加气站服务规范.doc
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加气站服务规范一、按规范要求换好工作服,佩戴好工号卡;二、搞好环境卫生,按规范要求放置各种标牌;三、搞好计量器具的校验和安全防范工作;四、备好零钱票准时进入操作岗位,等候顾客。五、工作时间坚守岗位,顾客到来,要微笑迎接;六、对顾客说话要客气,用语文明,要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语, 顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有困难,热心帮助;七、接待洽谈要耐心热情,对顾客询问要有问必答不厌其烦,顾客有误会,耐心解释。八、介绍商品要实事求是,杜绝弄虚作假、欺诈客户的行为发生;九、计量准确,发现错误及时纠正,切实保障顾客利益;十、零钱零票要计算清楚,有零找零;十一、工作效率要不断提高,愁顾客所愁,急顾客所急,千方百计减少顾客等候时间。 十二、对顾客一视同仁,买多买少一样真诚热情,忙不忙一样周到;十三、服务善始善终。
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