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1、 以教育推动社会进步第一部分 社会工作基础知识第一章 社会工作的含义、目标和构成要素一、社会工作的定义一般性定义:社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学的方法助人的职业化的服务活动。专业定义:社会工作是社会建设的重要组成部分,它是一种体现社会主义核心价值理念,坚持“助人自助”宗旨,遵循专业伦理规范,在社会服务与管理等领域,综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动2006 年 10 月中共中央十六届六中全会。提出:要建设宏大的社会工作人才队伍。我国对社
2、会工作的理解1普通社会工作:思想政治教育性或公益性的活动,是人们在本职工作之外承担的。2行政性社会工作:政府部门或群众团体,专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。3专业社会工作:专业人士承担的助人活动,有专业理念为指导,运用专业的知识和方法针对困难人群开展的专业化服务。2012 陕西 64下列情形属于专业社会工作的是()。A小李放弃休假,自费到某山区小学调研支教半年且未收取报酬B小吴从某大学历史系毕业后在某小区做义工,义务组织老年人学习电脑C小张从社会工作专业毕业后到某敬老院上岗,经常询问无子女老人情况并做记录D某市发生地震,某志愿者组织向灾民发放救灾帐篷、棉被、食品和饮用矿
3、泉水2014 陕西 33我国对社会工作有不同理解。其中,在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动,我们称之为()。A普通社会工作B行政型社会工作1 以教育推动社会进步C专业社会工作D准专业社会工作二、社会工作的目标(一)服务对象层面的目标1解救危难危难是因社会或个人原因,个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱,致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。基本目标就是寻求资源(包括物质资源和社会资源)支持受助者,帮助他们走出困境。2缓解困难这些困难常常由当事人及其家庭、亲友自己解决。但是,也有一些困难比较严重,由于当事人应付和解决问题的能力
4、有限,所以需要别人帮助才能解决。它们既包括物质方面的困难,也包括精神方面的压力,社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难,使他们恢复正常的生活。3促进发展帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作坚持“助人自助”的理念,通过向服务对象提供服务和帮助,促使其潜能的发挥和能力的增长,逐渐达到自己能应对困难以至预防新问题出现的状态。帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的广阔活动空间,实现发展是社会工作的重要目标。(二)社会层面的目标社会工作承担着重要的社会责任,它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正等。1解决社会问题社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因,但更重
5、要的是社会方面的原因,社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因造成社会问题。所以,社会工作者在解决社会问题的过程中,既要增强服务对象的能力,也要解决社会制度安排方面的问题。2促进社会公正社会公正也称社会正义,是指一个社会根据一定的价值观念,在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会公正是现代社会的主要特征,也是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正也是社会工作的基本目标。 2 以教育推动社会进步三、社会工作的功能功能表现在两个层面,既在微观领域通过增进服务对象的能力,改善其与环境之间的互动关系,促进人的发展;又从社会层面维护社会公平与正义,解决社会问题,促进社会进步。
6、(一)社会工作对服务对象的功能1恢复个体权能,实现“正常化”2促进人的发展3实现人与环境之间的良性互动(二)社会工作对社会的功能社会工作承担着重要的社会责任,是社会制度体系的构成部分。社会的良性运行和协调发展离不开社会工作。社会工作具有化解社会矛盾和冲突,促进社会公正、和谐等功能。1解决社会问题,维持社会秩序2促进社会公正3重建社会资本三、社会工作的构成要素(一)服务对象1定义:社会工作中的服务对象也称受助者(或称之为案主、工作对象),它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方,是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。个人、家
7、庭、群体、社区2类型:(1)社会工作的基本对象社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因,或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“流浪人员”等。(主要是物质方面的低层次帮助)(2)社会工作对象的扩大随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展,社会工作的对象也在扩大。表现在从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。 3 以教育推动社会进步(二)社会工作者在助人活动中,社会工作者是提供服务的一方,他依据助人价值观去设计和实施助人活动,并积
