营销咨询管理公司-礼仪守则(DOC18页).doc
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1、来自资料搜索网() 海量资料下载终极营销咨询管理公司 礼仪守则 一、仪容仪表 基本要求来自资料搜索网() 海量资料下载(一)工作时间内按要求着装,保持整洁,得体,庄重。(二)工作时间必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌,不得将工作牌放入口袋。(三)平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可便装,但必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌。(四)工作时间不得打私人电话、特殊情况可以回避工作岗位接听;不得玩手机,如:发短信、上网。1、女性仪容仪表1.1 服装:女员工要化淡妆,大方得体,不穿奇装异服、不得穿拖鞋;装饰:女员工要化淡妆,淡眼影、淡口红,不得浓妆艳抹、不得留长指甲、涂色油、指甲保持干净。忌用
2、过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要过多,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。1.2 衬衫和外套保持干净,合身、扣子扣齐。长裤长度适中,以刚盖住鞋面为宜。1.3 穿黑色平跟皮鞋,丝袜以肉色为佳,不准穿拖鞋、露趾鞋、休闲鞋等,皮鞋保持光亮。1.4鼻毛不得外露,要定期修剪。1.5口腔无异味,以免客户反感,尽量少吃葱、蒜。1.6工作期间不得吃零食(如嚼口香糖、槟榔、抽烟)。2、男性仪容仪表2.1 服装:男性穿西装打领带,领带颜色跟外套颜色协调,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,衬衣和外套干净、合身,钮扣齐全、长裤长度适中,皮鞋保持光亮。2.2头发干净光洁,短鬓角无头屑,面容保持干净,不留
3、胡子,表情明朗、微笑,指甲保持短而干净。2.3鼻毛不得外露,要定期修剪。2.4口腔无异味,以免客户反感,尽量少吃葱、蒜。2.5工作期间不得吃零食(如嚼口香糖、槟榔、抽烟)。3、以下是一些习惯性小动作,须多加注意:3.1、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。3.2、打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。3.3、整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。3.4、当从挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。3.5、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。3.6、当众不应耳语或指指点点。3.7、不要在公众区域奔跑。3.8、抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习
4、惯。3.9、与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。3.10、不要在公众区域搭肩或挽手。3.11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。3.12、与人交谈时,不应经常看表或随意打断对方讲话。3.13、 特殊工作岗位着工作制服,两天换洗一次,保持良好的精神风貌。4、基本仪态 4.1 站姿 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、可两脚分开,比肩微窄,将双手合起,放在腹前。 4.2男女职员座姿 4.2.1 男职员可将双腿分开微向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。 4.2.2 女职员入座前两脚并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于
5、左右腿上。 4.3 走姿、蹲姿、转身 平视前方、挺胸、匀速、双手自然摆动。蹲姿一脚在前,一脚在后,两脚向下蹲,前脚全着地,小腿垂直于地面。穿着低领上装时一手可以护着胸口。转身 、是当事身后有人叫你时间,脖子转回并身体随转、微笑着用眼看人。 二、基本社交礼仪 2.1 社交艺术和准则2.1.1 要树立自己的良好形象。2.1.2 重视礼节、礼貌,以礼相待、平等交往。2.1.3 真诚关心别人、关怀对方。2.1.4 倾听,做一名忠实听众。2.1.5 谈中准确而亲切的说出对方的姓名,并记住。时时用使人悦服的方法赞美人。2.2 介绍与自我介绍。 2.2.1 自我介绍镇定而充满自信、清晰地报出自己的姓名(这是
6、必须的),并善于使用体态语言,表达友善、关怀、诚意和愿望。 2.2.2 根据不同目的的交往,注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业院校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定繁简,不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前,语气应谦恭:在平辈和同事面前,语气应明快、直截了当。关键在于掌握分寸。 2.2.3 为他人介绍遵守“先向尊者介绍”的原则。在向他人介绍时,首先了解对方是否有结识的愿望,如果把一个人介绍给众多人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人诼个介绍给这个人,集体介绍可以按座位次序或职务次序进行。如几位客人同时来访,应按照职务的高低
7、依次介绍:职务相同者,宜先介绍年长。 2.2.4 业务介绍必须提到组织名称、个人职衔等。 2.2.5 多使用敬辞,语气清晰地说出得体的称谓,有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。在较正式场合,介绍词也较郑重,一般以“XXX,请允许我向您介绍”的方式。在不十分正式的场合可随便些,可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下,”“这位是”的句式。 2.2.6 为人介绍时注意手势和表情,被介绍时,眼睛正视对方。除年长或位尊者外,被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意,同时应说:“您好,认识您很高兴”或“真荣幸能认识您。”等得体的礼貌语言。介绍时,一般双方要起立,长者、身份高者和女士可例外。 2.3 问候
8、 2.1 早晨上班时,大家见面应相互问好。 2.2 因公外出应向办公室内其他的同时打招呼。 2.3 在公司或外出时遇见客人应面带微笑主动上前打招呼。 2.4 下班时也应互相打招呼后再离开。 2.3.2 基本文明用语 3.1 客人来访或遇到陌生人时,应使用文明礼貌用语,“您好”或“你好”。 3.2 向等候的客人使用,态度要温和且有礼貌。“让您久等了。”无论客人等候时间长短,均应客人表示歉意,“麻烦您,请您”如需要客人登记或者办理其他手续时,应当使用此语,“不好意思,请您”当需要打断客人或者其他谈话的情况时使用语气和缓,音量要轻“谢谢”或“非常感谢”。 3.3 客人告辞或离开公司时使用,“再见”或
9、“欢迎下次再来”。 3.4 握手的含义表示友好,通常双方见面时,主人、年长者、女士应先伸手,客人、年轻者身份低者、男士可先问候,待对方伸手后再握手。男士与女士握手,时间应较短。多人握手时应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。 3.5 行握手礼时,距离受礼者约一步,上身稍前倾、两足立正、伸出右手、四指并齐、拇指张开向受礼者伸出、在齐腰的高度与对方恰到好处,一般3-4秒,松开。 2.4 名片的准备,接受,与递名片 2.4.1 名片原则上应该使用名片夹。不可以放在裤兜里。随时把持名片的清洁平整。 2.4.2 必须起身用双手接收名片。接收的名片不要在上面标记和写字,不可来回摆动,认真的看
10、一便并默记一便, 2.4.3 用双手的拇指和食指清清的握住名片的前端,名片正面要朝对方, 2.4.4 递名片的顺序是由下级或询问方先递名片,介绍时,应由被介绍方先递上。 三、公共场合礼仪 3.1 基本要求 3.1.1 文明用语,礼貌称呼,不抢插话题,使用普通话。多用敬语、谦语、礼貌用语,如“您、请、谢谢、对不起、”等,不说粗话、脏话。 不论是坐着还是站着,与人交谈时要热情、诚恳、诚实、语言流利,表情自然,语速、音量适中。 3.1.2 交谈中善于倾听,不要随意打断别人的讲话或东张西望,不要随意问及他人隐私。与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利准确。业务之外,话题客观。 3.1.3 交谈中注意
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