2020面向患者智慧服务发展现状研究报告.pdf
《2020面向患者智慧服务发展现状研究报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2020面向患者智慧服务发展现状研究报告.pdf(35页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 1 20202020 面向患者面向患者“智慧服务智慧服务” 发展现状研究报告发展现状研究报告 20202020 年年 1111 月月 健康界健康界 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 * *免责声明免责声明 本报告的数据来源于公开信息整理分析结果,本报告所载的资料、 研究结论仅反映健康 界研究院于撰写、发布本报告当日的判断,过去表现不应作为日后表现的依据。 * * 版权声明版权声明 本文为健康界/北京华媒康讯信息技术股份有限公司原创。未经北京华媒康讯信息技术 股份有限公司书面授权,任何机构、网站和微信公众号平台,不得转载、复制、引用、
2、摘编。 若违规使用,我们保留进一步追究相关行为主体法律责任的权利。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 目录 一、驱动因素:诊疗需求、政策规范及新冠疫情三重因素驱动智慧服务发展至广 至深.1 二、重点布局及典型应用场景:院内院外、线上线下一体化,智慧服务生态闭环 布局逐渐形成.2 (一)智慧服务内涵.2 (二)典型应用场景.4 三、代表性企业:紧贴医院用户迫切需求,赋能医院“智慧服务”发展.11 (一) 灵医智惠“智能诊前助手”精准分科、导医、预约挂号、问询 等诊前场景应用.11 (二) 卓健科技掌上医院 APP 构建患者就医流程闭环管理.14 (三) 真趣科技移动化、自助化、智能
3、化院内高精度移动导航系统15 (四) 春雨医生“互联网+医疗健康”服务生态平台.18 (五) 健海科技“云随访”打造全方位、全生命周期动态病程管理20 四、附录:.24 附图 1-1:医院智慧服务分级评估.24 附图 1-2:医院智慧服务相关政策汇总.25 附图 1-3:新冠疫情期间“智慧服务”重点场景应用.27 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 前 言 2019 年国家卫生健康委发布医院智慧服务分级评估标准体系(试行), 并启动了第一次分级评估工作。参加医院共 4300 家,全国医院智慧服务分级评 估工作自评级别平均为 0.33 级。其中,4 级有 3 家,3 级 41 家,2
4、 级 419 家, 1 级 441 家,0 级 3396 家。总体来看,得分较低,绝大多数医院智慧服务建设 发展还处在起步阶段。 随着互联网+医疗、人工智能、云计算、5G 技术、医疗大数据挖掘、物联 网等新兴技术与医疗技术的融合发展,尤其是新冠肺炎疫情催化,极大地加速了 包括线上诊疗、精准预约、自助服务、移动医疗等就诊模式的创新应用,进而优 化了患者就医流程,提升了患者就医获得感。 整个医疗的存在是以患者为前提,从患者角度出发,聚焦患者需求才是智慧 医疗发展的核心。基于面向患者的“智慧服务”重要性及其评估表现,健康界发 起2020 面向患者“智慧服务”现状研究项目,希望通过本次研究,重点了 解
5、面向患者的“智慧服务”在医院有哪些重点布局?典型应用场景有哪些?对应 不同应用场景有哪些系统解决方案?以期与主管部门、 医院及智慧服务系统供应 商等相关参与方共同探讨, 以更好地推进面向患者的 “智慧服务” 的发展和落地。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 1 一、驱动因素:诊疗需求、政策规范及新冠疫情三重因素驱动智慧服务发展 至广至深 诊疗需求: “以患者为中心” 是医疗管理乃至智慧医疗的核心理念。 一方面, 面向患者的 “智慧服务” 是医疗存在的前提。 无论是面向医务人员的 “智慧医疗” , 还是面向医院管理者的“智慧管理”,其核心目的均是为了更好地实现“以患者 为中心”的高
6、质量医疗服务;另一方面,云计算、大数据挖掘、移动互联网等新 兴技术的迭代创新应用加速医疗服务模式从传统的“以疾病为中心”向“以患者 为中心”过渡落实。 政策规范:医院智慧服务分级评估、互联网医疗医保支付端政策落地加速医 院智慧服务建设从粗放无序向精细有序迈进。医疗作为典型的政策驱动型行业, 智慧服务体系建设自然离不开政策的指导与牵引。2019 年国家卫健委出台关 于印发医院智慧服务分级评估标准体系(试行)的通知,政策首次将改善患者就 医体验、开展全生命周期健康管理等纳入评估体系,并对智慧医院的分级评估标 准和评估方法做了明确要求,为医院智慧服务信息系统提供了规范化建设指南, 推动医院智慧服务体