8、极吸引服务对象主动参与这一行动过程,以相互配合与协调,从而达到助人的目的。(三)社会工作价值观社会工作价值观(values)是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念。社会工作的价值观是利他主义,即以帮助他人、服务他人、促进社会福祉和社会公正为自己的行动的目标。价值观是社会工作的灵魂。(四)专业助人方法社会工作的助人方法不只是指人们在实际工作中所使用的一般方法,而是指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。这是一套基于多种科学知识而形成的处理人与人的关系、帮助人走出困境的方法,是一些可操作性很强的实务工作方法。专业的助人方法是社会工作者基本功,也是社会工作者区别于一般
9、救助者的地方。(五)助人活动助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要,依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动,也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。社会工作者向服务对象提供后者所需要的服务或帮助是社会工作的最基本的活动。同时,助人活动是社会工作最核心的部分。第二章 社会工作价值观的内涵一、社会工作价值观的内涵一般而言,社会工作价值观,是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念,以人道主义为基础,充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求,激励和指导着社会工作者的具体工作。国际社会工作价值观:服务大众、践行社会公正、强调服务
10、对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人诚信和守信、注重能力培养和再学习。我国社会工作价值观:以人为本、回应需要;注重和谐、促进发展;平等待人、注重 4 以教育推动社会进步参与;道德与责任并举;个人潜能提升与社会发展相结合。二、社会工作价值观的操作原则1对服务对象的接纳对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度接纳不等于认同,它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种宽容。2对服务对象的尊重与包容尊重:认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利,充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利,帮助他们解决困难,满足他们的生存和发展的需要。包容:
11、不应将自身的价值观强加于服务对象,更不应指责和批判服务对象的言行和价值观,也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。3注重个别化原则社会工作者应尊重服务对象的个体差异,不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要,要充分考虑到服务对象的价值差异,以及与社会主流价值之间可能存在的差异。4知情同意与自我决定社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息,在充分知情的前提下选择服务的内容、方式,并在事关自身利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策,社会工作者应根据法律或有关规定由他们代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现,除万不得已,即便是社会工作者出于好意,一般也不主张由社会工作者
12、代替服务对象做决定,因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。5注重为服务对象保密的原则一般:社会工作者应当保护服务对象的隐私,未经服务对象同意或者允许,社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能会危害服务对象权益的隐私信息。特殊:在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向机构或有关部门报告,并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。紧急:如果在紧急情形下,必须打破保密原则而来不及提出报告,社会工作者事后应 5 以教育推动社会进步当提供相关的证据并补办手续,以记录必要的工作程序。记忆点:接纳尊重个别化,知情自决要保密三、社会工作的专业伦理(一)社
13、会工作专业伦理的作用社会工作者需要具备专业的价值观,为了保证社会工作者在实践过程中能够遵循社会工作价值观的要求,需要有一整套社会工作伦理来指导社会工作者能够正确履行其职责,防范道德风险。社会工作伦理的作用主要表现在以下几个方面:1确保社会工作服务专业性2保障案主权利3减轻社会工作在伦理抉择方面的压力4帮助社会工作者进行自我反思和价值澄清5提高社会对社会工作的认同(二)社会工作专业伦理的特点社会工作伦理是社会工作者在面对案主、面对同事以及服务机构,包括面对个人、社会工作专业乃至整个社会的一系列伦理责任的集合。其在专业实践过程中,需要遵循以下几点:1以服务对象的利益为先2专业价值高于个人价值3约束
14、和鼓励并重4系统性和权威性(三)社会工作实践中的伦理难题及处理原则由于社会工作是一项“人”的工作,在实际操作过程中难免会遇到一些复杂、难以事先估计到的问题。社会工作者个人能力高低、服务对象问题的复杂性、不同价值观、文化的冲突、环境方面的差异性,包括体制方面的局限性等因素,常常令社会工作者面对各种相互交织、制约的矛盾和挑战,一时间难以找到正确、合理的答案,这就形成了实践中的伦理难题。当社会工作者遇到伦理难题时,常常难以获得尽善尽美的答案。此时,应当做出基于社会工作价值和伦理顺序的优先性安排,尽可能实现利益的最大化,1保护生命原则 6 以教育推动社会进步2差别平等原则3自由自主原则4最小伤害原则5
