社保卡网上申领系统操作指南(30页).doc
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1、-社保卡网上申领系统操作指南-第 29 页社保卡网上申领系统操作指南(v1.2.4)目 录社保卡网上申领系统操作指南(v1.2.4)1目 录1第一章 登录系统21.1 网上申领说明21.2 登陆网上服务系统41.3 社保卡采集开通5第二章 社保卡采集62.1 功能介绍62.2 申领信息维护72.3 信息采集102.4 制卡照片上传152.5 打印信息采集确认表212.6 申领社保卡242.7 撤销申领社保卡282.8 社保卡制卡进度查询292.9 综合查询312.10 待领人员查询33附表1社保卡注销申请表35附录2社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表36附录3社保卡使用常识47第一章 登录
2、系统1.1 网上申领说明1. 申领参保单位使用网上申领系统为本单位参保职工申领社保卡。不再采用到照相馆照相的方式办卡。1) 申领人员范围:在职人员,单位管理的退休、退职人员。持有中行医保卡的人员也需换发社保卡。2) 申领操作流程:按顺序操作(1申领信息维护、2信息采集、3制卡照片上传、4打印信息采集确认表、5申领社保),申领完毕后,系统自动进入社保卡制作流程。注意:首次登陆时,必须先进行申领信息维护,否则无法进行其他操作。3) 社保卡制作流程:单位可通过社保卡制卡进度查询,社保卡制作过程中某个环节如有问题,会在该环节上提示具体的错误信息,常见的问题详见2.8.3问题4、5、6。4) 已在辖区社
3、保卡柜台做过信息采集并报盘成功的单位,可以不用再做网上申领。如有新增人员可再通过网上申领社保卡。建议单位进行申领信息维护,查询本单位社保卡的发卡银行,并可通过社保卡制卡进度查询制卡进度。等制卡成功后,发卡银行会根据单位报盘时留的联系方式,通知单位到领卡网点领卡。2. 领卡制卡成功后,发卡银行通知单位领卡人凭本人身份证原件、单位介绍信(盖公章)等材料,到领卡网点领取社保卡。领卡后请尽快发放给参保职工本人,参保人在领卡后务必认真核对卡面信息是否正确。1) 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符,可能存在的原因: 单位分批申领,所以领卡也分多批次。(如因银行开户、省厅校验失败等问题,导致制卡延期,结
4、果与单位其他正常制卡的人员不能同时领卡)。单位可通过社保卡制卡进度查询查看是否正常出卡。 发卡银行开户失败(如银行联网核查身份信息或银行账户信息失败等问题)。发卡银行会主动与本人联系(一般需本人携带身份证到发卡银行任意网点处理)。单位可通过社保卡制卡进度查询的“银行联网开户”环节,了解银行卡开户失败原因。 曾在省内其他地市参保并有社保卡(因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡)。可联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见.3问题3-2-2。单位可通过社保卡制卡进度查询的“省厅预初始化”环节,了解省厅校验是否成功。(此问题只存在于柜台信息采集报盘) 曾在济南市参加过居民医保(养老)并有社保卡(
5、或章丘区、平阴县、济阳县、商河县、长清区)。能正常使用的不必再申领,否则须注销后再申领。详见.3问题3-2-1。 单位在申领后做了减员(银行开户之前减员无法制卡)。在职人员可到新单位重新申领;退(职)休转社区人员可到社区重新申领。 单位在柜台信息采集的信息不全,没有制卡照片(此问题只存在于柜台信息采集报盘)。 撤销申领社保卡,然后制卡照片上传。单位可通过社保卡制卡进度查询的“照片信息联网核查”环节,了解是否有照片。 更改过身份证号或姓名(银行开户前更改,导致无法制卡)。(已做数据同步)撤销申领社保卡,打印信息采集确认表,申领社保卡。(或到社保卡柜台做电子照片报盘)2) 社保卡的社保账户启用:方
6、式1.首次到定点零售药店或定点医疗机构刷卡(工作人员做读卡操作)时自动启用社保区,原中行医保卡自动注销,中行医保卡上的原医保账户金自动转到社保卡的社保账户上。持卡人可在定点零售药店设置医保个人账户交易密码(初始密码是“000000”),查询社保卡余额。方式2. 也可持居民身份证、社保卡至发卡银行任意网点办理社保区启用。详见附录3问题2。3) 社保卡的金融账户激活:持卡人可持本人身份证、社保卡到发卡银行任意网点办理金融区激活手续。注意:在银行激活时,如提示“社保卡激活失败”或“在系统中不存在卡号为*的未激活社保卡”。说明社保区已启用,可持卡到定点零售药店或定点医院确认是否启用(工作人员做读卡操作
