修身养性自我提升开发变化模式-商场上的成功85%取决于沟通(全部整合沟通课程教材).ppt
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1、沟通与人际风格,为什么要学习沟通,商场上的成功 85% 取决于沟通 成功企业经理 94% 的时间花在沟通 美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球 7500 位经理人最欣赏的领导: 激励人心的能力 理解他人的观点 热情暢谈的能力,沟通能力是决定管理者 是否有潜力更上层楼的关键因素之一 这是一种以评议和文字 简明有效的提出构想与传递信息的能力 - 美孚石油公司董事長华纳,COMMUNICATION 的字源(根)源于拉丁文COMMUNIS,原意是彼此分享、建立共同看法。所以,沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应,并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。,C
2、OMMUNICATION,人与人之间的相互接触; 表达情感的方式; 信息传递的途径; 是一种能力,而不是一种本能,沟通是什么?,心理学家佛洛姆(FROMM) - 人类与生俱来具有关系需求 ,强调每个人都会期待与他人产 生情感上的关联,并藉此确定自 己的角色、地位、与存在的价值。,沟通的真缔,人类的困扰来自沟通,沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机,用适当的沟通技巧,表达自己真正的感觉和想法。,理想的沟通,愉快的感觉,信息的交流,双贏,人际沟通的特性,目的性,连续性,关系性,相互影响性,差异性,历程,谨慎,角色,态度,风格,沟通 不只是学会说话 更重要的是学会听话,3V,VISUAL 视觉 V
3、OCAL 声调 VERBAL 信息,沟通的层次,心理功能,人际沟通的功能,视觉,嗅觉,听觉,身体语言,超语言,触觉,55 %,38 %,7 %,預期 偏好 需求,內容,社会功能,建立,关 系,社会支持,社会地位,维持,改变,人际沟通的功能,人际沟通的功能,決策功能,获得资讯收集意见 交换意见观念互动 影响他人的看法意见,子:“上学真是无聊透了!” 父:“怎么回事?” 子:“学的都是些不实用的东西。” 父:“现在的确看不出好处来,我当年也有同样 的想法,可是现在觉得那些知识还满有用 的,你就忍耐一下吧!” 子:“我已经耗了十年了,难道那些X和Y能让我 学会修车吗?” 父:“修车,别开玩笑了?”
4、子:“我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车, 现在月入不少,这才有用啊!”,父:“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。 你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕 找不到更好的工作。 子:“我不知道,但王明现在很成功。” 父:“你已尽全力了吗?这所高中是名校,应该差 不到哪儿去。” 子: 可是同学们都有同感。 父:“你知不知道,把你养这么大,妈妈和我牺牲 了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。 子:“我知道你们牺牲很大,可是不值得。 父:“你应该多读书,少看电视-” 子:“爸,唉-算了,多说也没用。”,子:“上学真是无聊透了!” 父:“你对上学有很深的挫折感。” 子:“学的都是些不实用的东西。”
5、父:“你觉得读书对你没用。” 子:“对,学校教的东西对我不一定有用。你看王明, 现在修车技术一流,这才实用。” 父:“你认为他的选择正确。”( 嗯.) 子:“嗯,从某个角度看确实如此。可是几年后,他 或许会后悔。” 父:“你认为他将来会觉得多年做错了决定。”,子:“现在这社会,教育程度低,可能会吃亏。” 父:“我也认为教育很重要。” 子:“对,高中没毕业,工作会很难找,也上不了 大学。有件事-我很担心,你不会告诉妈 妈吧?” 父:“你不想让妈妈知道?” 子:“不是啦,你跟她说也无妨,反正她迟早会知 道的。今天进行阅读能力测验,结果我只有 小学程度,可是我已经高二了!”,行为表现 问题表面,内在
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