7、系建设从粗放式向成熟有序阶段迈进;2020 年 11 月国家 医保局出台的关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见 列出了推进互联网医疗医保支付落地的多项细则要求, 明确了符合条件的互联网 医疗机构可以通过其依托的实体医疗机构, 自愿 “签约” 纳入医保定点范围。 “互 联网首诊医保支付互联网复诊线上处方医保支付药品配送/患者自 提”互联网医疗服务闭环有望形成,产业生态将逐渐走向成熟。 疫情推动:新冠肺炎疫情成为智慧医疗“加速器”,全流程线上诊疗服务进 程加快。新冠疫情之下,基于打破地域限制、高效配置医疗资源的目的,为实现 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 2 “无
8、接触式医疗”的优势,互联网医疗成为各方瞩目的焦点,线上诊疗服务正逐 步迈入常态化发展。根据数据披露,疫情期间,互联网医院实现倍增式发展,互 联网诊疗人次、咨询量均呈现爆发式增长。根据官方数据披露,截至 2020 年 10 月,全国已有 900+互联网医院。新冠肺炎疫情为部分数字医疗业务提供了 规模应用的契机,互联网医疗特有的应用价值得以具体体现。 图 1-1 疫情期间互联网医院及互联网诊疗数据统计 资料来源:公开资料、健康界分析 二、重点布局及典型应用场景:院内院外、线上线下一体化,智慧服务生态 闭环布局逐渐形成 (一)智慧服务内涵 面向患者的“智慧服务”主要指医院主体, 特别是二级及以上医院
9、针对患者 的实际就医需求,以提升患者就医体验为目标,利用互联网、大数据、物联网等 信息化手段,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、闭环化、个性化、智 能化医疗服务,构建院内院外、线上线下一体化服务体系,推动信息技术与医疗 服务深度融合,实现临床诊疗与患者服务的有机衔接。 全流程:通过对院内患者就医服务信息流、业务流、资金流、技术流的互联 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 3 互通,打通诊前、诊中、诊后各个环节,改变以往患者就医各个模块孤立存在、 信息壁垒不通、就医流程复杂的现状,实现就医流程再造,优化就医流程。 闭环化:针对患者门诊就医、入院办理、院中服务、出院办理等就医场景
10、应 用,实现全流程任务流的一码通行,形成完整的全场景就医路径闭环,改变患者 跑窗口找导医台服务的状态,实现患者就诊流程透明化、可预知,做到“心中有 数”。 个性化:多维度健康医疗大数据支撑下,实现对患者依托大数据、互联网、 云计算等信息技术,智能抓取集成患者各项健康指标数据,包括日常健康体征数 据、体检数据、病例数据、处方数据、用药情况数据、基因数据等。构建医疗服 务健康服务大数据,并通过对数据系统化、科学化分析、大数据匹配等,并根据 个体特征,及时提供预警服务、个性化、针对性的治疗方案设计及指导建议,提 高患者诊疗准确率。 智能化:通过互联网与物联网技术相结合,实现对患者诊疗全流程的数据信
11、息共享、智能解决方案推送,从诊前的咨询预诊、预约挂号、导航排队等,到诊 中的缴费、报告查询、检测叫号与床边点餐,再到诊后的用药提醒、复诊医嘱、 随访等,将基于大数据、AI 技术的智能交互服务贯穿诊疗全程,提升患者就医 服务和就医获得感,节省医院诊疗成本投入。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 4 图 2-1 医院智慧服务内涵 资料来源:健康界分析 (二)典型应用场景 随着医改工作的推进及医院智慧服务的不断细分, 医院纷纷加快智慧服务信 息系统建设,改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理,医院智慧服务相关 应用也不断深化,逐渐向专项应用布局、垂直纵向延伸。结合目前智慧服务流程 环
