办公室与电话礼仪(PPT 29页).ppt
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1、辦公室與電話禮儀,衛佩璇 主講,講師簡歷 美商惠氏藥廠/台灣惠氏股份有限公司 總裁室行政經理兼執行秘書 現職 :資深講師 學歷 :香港聖心書院 加拿大國立皇家大學高階企管碩士進修中 著作(合著):辦公室管理(聯經出版社) 筆名:“漪”比別人多一顆心( 聯經出版社) 蛻變中的秘書 (經濟日報、聯經出版社) 個人著作:秘書英文 (文鶴出版社發行) 講師經驗:文化大學教育推廣中心講師 盟亞企管亞太專業秘書訓練班講師 光寶企管秘書班特約講師 太毅國際顧問公司特約講師 博士博企管公司特約講師 台北市專業秘書暨行政人員認證班講師 替國內各大企業設計及主持秘書、助理、 女性職員培訓課程 (安侯協和會計師事務
2、所、資誠會計師事務所、 網路協會、電腦公會、大眾電腦、力晶科技、 聯電科技、聯發科技、台灣高鐵、台灣寬頻等),大綱,單元一 辦公室禮儀 禮儀的定義 建立形象 良好的態度助妳事半功倍 接待關鍵 -站在訪客立場設想 溫馨合宜的接待: 。 接待室 。 會議室 。 奉茶 。 送客,何謂禮儀,優雅的禮儀是友情、事業成就、社會地位、 以及終身幸福的關鍵要訣: 個人面 - 是個人的生活態度、工作精神、氣質涵養 及形象的代表 企業面 - 是公司整體形象的表徵 國家社會面 - 可藉以評估人民的素養,何謂形象,。 應對得體 。 談吐優雅 。 穿著整潔 。三心 : 細心、耐心、愛心 。積極主動 。具影響力,態度是什
3、麼 ?,良好的工作態度能助你事半功倍 受歡迎的態度 注重工作倫理 電話禮儀 尊重 誠懇、熱心服務 包容心、耐心、及愛心,顧客服務,瞬間感受 顧客與公司任何人的接觸,都會影響到對公司服務 品質的印象,因此“顧客服務”絕對是公司內每個人的責任,The 3 Ts on Service,Technique技巧 Timing時機 Teamwork團隊,服務的意義,Smile to everyone 以笑臉待客,Excellence in everything you do 工作要專精,Reaching out to every customer with hospitality 對顧客服務態度親切友善,
4、Viewing every customer as special 每位顧客都很特別,Inviting your customer to return 盼望再度光臨,Creating a warm atmosphere 溫暖貼心的氣氛,Eye contact that shows we care 關心的眼神,關鍵接待 站在訪客立場設想,。 希望早點處理完待辦事件, 不必久等,。 希望能獲得親切隨和的接待,。 希望能獲得貴賓般的服務,。 希望名譽及立場能被尊重,。 預期能有祥和,不受甘擾的洽公環境,體貼誠意的顧客服務,面帶微笑 對訪客一視同仁 站立迎客 確定身份 迅速處理 親切引導 上位奉茶 賓
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