助理社工师考试重点(社会工作综合能力)(18页).doc
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1、-助理社工师考试重点(社会工作综合能力)-第 18 页社会工作综合能力(初级)第一章社会工作的目标、对象及领域(一)社会工作的特点 职业性助人活动 注重专业伦理 强调专业方法 注重实践 双方合作 多方协同(二) 社会工作的目标及功能 目标:(1)服务对象层面的目标:解救危机、缓解困难、促进发展(2)社会层面的目标:解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步 功能:(1)对服务对象的功能:促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应(2)对社会的功能:维持社会秩序、促进社会和谐、(三)要素 服务对象 社会工作者 社会工作价值观 专业助人方法 助人活动(四)社会工作的主要领域 儿童及青少年服务 妇女
2、社会服务 社会救助 心理健康服务 医疗社会工作 矫治服务 军队社会工作 老年人社会服务 康复服务 就业服务 家庭服务 学校社会工作 城乡社区发展 企业社会工作二、社会工作价值观与专业伦理(一)社会工作价值观的作用和内容1、社会工作价值观的作用 理论作用: 是构成专业社会工作的必要条件之一 是确定社会工作专业使命或目标的根据 是专业教育的核心内容 实践作用: 是社会工作者实践动力 指导社会工作者实践 是促使社会工作者个人成长的有效力量 维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键2、社会工作价值观的内容(1)国际社会工作协会认同的社会工作价值观:服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注
3、重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习(2)社会工作价值观的操作原则:对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密(二)社会工作专业伦理1、社会工作专业伦理的内容 对服务对象的伦理责任 对同事的伦理责任 对工作机构的伦理责任 作为专业人员的伦理责任 对社会工作专业的伦理责任 对社会的伦理责任2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则 伦理难题:保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意 处理原则:保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活质量原
4、则、隐私和保密原则、真诚原则(三)社会工作专业守则内容: 对服务对象:尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众 同事间:重视同僚工作、共同执行守则 对机构:恪守公私界限、信守机构政策 对社会工作专业:充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为 对社会:维护社会正义、增进公共福利三、人类行为与社会环境(一)人类行为与社会环境的关系1、人类需要的层次和类型 需要的层次:(1)斯洛的需要层次理论:生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要(2)阿尔德弗尔ERG理论:生存需要(生理需要、安全需要)、关系需要(归属与爱的需要、一部分尊重的需要)、成长需要(自我实现和尊重
5、的需要)(3)莫瑞的需要理论: 特点和作用:需要与需要之间相互关联;需要作为力,影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人的整个心理和行为;需要永远作为力推动着活动;需要有不同的发展阶段 类型:生理性需要 心因性需要 与学习任务有关的需要 与人际关系有关的需要 类型:(1)根据需要的起源和性质:生物性需要和社会性需要(2)按照需要指向的对象:物质需要和精神需要(3)按照需要迫切程度:直接需要和间接需要2、社会环境的构成要素 家庭 朋辈群体 学校和工作单位 社区 文化 大众传媒3、人类行为与社会环境的关系 人类行为要适应环境 社会环境影响个人行为 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 人类行为能
6、够改变社会环境 人类行为和社会环境是相互影响的(二) 人生发展阶段1、婴幼儿阶段 婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征(1)生理发展:身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体;(2)认知与心理发展:感觉运动阶段,语言发展的重要时期(3)社会性发展:与父母之间产生依恋 婴幼儿阶段面临的主要问题F 婴幼儿偏差行为的出现:拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭2、学龄前阶段(3-6岁左右) 学龄前的主要特征(1)生理发展:智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟(2)认知与心理发展:语言迅速发展,并促进思维发展(3)社会性发展:从以自我为中心,学会区分他人与自我,自我意识得到发展学龄前阶段面临的主
7、要问题F 口吃、攻击以及沉迷于电视等3、学龄期阶段(6-12岁左右) 学龄期的主要特征(1)生理发展:身高、体重、骨骼等身体系统都有进一步发展,也促经技能发展(2)认知与心理发展:语言发展的高级阶段、具体运算思维阶段(3)社会性发展:自我意识、道德、社交进一步发展学龄期阶段面临的主要问题F 心理障碍、交往障碍和学习困难4、青少年阶段(1218岁) 青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征(1)生理发展:出现第二性征并开始具有生殖能力。(2)认知和心理发展:抽象逻辑的发展、情绪发展的两级性(3)社会性发展:青少年自我意识、道德观念和社会交往进一步发展 青少年阶段面临的主要问题F 早恋、犯罪和适应不