12、节、参与主体及场景应用现状,本研究对面向患者的“智慧服务”主要应用场 景进行了梳理: 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 5 图 2-2 面向患者的“智慧服务”典型应用场景 资料来源:健康界分析 在面向患者的“智慧服务”领域建设布局来看, 院内院外、 线上线下一体化, 智慧服务应用场景生态闭环布局逐渐形成。针对”院内全流程就诊服务“,主要 体现在患者全流程优化和就医路径中如精准预约、自助服务、费用支付等重点模 块的建设完善;为实现院内院外、线上线下的患者就医闭环管理,同时随着互联 网+医疗、5G 技术、物联网技术、人工智能、大数据挖掘等创新技术发展及在 医疗领域的落地应用, 院外患
13、者健康管理和线上互联网诊疗得到越来越多医院的 重视和布局,但目前还处于起步阶段,未来发展空间较大。 院内全流程就诊服务 院内全流程就诊服务是面向患者的”智慧服务“布局较早,建设发展相对完 善的细分领域。目前围绕院内全流程就诊服务的应用主要有两种: 围绕 “诊前、 诊中、 诊后” 患者就医流程优化及闭环管理的智慧服务大集成。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 6 较为常见的是掌上医院 APP,主要针对本医院内部诊前、诊中、诊后医疗流程 的闭环打造和线上线下业务的全流程管理。目前已推出的“掌上医院”APP 主 要上线功能有门诊查询、预约挂号、诊间缴费、智能导诊、智能导航、病历查询、
14、检查预约、检查结果查询等功能。国内规模较大的大型三甲医院纷纷推出本院的 掌上医院 APP 来缓解医疗资源紧张、优化患者就医体验,代表性平台有“掌上 盛京”、“掌上河医”、“温医附一”、“中山附六”、“杭州智慧医疗”APP 等。其中,“杭州智慧医疗”手机 APP 作为杭州市卫生计生委为缓解“看病难” 问题出台的新举措,旨在提供 9 家市属医院的手机医疗服务,打造“市属医院联 合手机医院”。 图 2-3 杭州智慧医疗 APP 功能布局 资料来源:健康界分析 鉴于全流程优化及闭环管理是当前医院提升患者就医体验的重要抓手, 信息 化厂商也纷纷布局该细分领域。如掌上医院 APP 开发落地,代表性厂商卓健
15、科 技、科进软件、行心科技、锐智互动等。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 7 图 2-4 掌上医院 APP 重点厂商和代表性平台 资料来源:健康界分析 (2)围绕“就医路径”中的预约、自助服务、移动应用等细分领域重点建 设。面向患者的“智慧服务”在医院中另一种建设模式是围绕“就医路径”重点 模块展开,常见应用包括精准预约、移动支付、自助服务、医院导航等。以北仑 区人民医院为例,为实现门诊收费一体化、优化患者就诊流程,打造了门诊收费 一体化信用支付模式。患者在自助机或诊间挂壁机进行信用签约后,医院将给予 门诊患者一定的授信额度,在授信范围内,可直接就诊、检查、取药,全程不付 费。
16、诊疗结束后,用线上自动扣款取代线下排队缴费。一次性支付,在极大程度 上简化了病人的结算流程。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 8 图 2-5 北仑区人民医院门诊结算流程改造前后对比图 资料来源:健康界案例数据库 正因为精准预约、自助服务、移动应用等智慧服务的应用与民众就医需求较 为契合,需求较高,成为多数医院建设智慧医院、发展智慧服务的先导模块,也 是当前一些医疗科技解决方案厂商角逐的战场。 图 2-6 院内智慧服务细分领域供应商布局 资料来源:健康界分析 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 9 院外患者健康管理服务 随着人口老龄化趋势的加快, 以及分级诊疗、 慢病
17、管理服务工作的不断推进, 延伸院内疾病诊疗服务、 建立院外疾病全生命周期管理应用场景已成为医疗系统 软件商不断布局的重点。院外患者健康管理服务包含在院外进行的健康管理、智 能随访、家庭医生签约、用药建议、消息推送、健康宣教、满意度调查、康复指 导、慢病管理等智慧服务。目前主要场景应用是智能随访系统,通过医生和患者 客户端 APP 实现远程交互、慢病管理、健康数据检测及康复指导等功能,同时 可实现家庭医生签约及服务包管理功能。以江苏省人民医院为例,江苏省人民医 院搭建了 AI 人工智能随访平台,基于平台的四大技能(听、说、计算、学习), 可提供智能语音互动、智能辅助诊断(随访异常、监测异常、反馈