7、)。3. 社保卡的日常使用问题,详见附录三社保卡使用常识。4. 社保卡申领中的相关业务问题,可拨打电话0531-12333咨询(济南市人力资源和社会保障服务热线)。1.2 登陆网上服务系统登录济南市社会保险网上服务系统,进入网上服务系统的首页。1. 使用网上服务系统时,出现浏览器显示或打印出现问题,请参照用户手册设置要求和驱动设置。(见图1.1)社会保险网上服务系统-登陆页2. 建议使用IE浏览器。如在页面显示、跳转或页面保存时出现问题,请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模式。(见图1.2)常见问题-问题5图1.2 360浏览器设置兼容模式3. 系统功能使用类问题,如无
8、法正常完成各种申报业务、系统报错、系统无法正常打印申报表等 ,请直接与技术服务商(山大地纬软件股份有限公司)联系,技术支持电话:4001781234。 社保卡采集开通社会保险网上服务系统-首页。1. 如能点击进入【社保卡采集】(见图1.3),说明单位已开通社保卡采集功能;2. 点击【社保卡采集】后,出现如下提示信息“该模块正在测试,暂时无法使用”(见图1.4),说明单位没有开通社保卡采集功能,请联系缴费所在区社保经办机构开通。图1.3济南市社会保险网上服务系统-首页图1.4未开通社保卡采集的提示信息第二章 社保卡采集 功能介绍首页-申报管理-社保卡采集。所有功能如下:(见图2.1)1. 【申领
9、信息维护】:选择制卡银行及领卡银行网点信息,填写领卡人信息。2. 【信息采集】:核对和维护职工制卡信息,可以对单人操作,或按职工类别批量操作。3. 【制卡照片上传】:核对和维护制卡人的照片信息。4. 【打印信息采集确认表】:打印社保卡信息采集确认表给制卡人签字确认。5. 【申领社保卡】:查询待申领的人员信息,选中人员进行申领提交。6. 【撤销申领社保卡】:对已经申领社保卡的人员,在银行没有开户之前允许撤销操作。7. 【待领人员查询】:查询做完申领社保卡,并且可以领取社保卡的人员信息。8. 【社保卡制卡进度查询】:查询单人的社保卡制卡进度。9. 【综合查询】:查询本单位各类制卡状态的社保卡信息。
10、图2.1 社保卡采集管理说明:1. 首次申领时,先做【申领信息维护】,否则无法使用其它功能。2. 申领社保卡,请按照功能顺序操作(见图2.1红框标识): 信息采集-制卡照片上传-打印信息采集确认表-申领社保卡。2.2 申领信息维护2.2.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-申领信息维护。1. 单位首次申领时,可选择制卡银行、领卡网点。已做过信息采集的单位,无需再选择制卡银行。只选择领卡网点。 (见图2.2.1)2. 单位可根据实际需要,选择领卡网点。社保卡制作完毕后,制卡银行会通知单位领卡人到制卡银行的领卡网点领取社保卡。3. 领卡人信息最多维护2人,允许修改(领卡人不一定是本单位人员,只
11、要在济南市参保即可)。领卡人联系电话,可输入手机号码,方便领卡银行网点通知单位领卡人领卡。4. 注意:制卡银行及领卡网点信息一旦保存后无法修改。维护2.2.2 操作步骤1. 选择【制卡银行】和【领卡网点】: 点击【制卡银行】,选择一家银行,点【确定】。点击【领卡网点编号】,在领卡网点列表,根据需要选择领卡网点,点击【确定】。.2)图2.2.2选择领卡网点2. 录入领卡人身份信息。点击【增加一行】,在身份证号码栏录入领卡人身份证号,回车,后按空格键,选择领卡人,点【确定】。.3)图2.2.3录入领卡人身份信息3. 录入领卡人联系电话,请输入手机号码,方便发卡银行联系领卡。联系电话栏录入领卡人电话
12、,选中领卡人信息,点击【保存】。提示申领信息维护成功,说明保存成功。(见图2.2.3)图2.2.3 录入领卡人联系电话2.2.3 常见问题1. 问题:制卡银行及领卡网点信息保存后无法修改。原因:制卡银行及领卡网点信息一旦保存后不允许修改,如因特殊情况需要修改请联系缴费所在区社保经办机构。2. 问题:录入领卡人身份证号后,在社保卡领卡人信息页无此人信息。(见图2.2.4)原因:领卡人身份证号录入错误;或领卡人不在济南市参保。图2.2.4录入领卡人身份信息3. 问题:制卡银行无法选择,只能选择领卡网点信息。原因:已通过社保卡窗口进行信息采集报盘的单位,均已设置好制卡银行,不需要再选择制卡银行。4.