8、良5、青年阶段(1835岁) 青年阶段的生理、心理及社会性发展特征(1)生理发展:个体生理发展已经成熟并呈现稳定状态(2)认知和心理发展:感知、记忆、想象力都达到成熟水平,进入人生最佳时期(3)社会性发展:人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展 青年阶段面临的主要问题F 角色转换与冲突、工作上的歧视问题、婚姻家庭的调试问题6、中年阶段(3560岁) 中年阶段的生理、心理及社会性发展特征(1)生理发展:各种生理机能不断变化时期、更年期(2)认知与心理发展:认知发展错综复杂(3)社会性发展:情感趋于稳定、婚姻中责任感增强、事业成败的关键时期 中年阶段面临的主要问题F 如何度过更年期、适应婚姻关系
9、的变化、生理心理问题7、老年阶段(60岁以后) 老年阶段的生理、心理及社会性发展特征(1)生理发展:生理功能发生退化(2)认知与心理发展:认知成熟稳定也出现衰退,思维也逐渐衰退(3)社会性发展:由在职者变为退休者、由照顾者变为被照顾者、由有配偶者变为鳏夫或寡妇 老年阶段面临的主要问题F 无用感、生活困难、孤独感、疾病的折磨四、个案工作方法(一)、个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式的内容及特点 内容(1)理论假设:对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设(2)治疗技巧:直接治疗技巧、间接治疗技巧。直接治疗技巧又分为非反思性治疗技巧(支持、直接影响、探索描
10、述宣泄)和反思性治疗技巧(现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映) 特点(1)注重从人际交往的场景中了解服务对象(2)运用综合的诊断方式(心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断)确定服务对象问题的原因(3)采用多层面的服务介入方式帮助服务对象2、危机介入模式的内容及特点 内容:(1)危机介入理论: 危机的定义和分类(成长危机和情境危机) 危机的阶段(危机发生、危机应对、解决危机、恢复期)(2)危机介入的基本原则 及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力 特点:(1)迅速了解服务对象的主要问题(2)迅速作出危险性判断(3)有效稳定服务对象的情绪(4)积极协助服务对象解决当前问题
11、(二)、个案工作各阶段的工作重点 接案或转介1.了解求助对象的求助愿望2.促使有需要的求助对象成为服务对象3.明确服务对象的要求4.初步评估服务对象的问题和需要 收集资料1.收集与服务对象问题有关的资料2.对服务对象的问题进行评估 制定计划:1、服务工作计划的基本内容(基本情况、希望解决的问题、目标、主要方法、期限、联系方式)2、制定一个完备的服务方案对工作者的要求 签订协议:1、协议的形式:口头、书面2、协议包括的基本内容:目标、内容和方法、权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字 开展服务 社会工作者需要扮演的角色:使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者 结案 1、结案的五种情况(目
12、标已经达到、服务对象具备独立面对问题的能力、关系不和谐、新的要求和问题、不可测因素) 2、社会工作者需要做好的工作(预先告知、巩固改变和进步、探讨影响问题解决的因素、鼓励表达情绪) 3、结案的三种形式(直接告诉服务对象、延长服务时间、变化联系方式) 评估 1、评估的内容:服务对象改变状况、工作目标实现程度、服务接入工作的人力、物力和其他资源的投入2、评估的方式:服务对象评估、同行评估、机构评估 追踪(三)、个案工作的常用技巧 会谈:(1)支持性技巧:专注、倾听、同理心、鼓励(2)引领性的技巧:澄清、对焦、摘要(3)影响性的技巧:提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 建立关系:感同身受、建立有利
13、于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动 收集资料 会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、.现有资料的运用 方案策划 目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理 评估 正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密五、小组工作 (一)小组工作的类型1、教育小组2、成长小组:青少年野外拓展3、支持小组:单亲家庭自强小组、癌症病友小组4、治疗小组:美沙酮治疗小组(二)小组工作的主要模式1、互动模式的特点及实施原则 特点:(1)目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足(2)要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力(3)小组工作者是使能者、中介者 实施原则:以组员间的相
14、互作用和相互影响来实现小组目标2、 发展模式的特点及实施原则 特点:(1)小组目标是促进小组组员和小组的共同成长(2)小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长(3)小组工作者扮演着协调者和使能者的角色 实施原则(1)发展成员的认知,形成小组的共识(2)建立小组目标,形成小组动力(3)激发小组潜能,增强小组成员的能力(三)小组工作各阶段的工作重点 工作准备阶段社工主要是带领的角色,主要工作:(1)组员的招募和遴选:招募成员、遴选和评估(要件)、确定组员(2)明确工作目标(3)制定工作计划(4)申报并协调资源(5)小组规模与工作时间(6)活动场地及设施的选择和安排 工作开始阶段(1)组员特点:
