中关村人力资源规划文件之人性管理服务为本.doc
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1、人性管理 服务为本北京驷骑科技贸易公司调研报告一、驷骑科技简介北京驷骑科技贸易公司成立于1993年10月15日,为股份制企业。公司成立之初仅有员工8人。当时公司主要从事软件开发,技术咨询与培训等业务。 1996年开始接触联想电脑产品的销售,1997年正式与联想签约,成为联想家用电脑和商用电脑的特约代理商,随后又签约成为联想软件分销商。1999年成为全国最大的联想特约代理商。2001年成为联想电脑增值分销商。目前经营着联想全线产品,包括:联想商用机系列、联想服务器系列、联想1+1 家用电脑系列、联想系列软件、联想昭阳笔记本、联想系列打印机、联想网络产品等等。公司在1998年联想财年(1998年6
2、月26日-1999年6月25日)被联想授予最佳合作伙伴。另外公司还于2001年成为朗科优盘在北京地区的总代理。同时,公司还从事网络工程、Internet接入、楼宇综合布线等业务。网络方面拥有专门的市场策划人员及网络技术工程师,有CISCO 认证工程师数名。在企业级网络的完全解决方案及建设上拥有充足的经验和良好的信誉。已完成多项多媒体机房及校园网工程、网络综合布线及网络工程、语音服务系统、电话系统工程、中小型企业网工程等等。北京驷骑科技贸易公司成立之初主要从事联想电脑销售、网络工程业务。现注册资金200万,1998年销售额达到一亿零二百万,1999年销售额达到一亿二千万,2000年预计销售额达到
3、两个亿。2001年销售额达到3亿元人民币,被联想电脑公司评为最佳合作伙伴,成为全国最大的联想代理商。公司现有员工近100人,年销售额为4亿元左右,下设网络工程部、分销管理部、大客户部、消费类产品部、企划部、技术支持与服务部、移动存储部、财务部及总经理办公室。设有四家联想1+1专卖店及一家联想商用精品店。即:联想1+1天坛东路专卖店、联想1+1北太平庄专卖店,联想1+1朝阳路专卖店,联想1+1双井桥专卖店、联想菜市口商用精品店。1993年驷骑成立之初是那种典型意义的中关村小公司,一没资金、二没过硬技术、三没市场。完全在市场经济中摸爬滚打,经过多年的艰苦努力,已发展成为中关村及全国IT界有一定知名
4、度的中型企业。驷骑发展从宏观上说,得益于国家政策及整体经济的发展;从微观上说得益于驷骑本身的企业文化和管理特色。北京驷骑科技贸易公司组织结构图公司的组织结构图如图111:总经理总经理办公室网络工程部分销管理部大客户部消费产品部企划部技术支持与服务部财务部图111二、人性管理在今年整个IT市场呈弱市的大环境下,驷骑科技却逆市增长,仅商用电脑的销售就比去年同期增加了160%,这对于PC代理销售商来说是一个相当优秀的业绩。其中,驷骑科技实施的人性化管理功不可没。代理商的主要任务是做渠道和客户,今年驷骑之所以有大幅度的增长,也是因为有了前几年精心培育渠道的铺垫,才有了如今的收获。1、驷骑之家驷骑科技自
5、建立之初就竭力营造一个“家”的工作氛围,努力把“人性化管理”作为企业管理的核心理念来抓。公司领导层一致认为,满意而忠诚的员工是任何一个企业成功的前提条件。只有让员工满意了,员工才会让客户满意,最终实现员工客户“双满意”。这是企业立足于市场、胜出于激烈竞争的唯一可靠途径。总经理屠建明出身教师,在中关村被同业称作“屠老师”,企业内的员工也直接称之为“屠老师”,驷骑始终把人这个因素放在企业发展的重要的位置。不搞家族制,不用人唯亲。员工中本科学历占30%,大专以上学历占90%以上。相信人,关心人,爱护人,并从多方面鼓励和支持员工自身的发展,为员工的发展创造机会。驷骑公司的企业氛围是中关村最好的之一。同
6、时公司也形成了一系列管理原则和管理制度,并严格执行。驷骑科技是所有员工的工作家园,是温情和规矩并存的家。但驷骑科技不是懒人和庸人的家,更不是无德之人的家。称为驷骑科技大家庭的合格成员,首先必须忠实于企业,其次必须有能力不断为企业做出贡献。享受家庭温馨的前提是为家庭作出贡献,享受家庭关爱的基础是不做损害家庭利益的事情。驷骑科技提倡与员工的共同成长。公司将尽量保证以公平公正的态度对待所有员工,但也必须承认,绝对的公平是不现实的,因此公司希望所有的驷骑员工都能用足够宽广的胸襟体谅和包容可能存在的疏忽、误解和不公。2、人才为本驷骑科技秉承“人才为本”的管理思想,在工作的每一个细节中让员工切身地感觉到他
7、们是企业的主人,体会到公司的关怀和温情。这样的温馨工作氛围吸引了一大批高素质人才加入驷骑科技,形成了驷骑科技高智力、高水平的专业员工队伍。专业化技术队伍 驷骑科技拥有一支由硕士和本科生组成的专业技术队伍,他们具有多年IT行业的技术背景和丰富的工程实施经验,能为客户提供良好的技术服务。现今驷骑公司系统集成部有专职的计算机网络工程师19名,均毕业于计算机本科以上专业,总经理均为硕士学历。公司还拥有联想网络专家以及CISCO认证工程师数名。 经验丰富的管理班子 驷骑科技拥有一批能干的高级管理人才,他们受过专业化管理培训,有多年IT行业管理经验,通过有效管理,实现公司资源的最佳组合,提高公司竞争力。在
8、工程的运作和组织方面积累了丰富的经验。 3、企业如人做企业如做人。驷骑科技的企业精神是“君子一言,驷马难追。”诚实、踏实、求实、五是驷骑科技企业文化的重要特点。做生意讲求信誉是驷骑科技每一位员工一贯的经营理念。驷骑科技的“诚信”观源于对企业文化的高度认同。驷骑科技要求员工做人诚实、做事踏实,对待问题要有求实精神,对待工作要有务实态度。驷骑科技总经理也不断地向员工强调:“做企业如做人。如果公司老板或员工偷尖耍滑,或杀熟儿,是不会做长久的。要想用户始终保持在你周围,最主要的就是要遵守诺言,虽然有时候意味着利润的付出,但是保障了渠道的稳定和公司的信誉。大家看到驷骑做公司很踏实,会愿意和你合作。用户越
9、来越多,渠道越来越大,所以公司发展很快。”因此,驷骑科技的员工无论是在于内部员工合作还是在于上游供应商或者下游客户沟通时,都保持着真诚、坦率的态度,在保证自己工作质量的同时,主动为它人着想,树立了良好的驷骑形象。4、将心比心驷骑科技秉承人性化管理观念,不仅在企业内部关爱员工、为员工着想,而且将对人这一因素的关注延伸到上游的供应厂商及下游的最终用户和消费者。公司与供应厂商和最终用户及消费者,保持着良好的沟通和友好的界面。驷骑一直以其良好的企业形象,优秀的员工素质、严明的企业管理,在众多联想代理和中关村公司中独树一帜。在最终用户和消费者中,享有良好的口碑。驷骑科技认为,渠道文化是厂商文化的延伸,只
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