18、异常)、智能 辅助处理(自动宣教、自动随访、自动提醒、自动问答)以及随访管理统计等功 能。在降低医院成本,减轻医务人员工作负荷的同时,提高了患者满意度、复诊 率、自我管理意识,又同时具备了完整的疾病数据库,满足延伸服务需求。 图 2-7 江苏省人民医院 AI 人工智能随访平台功能图 资料来源:健康界案例数据库 在院外患者健康管理中,目前,开发应用最多的是智能随访系统,代表性企 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 10 业如健海科技、科进软件、华医康道、康策等。 图 2-8 院外患者健康管理服务重点供应商 资料来源:健康界分析 线上互联网医疗服务 突如其来的新冠疫情为互联网医疗带来低
19、成本教育用户机会, 推动互联网医 疗进入以互联网医院为标志的 3.0 时代。 线上互联网医疗服务的主体不再以实体 医疗机构独尊, 多元化趋势渐趋明显。 目前, 互联网医院天下三分, 以华西医院、 复旦大学附属中山医院、 浙江大学医学院附属邵逸夫医院等为代表的的互联网实 体医院、以好大夫在线、春雨医生等为代表的互联网企业医院、以乌镇互联网医 院为代表的“平台型”互联网医院构成其主要存在形态。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 11 图 2-9 互联网医院主要存在形式及典型代表 资料来源:健康界分析 三、代表性企业:紧贴医院用户迫切需求,赋能医院“智慧服务”发展 针对目前较为常见且应
20、用前景较广的智慧服务典型应用,如掌上 APP、智 能分/导诊、院内导航、互联网诊疗、患者随访,分别选取灵医智惠、卓健科技、 真趣科技、春雨医生、健海科技等五家较具代表性的智慧服务系统解决方案供应 商, 重点分析企业优势、针对智慧服务典型应用场景的系统解决方案及其在医院 的落地应用。 (一)灵医智惠“智能诊前助手”精准分科、导医、预约挂号、问询 等诊前场景应用 企业综述 灵医智惠是由百度大脑技术驱动的 AI 医疗品牌,基于对医疗数据的深度认 知,结合数据特征挖掘,权威医学背书的知识推理,主要进行临床辅助决策、智 慧病案、智能审方、智慧患者四大医疗场景的辅助服务,提供临床辅助决策、医 疗大数据、眼
21、底影像分析、智能诊前助手、慢病管理五大解决方案。目前,百度 灵医智惠服务医疗机构超过 1000 家。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 12 图 3-1 灵医智惠业务领域布局 资料来源:健康界分析 “智慧服务”系统解决方案智能诊前助手 灵医智惠采用多种模型结合构建算法体系,基于用户自然语言的主诉描述, 通过医学专业路径结合策略推力模型,为用户提供精准分科、导医、预约挂号、 问询等诊前场景的多元化服务。患者在挂号前可通过诊前助手进行科学分科,并 与医生精准匹配,实现单轮次交互,直接完成挂号,帮助提升整体挂号准确率, 优化患者挂号体验。目前灵医智惠智能诊前助手已为 900 多家医院提
22、供智能分 导诊服务。 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 13 图 3-2 灵医智惠智能导诊路径 资料来源:健康界分析 灵医智惠智能诊前助手拥有以下四大核心优势: 图 3-3 灵医智惠智能诊前助手核心优势 资料来源:健康界分析 2020 面向患者“智慧服务”发展现状研究报告 14 灵医智惠智能导诊助手目前主要应用场景包括医院官网.微信公众号医院 平台,挂号平台,百度搜索.百度小程序等。随着医院管理信息化不断升级,患 者门诊预约就诊将成为常态,线上挂号量也将不断激增,错挂情况的出现不仅使 得患者延缓就医、也造成了医院资源的极大浪费。而“智能诊前助手”的出现和 标准化预问诊路径的建立,
23、让患者能够根据病症匹配到相应的科室与医生,得到 及时、准确就诊救治,避免走弯路,少跑腿,医院医疗资源也能够得到合理有效 的配置。 (二)卓健科技掌上医院 APP 构建患者就医流程闭环管理 企业综述 杭州卓健信息科技有限公司(以下简称“卓健科技”)成立于 2011 年,以 智慧互联网医院产品为核心,为医疗机构提供互联网+智慧医院、互联网+医共 体、互联网+智慧医教等解决方案,构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体 化医疗服务模式,包含互联网医院 1.04.0、未来健康屋、希研平台、医学教 育等产品。截至 2019 年底,卓健科技用户覆盖国内 30 个省级行政区域,500 多家三级医院,110 多
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2020 面向 患者 智慧 服务 发展 现状 研究 报告
限制150内