15、矛盾心理和行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖(2)任务:协助小组组员彼此认识以消除陌生感;帮助小组许愿建立对小组的期望,提高他们对小组目标的认识;讨论保密原则和建立契约;制定小组规范;塑造信任的小组气氛;形成相对稳定的小组关系结构:沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构(3)社工的责任与角色:领导者、鼓励者、组织者 中期转折阶段(1)组员特点: 对小组具有较强的认同感、互动中的抗拒和防卫心理、角色竞争中的冲突(2)任务:处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新构建小组、适当控制小组进程(3)社工责任和角色: 协助者、引导者、调解人
16、、支持者 后期成熟阶段(1)组员特点:小组的凝聚力大大增强;组员关系的亲密程度更高;组员对小组充满了信心和希望;小组关系结构趋于稳定(2)社会工作者的任务:维持小组的良好互动、协助组员从小组中获得新的认知、协助组员把认知转变为行动、协助组员解决有关问题(3)社工责任和角色:信息、资源的提供者和链接者、小组及组员能力的促成者、小组的引导和支持者 结束阶段(1)组员特点:浓重的离别情绪(逃避态度和退化行为)、小组关系结构弱化(2)任务:处理组员的离别情绪和感受;协助组员保持小组经验(模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务);做好小组评估(社工自评、组员自评、观察人员或督导评估)(3)社工
17、角色:引导的角色、领导者的角色(四)小组工作的常用技巧 沟通和互动的技巧(1)与组员沟通的技巧:营造轻松、安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当的自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结(2)促进组员沟通的技巧:提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导 小组讨论的技巧(1)小组讨论的事先准备:选择合适的主题、注意讨论的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环境、挑选合适的参加者、准备好讨论草案(2)主持小组的技巧:开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧 小组活动
18、设计的技巧F 紧扣小组目标F 考虑小组的特征及能力F 小组活动的基本要素:目标、参与者、小组规模、时间分配、角色扮演和角色互换、环境设计、资源和预算、强度分布、预期结果、预案、总结与奖励F 经验分享环节六、 社区工作方法(一)、社区工作的目标 社区工作目标的分类:罗夫曼将社区工作的目标分为:过程目标(促进居民一般能力)和任务目标(是指解决特定的社会问题,包括完成一项具体的工作,满足社区需要,达到一定的社会福利目标) 社区工作的具体目标:(1)推动社区居民参与(2)提高社区居民的社会意识(3)善用社区资源,满足社区需求 (4)培养相互关怀和社区照顾的美德(二)、社区工作的主要模式1、地区发展模式
19、的特点及实施策略 特点:(1)较多关注社区共同性问题(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合(3)过程目标的地位和重要性超过任务目标(4)特别重视居民的参与 实施策略:促进居民个人发展、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与 工作者的角色:使能者、教育者、中介者2、社会策划模式的特点及实施策略 特点:注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重由上而下的改变、指向社区未来变化 实施策略:了解组织的使命和目标、分析环境和形势、自我评估、界定和分析问题、确定需要、确定目标和达成目标的标准、寻找、比较并选择好的方案、测试方案、执行方案、评估结果 社会工作者的角色:技术专家、
20、方案实施者3、社区照顾模式的特点及实施策略 特点:协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、提倡建立相互关怀的社区 实施策略:(1)在社区照顾:迁回社区家庭里生活、大型机构改造成更接近社区的小型机构、大型机构迁回社区(2)由社区照顾:重点是协助弱势群体和有需要人士在社区重建支持网路(提供直接服务的网络、服务对象互助网络、社区紧急支持网络)(3)对社区照顾:支援性社区辅导服务 社会工作者的角色:治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问(三)、社区工作各阶段的工作重点1、准备阶段 了解社区状况,进行社区分析:(1)社区基本情况分析:地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化
21、特色(2)社区需求分析:规范性需求、感觉性需求、 表达性需求、 比较性需求 准备阶段的工作重点:确定主要任务和行动方案、确定介入策略和工作方法、社会服务机构做好自己的准备2、启动阶段: 行动方针和主要任务:居民小组、居民带头人 介入的策略和工作方法 阶段性目标的实现 注意事项3、巩固阶段: 行动方针和主要任务:巩固居民组织,让社区工作系统化 介入的策略和工作方法:互助合作、社区教育、行动竞争 阶段性目标的实现 注意事项4、评估阶段: 行动方针和主要任务:根据社区变迁重新评估社区需要和问题 介入的策略和工作方法:策划和倡导 阶段性目标的实现 注意事项(四)、社区工作的常用技巧1、与居民接触的技巧
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