13、 问题:领卡人如何领取社保卡。回答:社保卡制作完成后,由发卡银行领卡网点根据领卡人联系方式,通知领卡人到发卡银行领卡网点领卡。5. 问题:页面点击保存时没有反应。回答:请参照用户手册设置要求和驱动设置。(见图1.1)建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题,请关闭浏览器广告拦截程序(请注意,很多单位经常遇到此类问题)。如在浏览器提示下列信息时,允许弹出窗口(点“用于此站点的选项”-“总是允许”)。(见图2.2.5、图2.2.6)图2.2.5录入领卡人身份信息图2.2.6录入领卡人身份信息使用360浏览器的用户请选择兼容模式。(见图1.2)如仍然解决不了,请拨打地纬技术支持电话:4001
14、781234。2.3 信息采集2.3.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-信息采集。1. 核对维护本单位未申领社保卡的职工的制卡信息,可对单个人操作,也可按职工类别批量操作。2. 【职工类别】分三类:在职人员,退休人员和退职人员。其中退休人员和退职人员指本单位管理的未转社区的退休、退职人员。【手机号码】是必填项,要求必须填写,请准确录入职工的手机号码;【部门信息】为该职工所在部门,是选填项,可以不填。如填写上部门信息,单位领取的社保卡可按照填写的部门先进行排序。【是否有照片】为“否”,说明需要单位上传电子照片;为“是”则系统里已有电子照片。6. 【备注】提示“需提供照片”,需做制卡照片上传
15、;提示“省厅校验未通过,省卡管中此人已经制卡。”,需注销省卡管中制卡信息,详见2.3.3常见问题3。7. 在【申领社保卡】提交申领之前,【信息采集】可以对同一人的信息重复操作并保存。2.3.2 操作步骤1. 单人信息采集:录入身份证号码,选择【职工类别】,点击【查询】,对查询出的人员进行核对,填写【手机号码】,【部门信息】可不填,选中这条人员信息后,点【保存】(见图2.3.1);如备注信息不为空,可参照。图2.3.1单人信息采集2. 批量信息采集:选择“职工类别”,点击【查询】,对查询出的所有的人员进行核对,填写。填写【手机号码】,【部门信息】可不填,选中要保存的人员信息后,点【保存】。(见图
16、2.3.2)。建议单位人数较多的单位不要使用该批量功能,因为可能会因为人数多而报系统超时错误(见图2.3.10)。3. 批量报盘导入:点击 【批量报盘导入】,进入批量报盘导入页,点击【下载报盘文件】。弹出文件下载提示,点击【保存】,下载报盘文件xxcj.xls到本地电脑上;(见图2.3.3)打开xxcj.xls,按顺序填写身份证号码,姓名,部门信息(可不填),手机号码(必填);(见图2.3.4)在批量报盘导入页,上传。出现“共*行数据,处理完成”提示信息,表示上传成功,点【确定】;(见图2.3.5)点击 【下一步】,跳转至批量信息采集页,点击【全选】框选中所有人员,点击 【保存】。提示“社保卡
17、信息维护成功”。(见图2.3.6) 常见问题1. 问题:点击【信息采集】时,提示信息“单位没有银行和网点信息不能进行信息采集功能!”。(见图2.3.7)原因:单位须先做【申领信息维护】,才能做【信息采集】。2. 问题.8)原因:录入的身份证号码错误;或此人非本单位职工;或此人已申领社保卡,不能再进行信息采集;或职工类别选择错误。图2.3.8 单人信息采集3. 问题:单人信息采集时,录入身份证号码,选择【职工类别】,点击【查询】后,提示信息“此人已申领社保卡,无需再进行信息维护”。(见图2.3.9)原因:此人已申领社保卡,不允许再进行信息采集,请单位先检查是否曾经做过社保卡申领。查询本单位职工是
18、否曾经申领社保卡可到综合查询-已申领查询。如在综合查询-已申领里查询不到此人,可到综合查询-已领卡查询。如有此人信息,说明已有正常社保卡。参保职工曾参加济南市居民医保、居民养老并申领过社保卡且没有注销,则无法进行社保卡申领和信息采集。具体处理方式参照2问题3-2-1。如已注销省卡管中的济南市社保卡信息,可先撤销申领社保卡,重新申领社保卡。图2.3.9 此人已申领社保卡4. 问题:信息采集页面点击“保存”或“下载报盘文件”时没有反应。回答:请参照用户手册设置要求和驱动设置。(见图1.1)建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题,请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模
