优质护理.ppt
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1、优质护理课件现在学习的是第1页,共51页 目 录 为什么提出为什么提出“创优创优” 理解优质护理服务的内涵理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式责任制整体护理模式 我院优质护理实施方案及工作进展我院优质护理实施方案及工作进展现在学习的是第2页,共51页 一、为什么提出“创优” 卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方案的通知 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 住院患者基础护理服务项目常用临床护理技术服务规范 2011年医改工作要点两项工程:国家临床重点专科建设工程和优质护理示范工程 是公立医院改革的重要内容(护理专业、护理事业、护理产业)现在学习的是第3页,共51页一、统一思想,充
2、分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。一、统一思想,充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。转变转变“重专业、轻基重专业、轻基础,重技术、轻服务础,重技术、轻服务”的观念的观念, ,夯实基础护夯实基础护理。理。现在学习的是第4页,共51页 二、优质护理服务的内涵 “示范工程” 活动主题:“夯实基础护理、提供满意服务” 活动目标:患者满意、社会满意、政府满意现在学习的是第5页,共51页 二、优质护理服务的内涵 (一) 内 涵 慨 括 加强临床护理工作,促进护理工作“三贴近” 完善工作规范、量化考核标准 改革分工方式、明晰责任关系 量化绩效考核、调动护士积极性 合理配置护理人力、加强人
3、力资源管理 加强基础保障,提高护士待遇现在学习的是第6页,共51页改革护理模式改革护理模式履行护理职责履行护理职责提供优质服务提供优质服务提高护理水平提高护理水平开展优质护理服务内涵意义现在学习的是第7页,共51页履行护理职责履行护理职责开展优质护理服务内涵意义现在学习的是第8页,共51页护理服务模式改革以实施责任制整体护理以实施责任制整体护理为切入点,为患者提供为切入点,为患者提供全程、全面、专业、人全程、全面、专业、人人性化的护理服务人性化的护理服务 患者满意患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点,以实施岗位管理为切入点,为护士的配置、考核、分为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以
4、及职业配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制发展建立激励机制 护士满意护士满意现在学习的是第9页,共51页履行护理职责履行护理职责开展优质护理服务内涵意义现在学习的是第10页,共51页护士:职责所在护士:职责所在病人:健康需求病人:健康需求落实临床护理落实临床护理 工作的意义工作的意义现在学习的是第11页,共51页 护士的职责护理学的概念护理学的概念 “护理学其主要任务是维护人的身心健康,预防疾护理学其主要任务是维护人的身心健康,预防疾病,在生老病死的各个阶段配合医疗,进行护理,病,在生老病死的各个阶段配合医疗,进行护理,指导康复,慰藉垂危的病人指导康复,慰藉垂危的病人”。 王琇瑛王琇瑛现在学
5、习的是第12页,共51页专专业业照照顾顾 健健康康教教育育协协助助诊诊疗疗协协调调沟沟通通 进一步明确护士的职责进一步明确护士的职责心心理理支支持持现在学习的是第13页,共51页 护士应当根据医学诊断和治疗方案护士应当根据医学诊断和治疗方案向患者提高医学照顾、心理支持以向患者提高医学照顾、心理支持以及健康相关的指导、咨询,进行临及健康相关的指导、咨询,进行临床观察,采取护理措施,帮助患者床观察,采取护理措施,帮助患者康复。康复。现在学习的是第14页,共51页提供优质服务提供优质服务开展优质护理服务内涵意义现在学习的是第15页,共51页用精致化的再造工程用精致化的再造工程改变护理事业之发展改变护
6、理事业之发展用人性化导向的精神用人性化导向的精神营造温馨的环境营造温馨的环境制定顺畅的工作流程制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务护理专业理念提供服务现在学习的是第16页,共51页提高护理水平提高护理水平开展优质护理服务内涵意义现在学习的是第17页,共51页 其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书等护理工作。护理文书等护理工作。 基础护理基础护理生活护理生活护理 现在学习的是第18页,共51页 心理护理不是靠说教,而是渗
7、透在我们对患者无心理护理不是靠说教,而是渗透在我们对患者无微不至的照顾中。基础护理不是护理工作的全部,微不至的照顾中。基础护理不是护理工作的全部,但这部分工作是最基础的,也是目前最薄弱而患者但这部分工作是最基础的,也是目前最薄弱而患者最需要的。最需要的。 马晓伟马晓伟现在学习的是第19页,共51页一个“工程”二个“建设”三个“结合”四个“到位”五“心”服务优质护理服务工程优质护理服务工程硬件硬件-软件软件基础、专科、心理基础、专科、心理人员、设施、服务、质量人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、护士尽心、医生倾心、环境舒心环境舒心现在学习的是第20页
8、,共51页 (二)主要工作任务 改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施现在学习的是第21页,共51页 1、改善护理服务实施责任制,落实整体护理。 护士护理患者实施责任制,改变功能制分工方式,由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务,包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。包干病人,落实责任。 将整体护理责任包干的护理模式固定下来。将整体护理责任包干的护理模式固定下来。现在学习的是第22页,共51页 两种方式: 1.小组包干 2.个人包干现在学习的是第23页,共51页每位高级责任每位高级责任护士负责护士负责4-5人人3-4人人每位高级责任护每位高级责任护士负责士负责4-54-5人人3-
9、43-4人人 护士长护士长A A区责任小组B B区责任小组责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成,责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成,A组承担组承担20张床,每位责任护士承担张床,每位责任护士承担4-5张床张床,B组承担组承担10张床,每位责任护士承担张床,每位责任护士承担3-4张床张床特点:特点: 分层不分等:人人参与生活护理。分层不分等:人人参与生活护理。 责任明确:责任明确: 责任护士对包干的病人负责。责任护士对包干的病人负责。 优质护理服务示范病区床护分配图优质护理服务示范病区床护分配图 现在学习的是第24页,共51页对患者而言:在住院期间有1名责任护士负责对护士而言:每名
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