2022年浅述好目标的特征 .docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第 16 讲 好目标的特点【本讲重点】为什么没有好目标好目标的特点为什么没有好目标没有制定好目标,一般有以下几个缘由:目的和目标的混淆所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果;为了实现组织确立的目的,需要制定一系列的目标;例如:我们今年要增收节支;所谓目标是为了达到目的所实行的步骤;目标经常附有数字和日期,这些数字和日期是对某一详细目的详细说明;目标是同目的联系在一起的,不是孤立存在的,脱离了目的,目标就没有什么意义了;例如:2001 年行政费用比去年下降15%;【事例】名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 17 页精选
2、学习资料 - - - - - - - - - 对于邢经理的行政部门来说,依据公司总体“ 增收节支” 的目的,确定行政部门的本年工作目标是: 2001 年度行政费用比去年下降 15% ;为了达到“ 增收节支” 的目的,需要明确规定行政部门工作的目标;工作目标不仅指明白努力的方向, 更为重要的是使员工有一个可以依此行动、检验和修正的尺度,这就是工作目标;“ 增收节支” 这样的部门目的显得过于笼统,缺乏详细的内容加以支持,“ 到底行政开支要缩减到多少, 以什么来衡量 ” ,这些详细的、 指导员工进行实际工作的问题都没有得到回答;那么员工们又如何来进行工作呢?相反,我们用:在上一年度的基础上,在保证其
3、他部门正常工作的前提下,节省行政方面的开支 15% ;就可以使员工对要完成的工作有一个明确的熟悉,知道怎样才算是工作效率的提高、支出的缩减;定量目标和定性目标的问题1. 定量目标定量目标是可以用数字明确下来的目标;例如,明年全年要在整个区域内达到产品400 万元的净销售额及23 万套的销售量,在下半年内增加整个区域的销售额15%; 在上一年度的基础上,在保证其他部门正常工作名师归纳总结 的前提下,节省行政方面的开支20%;第 2 页,共 17 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 定量目标销售额的增长家 费用降低市场份额的增长 人员增长新增代理为 产品合
4、格率达到2. 定性目标定性目标一般是用表达性语句描述的目标,不用数字说明;例如,年内排除销售区域内的“ 窜货” 问题;年内制定出公司各部门行政费用的支出标准;定性目标年内制定新的报销制度(财务)年内建立新的考核制度(人力资源)年内公司治理规范化(总经理办公室)年内改善文档治理的状况(行政部)3. 对于定性和定量目标存在两种错误观点(1)认为有的目标只能定性,无法定量,所以难以衡量;事实上,不能量化不等于不能衡量; 定性目标完全是可以像定量目标那样进行衡量;特殊是工作的标准以及如何考核的问题; 行政部门的经理在下属制定工作目标时,可以不提或少提要完成工作的数量,但必需提出定性化的工作标准;定性化
5、的工作标准同样会起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性、制造性的目的;【事例】名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人力资源部经理的目标是:2001 年 6 月以前制定出公司新的考核制度;那么如何进行衡量呢?之所以我们平常认为定性目标无法衡量,就是由于事先没有确定衡量目标的标准;假如我们事先没有确定衡量目标的标准,就会显现: 六月份时, 当人力资源部经理拿着自己拟定的公司新的考核制度向人事副总汇报时,人事副总可能会说:“ 你怎么做成这样了?这可与我们的设想差距太大了,重做!” 人力资源部经理一听完了,白做了!在此例中
6、, 正确的解决方式是: 在制定一个目标时, 同时制定出针对该目标的工作标准: 分类考核原就; 转变过去笼统考核的情形,针对不同的部门、不同的职位实行不同的考核方法; 目标治理原就; 转变过去公司制定统一考核表和考核要素的现象,公司不再制定统一的考核项目、考核要素和权重,由每一位员工的直属上司负责为其制定工作目标和标准; 考核的结果在于要转变过去“ 矮子里面挑将军” 的现象,用考核结果和事先设定的目标进行比较,并进行奖惩,而不是人和人比;通过制定以上三条考核目标的标准,这个目标虽然是定性的,但完全是可以衡量的;(2)定性目标无法制定,不如不要;在公司中,有一些工作或者一些职位是不需要订目标的;如
7、,公司前台每天接听多少电话,部门秘书每天处理多少文件等等;这些职位既不需要定量目标,又不需要定性目标;但是,这些工作不是不要目标,度进行工作;【事例】而是依据工作规范或是岗位职责规范或者相关的治理制名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公司前台接待员的工作职责是:第一,接转电话;其次,来客接待;第三,信件的收发;第四,接收传真;第五,复印;这些工作职责分别有相应的工作规范加以限定;关于“ 接转电话” 一项,公司制定的工作规范是:第一,快速(电话振铃不超过三次);其次,声音亲切、清楚(“ 您好,这里是公司” );第三,周
