知识管理——实例.ppt
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1、知識管理-實例,年輕富有創意的資訊公司 英齊資訊公司,實例八 年輕富有創意的資訊公司英齊資訊公司,英齊資訊公司為一群資訊專家組織成的企業e化系統建置的服務公司。 英齊資訊公司非常重視知識管理;其導入知識管理策略理念可分二方面: 以知識管理導入企業,建構一個分享知識、創新品質的企業, 以知識行銷向外拓展,開闢具有競爭優勢、創造利潤的商機。 該公司知識管理專責單位相當健全,從知識長知識經理學習經理技術經理,皆負責不同項目之推動工作。,2,知識管理-理論與實務,實例八 目錄,第一節 背景資料 第二節 導入知識管理計畫與策略 第三節 KM執行方法、步驟與預期目標 第四節 知識管理與競爭優勢 第五節 結
2、語,3,知識管理-理論與實務,服務內容,Be sure your E-business Solution is working,4,知識管理-理論與實務,第一節 背景資料 - 公司簡介,5,知識管理-理論與實務,二、推動知識管理動機與目的,英齊資訊於2001年1月成立知識管理籌備小組,初期以虛擬團隊組織為基礎,輔以專業顧問的訓練與諮詢,此團隊核心成員已順利規劃公司內部知識管理導入與管理機制,以 協助組織成員透過資訊科技(Technology),將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新,並為企業或個人產生實質價值的流程(Process)的知識管理過程, 塑造公司分享、學習的組織文化,進而將學習後新
3、知識化為實踐的力量,爭取知識管理專案服務機會。,6,知識管理-理論與實務,第二節 導入知識管理計畫與策略,一、導入知識管理計劃的過程 導入知識管理過程中之各核心步驟意義說明如下: 知識創造:企業應建立一個廣納企業內部、企業間、及企業外部知識來源機制。 知識分類與儲存:內隱知識外顯知識。外顯知識不僅是文件儲存與管理,應包括個人核心專長(如著作、專利、證照等)儲存,亦可將理念與經驗成文字知識並經由知識社群管道散播。此外應包括工作簡報檔、聲音檔、多媒體檔等儲存散播。,7,知識管理-理論與實務,第二節 導入知識管理計畫與策略,知識更新:建立可使經驗與知識不斷更新之企業智庫與知識顧問團隊,使企業知識永保
4、最新(質與量兼顧) 知識價值:經由知識行銷可將知識分享予個人或企業(交叉行銷-台北銀行/專業行銷-維鋼工業) ,方可協助企業創造知識利潤。,8,知識管理-理論與實務,圖8-1 英齊資訊導入知識管理計劃執行流程圖,9,知識管理-理論與實務,圖8-1 知識管理之核心流程圖,知識管理系統導入除了軟體(人才與策略)之外,尚須結合最新IT科技應用以迅 速協助企業增進競爭力,運用虛擬團隊運作與資源整合以創造利基。,10,知識管理-理論與實務,5M方法,英齊資訊導入知識管理的執行方法規劃略表, 從本表開始衍生的專案管理時程表等進度管制圖,11,知識管理-理論與實務,二、導入知識管理策略,英齊知識管理推動策略
5、,基本理念可分二部分: 以知識管理導入企業,建構一個分享知識、創新品質的企業 以知識行銷向外拓展,開闢具有競爭優勢、創造利潤的商機 知識管理與知識行銷二個KM說明如下: 依據多位知識長的切身經驗:企業進行知識管理導入時,最大的阻礙並非資訊科技的導入或管理階層的決心,而是員工對於知識分享的認知與配合度。如何發展一套可行機制以挖掘藏於組織內部之內隱知識,並注重個人/組織之量與質,方是企業導入知識管理之考慮重點。,12,知識管理-理論與實務,圖8-3 二個KM的定位與意義,13,知識管理-理論與實務,第三節 KM執行方法、步驟與預期目標,一、建構專責單位 除知識長(高階主管/一階主管)之外,導入組織
6、還需包括: 知識經理(KM manager):負責主要執行任務與流程掌控。 學習經理(Learning manager):隨時補充最新知識學習能量。 技術經理(Technical manager):則針對企業內部現有系統架構,決定選用知識管理平台;行銷經理則針對知識管理導入後成果進行知識行銷。,14,知識管理-理論與實務,圖8-4 英齊資訊之專責單位之組織架構,圖為英齊資訊正式以任務編組成立 知識管理專案組織及重要職掌,15,知識管理-理論與實務,二、提出預期目標,企業內部如果對知識定義、知識價值、知識管理的導入流程看法不一,將無法迅速凝聚共識,對於導入知識管理將會形成阻礙。 因此企業確認要導
7、入知識管理的決心後,必須開始針對企業員工、整體組織進行一連串有系統的規劃,包括進行教育訓練凝聚共識、成立專案組織分層推動、擬定具體可量化的預期目標。,16,知識管理-理論與實務,表8-1 KM各重要主管同仁之預期目標,17,知識管理-理論與實務,三、導入前的企業診斷,導入知識管理(Knowledge management)前,企業體必要針對本身產業別、企業e化程度、現有知識庫多寡、投入產品研發的歷史等,進行一次完整自我診斷, 一方面可以衡量企業本身進入知識管理的門檻, 另一方面也可以避免企業盲目投入知識管理後,卻得到成效不彰的反效果。 企業診斷作法可藉由與企業經營主管、人力資源主管及資訊技術主
8、管、及企業內部員工的抽樣訪談調查,可以得到在同一公司內,不同職務、不同層級的人對企業知識管理的認知。,18,知識管理-理論與實務,四、建立學習型組織,知識管理過程強調知識分享重要性,而學習型組織與e-Learning平台則是知識分享能否具體實踐的重要機制之一。 企業在建立學習型組織的過程中,若能善用e-Learning作為員工教育訓練的新模式,不僅可以讓企業的教育訓練成本大幅降低,也可迅速提高員工知識及企業競爭力。 一般而言,企業e-Learning對象,除了公司的員工、銷售人員外,還包括企業的顧客。 e-Learning可以增加員工的知識,強化員工對外競爭力; e-Learning亦可縮短獲
9、利的時間,增加銷售量; 就顧客服務而言,藉此教育顧客,讓顧客認識公司產品的優點,進而教育顧客成為聰明消費者。,19,知識管理-理論與實務,四、建立學習型組織,e-Learning最大便利是可讓企業所有員工,依個人需求自行選擇課程、依個人時間選擇上網學習時段,再藉由良好的網路學習平台,自由選擇與學員互相討論,或是留言給該課程的授課老師,等待老師解答。 智慧型企業組織,則是將學習後的分析結果化為實踐力量,為企業創新知識,讓知識變成可以行銷的產品,協助企業利用知識行銷(Knowledge Marketing)迅速掌握趨勢,取得競爭優勢。,20,知識管理-理論與實務,第四節 知識管理與競爭優勢,一、實
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