浅谈酒店执行力(DOC14页).doc
《浅谈酒店执行力(DOC14页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅谈酒店执行力(DOC14页).doc(14页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、来自资料搜索网() 海量资料下载浅谈酒店执行力摘 要一个成功的酒店拥有的成功因素不止一个,包括文化、品牌、营销、产品、管理、经营和恰到好处的机遇。酒店,作为一个人员流动频繁的劳动密集型产业,其中纵横层级关系复杂。我们在检视酒店时,常常发现执行力不足是很多问题的根源,所以研究执行力在酒店管理中的运用是非常现实也是必要的。本文重点阐述了执行力在酒店管理中的运用,从理论到实际,从宏观到微观对酒店管理中执行力的定义、特征、目前现状及提高方法等进行了剖析,同时从现实入手发现问题,并针对问题找出解决方法,提出建议。关键词:执行力 酒店管理 酒店管理者来自资料搜索网() 海量资料下载目 录一、引言1二、酒店
2、管理中执行力的定义及特征1(一)、酒店管理中的执行力1(二)、执行力在酒店管理中的特征11、酒店内部构建了一种较好的执行文化22、酒店薪酬设计与员工的服务及业绩挂钩23、管理者对酒店有着深刻的了解3三、目前酒店管理现状3(一)、渠道问题3(二)、人脉问题4(三)、权利问题4四、如何提高酒店整体执行力?5(一)、规范战略及制度、规章制度、明晰业务流程5(二)、培养服从意识5(三)、建立科学的培训体系,持续增长员工的整体素质6(四)、建立有效的激励体制6(五)、把握定位,更好掌握主动权6五、酒店管理者应具备的执行力素质7(一)、打造一支具有坚强凝聚力的管理团队7(二)、建立和完善责、权、利相一致的
3、管理机制7(三)、强化酒店管理规章制度,实现有序化管理8(四)、注重中层管理者素质培养8六、结论911- 一、引言随着酒店业市场竞争的加剧,国内众多酒店都在制定各自的发展战略,竭力提升酒店形象和品牌知名度,并推出各种服务手段吸引顾客。然而,不少酒店由于忽视了执行力的培养,即便制定了科学的企业发展战略,却因执行力弱化而没有收到预期效果,导致酒店缺少核心竞争力,在激烈的市场竞争中处于劣势。 二、酒店管理中执行力的定义及特征(一)、酒店管理中的执行力酒店是一个拥有多个职能部门的复杂系统,并由总经理作为目标决策层、部门经理作为管理执行层、岗位主管作为运作执行层所构成的“金字塔”等级执行链系统。对于酒店
4、的每一位管理者而言,要使整个酒店管理系统有效地运行,就必须在正确把握酒店外部环境和内部条件的基础上,扮演好执行者的角色。所谓执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键【1】。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。执行力对个人而言就是办事能力,对团队而言就是战斗力,对企业而言就是经营能力。而衡量执行力的标准,对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。酒店执行力对管理者而言,是完成上一级的决策,把计划转变为实际成果;对一线的员工而言,是完成日常工作中的每一件任务,每一件小事【2
5、】。(二)、执行力在酒店管理中的特征执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效解决问题的能力,也是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现。从根本意义上讲,现代酒店的执行力就是一种正视现实并根据现实采取行动的系统化方式。在现代酒店的经营实践中,要认真贯彻和执行酒店战略层的经营决策,就必须在执行上把人员流程、策略流程和运营过程紧密地结合起来,由此构成酒店执行力的三个核心要素:即人员要素、策略要素和运营流程要素。人员要素就是要把合适的人放到合适的岗位,做到量才适用,即用人;策略要素实际上就是一个行动方案,它是通向结果的一条途径,即谋事;运营过程要素即实施步骤,它通过详细的跟进措施以确保
6、每个人都能完成自己的任务,即做事【3】。这三个要素是彼此紧密联系、不可分割的。酒店策略的制定必须考虑酒店员工的条件和运营过程中可能出现的实际情况;而对员工的选拔也应当依据相应策略和运营计划的要求来进行;同时酒店的运营计划也必须与其策略、环境、人力条件相结合。纵观执行力比较好的酒店,通常具有以下一些共同特点:1、酒店内部构建了一种较好的执行文化执行力源于酒店文化,并且也反作用于酒店文化,成为酒店文化的一部分。执行力应当是领导者和每一层经理最重要的工作,作为一个系统,融入到酒店的各个角落。这就要求现代酒店应建立一套从上至下深深渗透的执行文化系统。2、酒店薪酬设计与员工的服务及业绩挂钩衡量员工的业绩
7、不能以单纯的数字为标准,而是更注重个人潜力以及对酒店所做的贡献,从而更有效的激发员工的积极性,执行力才能落到实处。员工、战略和运营三个方面有机结合、相互促进,使得酒店战略计划和运营计划最终取得成功。3、管理者对酒店有着深刻的了解酒店管理者能够为下属提供培训和指导,通过报酬机制将执行力不同的员工区别开来;同时管理者自身具有超强的亲和力,身体力行地参与酒店的一切活动。定期对战略计划、运营计划进行评估,对前段工作进行总结。在总结评估时,既注重员工执行能力的考核,又重视对其进行培养和指导,及时发现具有高潜力素质的人才,从而建立完善的管理人才输送渠道。酒店是一个组织,一个完整的肌体,酒店的执行力也应该是
8、一个系统、组织和团队的执行力。执行力是酒店管理成败的关键。酒店要实现“创新、创效、争一流”的经营宗旨,就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的酒店,必然有一支高素质的员工队伍,而具有高素质员工队伍的企业,必定是充满希望的企业。三、目前酒店管理现状一个酒店好比一个大木桶,每一个员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。酒店的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出,更取决于它的整体状况,取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。在酒店管理执行力的实施过程中,它不同于行政命令中的执行力和职业道德约束中的执行力,行政命令中的执行力强制性明显,道德约束中的执行力则建立在较强的自觉性基础之上【
9、4】。在整个酒店管理过程中,任何一项管理举措,在执行中如果发生了偏差和利益冲突,就很容易通过一些不正当的途径传输或影响到客人。目前酒店管理中普遍存在以下问题:(一)、渠道问题领导层时常报怨,上情不能及时下达,或者下达了却是有折扣地传达,员工们获得的信息与上层的初衷有很大的出入。现实中,我们有时会过高地估计了中层的理解能力,以为他们总能充分理解酒店的决策,其实不然。许多中层管理者使已有决策方案发生“自我取舍”现象,虽然具有足够的工作经验和热情,有令人佩服的企业利益立场,但是在执行方案时缺乏应变操控原则的认知和把握,他们本身认为这事不重要,没有认真地去对待,导致酒店的很多员工在很多时候都不知道有些
10、公文内容,其直接领导者是否有在部门会议上通过说明、提议、倡导、鼓励等方式进行传达了呢?是否仔仔细细地讲解所传达的内容,并说明其重要性和必行性了呢?从一定程度上说,员工的执行力取决于中层领导的传达过程,中层领导的传达过程就是其自身的责任心与执行力的结合。同时如果高层本身都没有说清楚的事情,中层管理者更是不敢擅自解读的,因为怕说错了话要负责任。既然理解不了,就会让人觉得不安全,那不如先放一放再说,上情不能下达的渠道也就堵在这里了,表现出来就是政令不畅,责任不明。(二)、人脉问题任何事都离不开人际关系,可往往在工作中你不能随时随地与每个人的关系都到位。当我们引进西方的职业化管理方式,强调团队无间配合
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浅谈 酒店 执行 DOC14
限制150内