8、到(在分机电话人员不在座位时,精确纪录来电人员姓名、电话,以便回复);多重目标的问题在很多情形下目标并非都是单一的,特殊是在目前的经济状况下,很多公司都处于创业、进展阶段, 治理并不是特别规范,不能确定某一职位专职负责某一方面某一项工作;同时由于资金不富裕, 一个人要承担多方面的工作才能使组织敏捷机动地跟随外界显现的问题进行调整;解决多重目标的原就是:1. 分清主目标和次目标分清主目标和次目标的方法有两种:一是依据上司的主目标进行分解确定;二是依据“ 高效益活动分析” 加以确定;名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2
9、. 目标不要过多目标不要过多,一般一到三个主目标即可;提示 中层经理人员需要帮忙下属找出多种目标中哪个目标是主要目标,对主目标应当多花精力;哪个目标是次要目标,对次目标可以少花些精力;同时,分析主次目标的相互关系,和谐好各工作目标,尽量使下属明确自己要做什么,应达到什么标准,如何进行自己的绩效评估;目标间的冲突在实际工作中,有时一个目标与另一个目标在短期内会发生冲突;下面来看一位销售经理所面临的问题:目标一与目标二 增加对销售代表的培训次数,以便提高 短期内增加推广活动,以增加销售业绩;其业务素养,增强生产力;问题一:销售代表在这段时间内不能参与推广活动;目标三与目标四 推出一项新产品并快速达
10、到良好的销售业绩和市场占有率; 改善现有产品的销售业绩和市场占有率;问题二:推广一项新产品意味着削减推广原有产品的时间;名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目标五与目标六 削减销售费用 增加两名业绩最好的销售代表的工资,以作为鼓励的措施;问题三:增加现有销售人员的工资,势必会增加销售费用;不行否认实际工作中,不同的目标之间发生冲突的情形的确存在;那么, 中层经理应如何对之进行和谐呢?(1)一些情形下,需要在目标之间建立优先次序,挑选较为重要的目标,牺牲或者推 迟较为次要的目标;例:对于问题一, 我们可以认为加强对销售
11、代表的培训是最为重要的,虽然这样会削减他们进行推广的时间,但是, 信任培训之后, 他们生产力的提高会补偿短期内销售业绩削减带来的缺失;(2)有的情形下,需要我们发觉和使用新的工作方法或技巧,以便削减时间及费用,提高工作效率,同时做好两件事情;例:对于问题二,我们可以分析现有以及新产品估量的销售情形,重新划分销售区域,让业绩较好的销售代表推广新产品,而让其他的销售代表连续销售旧产品;(3)在实际工作中,通常我们有一种倾向:更为关注当前问题,而忽视掉对于将来更 为重要的问题;例:对于问题三, 销售部经理认为增加对优秀销售代表的嘉奖、提高他们的工资和奖金,可以鼓励优秀员工以及其他员工;但是,在短期内
12、,这将造成销售费用的增加;这种情形的名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 转变,通常需要信念、纪律和上司的同意,虽然其中有很多困难,但这却为将来更大的生产力打下了基础;因此,作为中层经理必需明白不同目标之间可能显现的冲突:提示 评估冲突的重要性;分析假如不牺牲任何目标,冲突是否可以得到解决;假如必需在冲突目标中挑选其一,应当牺牲或拖延较不重要的目标;假如目标发生冲突时,应当向下属说明冲突的缘由,如何解决以及这样做的目的,有时仍需要得到上司的帮忙;此外,不明白好目标的特点也是造成没有好目标的缘由之一;达到什么标准才算是一
13、个好的目标引起的;好目标的特点与高层一样1. 目标系列 依据公司的组织结构由上到下会形成一个目标系列:例:某公司营销组织的目标系列是:有很多问题是由于不明白名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 图 16-1 某公司营销组织的目标系列图在以上目标中, 下级的每一项工作目标都来自上一层工作目标的分解,下一层工作目标必需严格与上一层工作目标保持一样;2. 部门目标与高层目标的错位在实际工作中, 各层的目标往往发生错位、脱节, 造成的后果是公司的总体目标向下得不到精确的分解,到销售代表这一级已经严峻扭曲变形;为了使每一个层级的
14、目标有意义,各层级的目标必需与整体目标保持一样,否就会显现目标偏离、错位的问题;例:由于过去几年利润的下降,总经理认为应增加公司的短期利润,所以, 只接受利润高的项目;公司近期总目标是:增加公司的短期利润;名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 例:营销副总打算近期主推产品,而不是产品B,由于他认为产品A 更具有挑战性,市场份额更简单提高,一旦完成,可以树立公司的形象,同时也在公司树立了自己的威信;营销副总的目标是:主推产品;例:虽然营销副总方案主推产品,但销售总监却认为推广产品有肯定的难度,相比产品B 既简单操作,又保
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