19、式。(见图1.2)。如安装上述方法仍无法解决问题,请拨打地纬技术支持电话咨询:4001781234。5. 问题:信息采集页面点击保存时提示“查询社保卡信息异常Time out”。回答:提示系统超时错误可能存在的原因,单位批量信息采集的人数过多,在页面停留过久;或网络不稳定;或服务器故障等问题,建议稍后再试。建议单位人数较多的单位不要使用该批量功能,因为可能会因为人数多而报系统超时错误。图2.3.10 系统超时错误2.4 制卡照片上传2.4.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-制卡照片上传。1. 采集参保职工的电子照片。核对社保系统里的照片信息是否正确,如照片正确,可以不用再上传。若没有照片
20、、照片不是本人或需要更换照片,请按照标准上传电子照片(见图2.4.1)。请参保单位务必认真核对每位参保职工的照片信息是否正确。照片命名规则:身份证号码姓名.jpg 照片大小要求:不得低于14k,不得大于100k;照片基本要求(参照公安二代身份证照片标准):清晰不变形的彩色免冠面部照(即证件照,最多照到胸口) ;358像素(宽)441像素(高),白色底板。2. 上传制卡照片时,请认真核对,确保照片正确,避免错误制卡。3. 申领社保卡之前,可反复多次上传制卡照片;申领社保卡后不允许上传制卡照片。维护2.4.2 操作步骤1. 录入身份证号码后回车,查询出个人信息确认无误,回车(或点【确定】)。(见图
21、2.4.2)2. 如显示照片,说明有社保照片,确认社保照片无误后,无需再上传照片,点击【返回社保卡首页】退出即可。(见图2.4.3)确认社保照片3. 如没有显示照片或照片不是本人,点击【获取公安照片】。(图2.4.4)没有社保照片4. 如显示照片,说明有公安照片,确认照片无误后,可点击【保存】。(见图2.4.5)如提示“公安数据中暂没有照片信息,请按要求上传照片”,或照片不是本人,则需要上传照片。(见图)图没有公安照片5. 上传电子照片:确认【身份证号码】和【姓名】无误,点击【浏览】,选中本人电子照片,在照片栏显示照片后,点击【保存】。提示“社保卡制卡照片上传成功!”。(见图2.4.7)2.4
22、.3 常见问题1. 问题:录入身份证号码后回车,查询不出个人信息。(个人编号和姓名为灰色)(见图2.4.8)或提示“个人编号为空,请先选完人后在进行操作”。原因:1步骤1操作:录入身份证号码后回车,查询出个人信息确认无误,回车(或点【确定】)(见图2.4.2)。2)人员身份问题:录入的身份证号码错误;或此人非本单位职工;或此人已申领社保卡,不能再进行信息采集。查询本单位职工是否已申领社保卡可到综合查询-已申领/已领卡里查询。3)浏览器问题:请关闭浏览器广告拦截程序。详见常见问题(请注意,很多单位经常遇到此类问题)。如仍然解决不了,请拨打地纬技术支持电话:4001781234。图2.4.8查询照
23、片错误2. 问题:页面点击保存时没有反应。回答:一般是浏览器问题,请参照用户手册设置要求,修改浏览器设置。(见图1.1)建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题,请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模式。(见图1.2)请关闭浏览器广告拦截程序。(请注意,很多单位经常遇到此类问题)。如仍然解决不了,请拨打地纬技术支持电话:4001781234。3. 问题:上传电子照片时,点击【浏览】、上传照片后,点【保存】。提示错误信息“您采集的是*的信息,请检查选择的照片是否有误”。(见图2.4.9)原因:照片命名错误。电子照片文件命名严格遵守必须按照“身份证号码姓名”命名,后缀
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