者先伸手 现在学习的是第15页,共63页握手的力度握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力气个鸡蛋的力气现在学习的是第16页,共63页男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大现在学习的是第17页,共63页男
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