平安车险培训.ppt
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1、课程内容,平安简介、服务,险种简介,新车投保及续保话术,中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年,总部位于深圳。 中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国,在国内各省市、自治区设有35家二级机构,1100多个营业网点,近400个城市设立了查勘代理网点。,平安公司简介及服务内容,平安公司简介及服务内容,全国统一服务热线,作为平安产险系统的对外服务窗口,设立 24小时保险服务专线电话,提供接报案和各种保险咨询服务,拨打95512,
2、选择”7”键可电话自助新车加牌照,无需到柜面办理. 个车自动核保,无需客户等待 接到报案后市内将在30分钟内,郊区县将在1小时内到达事故现场. 实现全国通赔 理赔时限: 损失在10000元以内的事故,1天之内赔付事故损失; 损失在10000-50000元的事故,7天之内赔付事故损失; 损失超过50000元的事故,10天之内赔付事故损失 车险基础服务: 统一实行天小时接报案、查勘、事故救援 统一实行天小时理赔并公开承诺理赔时效 节假日全年无休 优质续保客户享受平安黄金VIP专享服务。,平安公司特色服务,标准化门店服务 目前,中国平安产险已经在全国各地建立了300多家客户服务柜面,客户在柜面可以享
3、受专业、热情、快速的咨询、投保及理赔服务,2009年平安产险隆重推出柜面周末服务,客户更可以选择在周末上门办理业务。 7X24小时救援服务 当您车辆事故或抛锚无法行驶时,您只需要拨打95512,平安将为您联系提供7*24小时全天候专业汽车救援服务。(施救费用自理) 全国统一的VIP客户服务体系 平安VIP俱乐部以“健康财富 尊崇礼遇”为主旨,整合中国平安集团综合金融服务优势,竭诚为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯,以及专业的理财规划和快捷的绿色通道服务,让会员时时刻刻领先一步。同时,平安VIP俱乐部也为会员提供一系列尊贵礼遇,让会员安享品位生活。平安产险
4、VIP客户除享受集团统一提供的服务外,特针对产险VIP客户推出“三代办”和免费非事故救援服务。 全国首推“万元以下,资料齐全,三天赔付”的车险服务承诺 2009年3月24日,平安车险宣布在全国范围内,对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款;未能达成上述承诺的案件,平安将以银行活期利率10倍的罚息(按日结算)赔偿客户。截至8月底承诺履行平均时长0.44天,8月当月服务承诺达成率99.88。 平安车险万元一天赔付,承诺服务升级 2010年2月2日,“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的升级承诺服务
5、正式发布,这个在2009年以“三天赔付”亮相的承诺,凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”,在2月2日起进一步被升级为“一天赔付”,也就是说,对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款,Q:我如何成为平安VIP俱乐部的会员? A:平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级:黄金层级、铂金层级、钻石层级,最高级为钻石层 级,每个层级都包括标准VIP和荣誉VIP(具体标准见右表),您只要满足下面任一条件,就可以成为 平安VIP俱乐部的会员,并且收到平安集团邮寄至您手中的VIP俱乐
6、部会员卡及会员手册。(注:在投 保时需提供准确的客户信息,包括:客户姓名、身份证号、联系电话和地址,否则将无法成为 VIP客户) VIP客户可享受: 生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料 、理赔绿色通道。,平安公司特色服务,课程内容,平安简介、服务,险种简介,新车投保及续保话术,交强险介绍,由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失,在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。,交强险标志,是指根据法律、行政法规的有关规定,保险公司向投保人核发的,证明其已经投保强制保险的标识。,保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。
7、,基本险主险,车辆损失险,商业第三 者责任险,为车辆由于发生碰撞、倾覆 等原因造成的损失提供赔付,为由于保险事故给他人或 他人财物造成的损失提供 赔付。,基本险主险,全车盗抢险,车上人员 责任险,当车辆遭受盗抢意外时, 在报案60天后提供赔付。,为本车车上人员在事故发 生时所受的人身损害提供 赔付。,车辆损失险(责任范围),车辆损失险,意外,自燃灾害,车辆损失险(责任范围),车损险(意外案例),碰撞,车损险(意外案例),倾覆,车损险(意外案例),平行 坠落,车损险(意外案例),坠落,车损险(意外案例),爆炸,车损险(意外案例),自燃,车损险(自然灾害案例),雷击,车损险(自然灾害案例),暴风,
8、车损险(自然灾害案例),暴雨,车损险(自然灾害案例),洪水,车损险(自然灾害案例),崖崩,车损险(自然灾害案例),雹灾,车损险(自然灾害案例),泥石流,车损险(自然灾害案例),滑坡,车损险免赔范围,地震 战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用; 核反应、核污染、核辐射 本车所载货物的撞击、腐蚀; 自燃及不明原因火灾;(团体车辆车损险包含自燃责任); 保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间; 倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃(不包括天窗玻璃)单独破碎、车身表面单独划伤、车轮单独损坏; 保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏; 保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢
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