分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機.ppt
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1、,顧客心理學,指導教授:譚彩鳳教授,美容業消費者類型分析與行銷模式,分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機,顧客形形色色,美容業消費者類型,觀察的方法,靜態觀察 動態觀察,美容業消費者類型,消費者類型,1溫吞型,8急燥型,三心二意型,自大型,2主顧客型,3識途老馬型,5健談型,7沈默寡言型,溫吞型,類型分析 時間很多,希望有人可與他一起消磨時間享受人生 行銷模式 態度誠懇有耐性,如果急於結束談話,就為對方下決定,會適得其反,所以請耐住性子,千萬不可操之過急,主顧客型,類型分析 對產品的忠誠度高,互動關係良好,是最忠實的顧客典型 行銷模式 感情訴求,溫柔行銷方式可獲得認同,是拓展新客源的不二人選,
2、識途老馬型,類型分析 熟悉市場,會與它牌做比較,挑對自己最有利之方式,是一個理性消費者 行銷模式 突顯產品之獨特,並加強專業說明及數據分析,不可太花悄,自大型,類型分析 狂妄又自大,自以為是 舉凡與女人有關,都瞭若指掌,喜好名牌及引起注意 行銷模式 適當取悅、從頭到腳的讚賞,來滿足她的虛榮心,拉近彼此間之距離,健談型,類型分析 對各類話題均有精闢的見解,且深感興趣,有強烈的發表慾 行銷模式 扮演最佳的聽者,並給予驚訝崇拜的眼神,並肯定她的看法及論點,滿足她的表現慾,三心二意型,類型分析 對事情存疑,優柔寡斷模擬兩可,易受他人左右,無法果斷做決定 行銷模式 給予適當的提醒,並代替他做決定,話術可以是“如果我是妳,我會選擇”,沈默寡言型,類型分析 個性惜話如金,不多話,回應方式經常是沉默或簡短之回答 行銷模式 以誘導鼓勵她發問,在一問一答中,找出機會點,加以說服,急燥型,類型分析 個性急,動作敏捷、迅速,做任何事較無耐性等待,可能無法等待而走人 行銷模式 先順著消費者之意推薦產品,並適當切入”是的但是”敘述專業知識,順水推舟加入重點之產品,
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