15、生命质量原则6隐私保密原则7真诚原则2015 陕西 39关于社会工作专业价值观,下列表述正确的是(A注重经济效益是专业价值观的核心内容B专业价值观不能影响社会工作专业活动标准C专业价值观表现为社会工作者个人的价值偏好D专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提)2015 陕西 40关于社会工作价值观的操作原则,下列表述正确的是(A认同服务对象的观点和价值偏好)B使用统一的方法回应服务对象需求C不随意透露服务对象个人身份资料D代替服务对象做决定以提高工作效果某社会工作者在个案访谈后,在公共场合向他人讲述服务对象的不幸经历,造成服务对象个人信息泄露,这种行为违背了社会工作专业伦理中的( )原
16、则。A接纳C尊重B.自决D.保密第三章 社会工作实务的通用过程尽管社会工作有着不同的服务领域和人群,但是在社会工作服务的过程中常常运用着共同的有关助人的理论、方法、技巧和程序。社会工作实务的通用过程是指适用于个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的,由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作通用过程包括六个阶段:接案、预估、计划、介入、评估、结案。 7 以教育推动社会进步一、接案接案是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,初步评估服务对象存在的问题,建立专业关系并决定是否接受社会工作服务的过程。接案阶段的主要任务有:(一)了解服务对象的来源一类是服务对象主
17、动联系或者前往社会工作服务机构来寻求帮助。另一类是由他人转介而来。这类服务对象往往因不了解社会工作服务的内容,常常对社会工作者持有怀疑甚至抵触的情绪。第三类是社会工作者通过外展等方式主动接触服务对象,使其了解社会工作的服务内容,引导其接受服务。(二)认定服务对象的类型我们可按寻求服务时的意愿将服务对象分为以下几种类型:1自愿性服务对象2非自愿性服务对象3被强制接受服务的服务对象(三)了解服务对象的求助过程(四)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”(五)与服务对象初步建立专业关系二、预估为了全面了解服务对象的问题和需要,社会工作者需要收集与服务对象有关的详细资料,了解和分析服务对象问题形成的过
18、程,并最终对服务对象的问题和需要作出最终认定,这一过程即为预估。预估阶段的主要任务是了解服务对象存在的问题、成因和程度,分析服务对象的生活经历和行为特征,了解服务对象与环境的互动情况,并从中找出服务对象和环境中的积极因素、可利用的资源等,从而确定帮助服务对象改变的正确方法。(一)预估的原则1个别化原则2合作原则3避免片面4避免简单归因5兼顾服务对象的劣势和优势 8 以教育推动社会进步(二)预估的基本步骤1收集资料服务对象资料的收集包括个人资料和环境资料。个人资料主要包括个人的基本资料、个人的主观认识和经验、解决问题的动机,生理、情感和智力方面的能力状况。环境资料主要为和服务对象相关的家庭、亲属
19、、邻居、所属组织及社区等外在环境方面的状况,其中家庭是服务对象最为密切的社会环境。2分析、解释服务对象的资料与问题3认定问题4撰写预估报告三、计划经过对案主的问题和需要进行专业判断之后,下一步则需要通过制定社会工作服务计划来确定服务的目标以及介入策略。(一)服务计划的构成服务计划是针对服务对象的问题和需要设计出的具体介入行动方案,有效的服务计划需要有明确的服务目标、介入的主体、实施的方案以及具体任务和责任划分等。服务计划由以下几部分内容构成:1目的及目标服务计划的目的是指通过服务最终要达到的效果。目标则是指具体的、分类的工作指标。它是依据总体国的而设计的具体、可测量的结果。2关注的问题与确定介
20、入的系统关注的问题是指经过预估后确定的需要进行改变和加以改善的服务对象的问题。关注的对象是指介入工作需要改变的和影响的目标系统,包括家庭、群体、组织和社区,通过改变服务对象的目标系统来逐步为改变服务对象的问题提供条件,最终实现服务目标。3介入的方法介入行动方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、社会支持网络建构和政策倡导等多种方法;而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。4社会工作者与服务对象系统各自的角色和任务5实施计划的具体行动方案以及资源和资金的使用方案6工作程序及工作时间表 9 以教育推动社会进步(二)制定服务计划的原则1服务对象应参与制定服务计划2要尊重服务对象的
21、意愿3计划要尽可能详细和具体四、介入介入是社会工作服务计划的实施阶段,是社会工作者运用专业理念、方法和技巧,社会工作者和服务对象为恢复和加强服务对象整体社会功能而采取的有计划、有目的的行动。(一)介入的特点1介入是有计划、有目的的行动2干预是介入的核心3物质帮助和精神支持并重4短期效果和长期效果兼顾(二)介入的分类1直接介入2间接介入(三)选择介入行动的原则社会工作在实际的介入行动过程中,需遵循以下原则:1以人为本、服务对象自决2个别化3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4与服务对象共同努力实现目标5瞄准服务目标6考虑经济效益五、评估在社会工作服务项目的实施过程中,项目是否符合原有的计划安排,
22、是否达到预先设定的目标,这需要对项目的实施进行全面的检查和总结,而这一过程就是评估。(一)评估的含义社会工作评估是指运用科学的研究方法和程序,系统地评价社会工作的介入结果,总 10 以教育推动社会进步结整个介入过程,考查社会工作的介入是否有效,是否达到了预期目的与目标的过程。评估的目的在于考察社会工作介入过程中,服务对象的问题是否得到改善,其能力得到多大程度的提升,服务对象对社会工作的成效是否满意,同时也是社会工作者反思工作中存在的问题,总结经验,提升服务水平的过程。(二)评估的类型1过程评估2结果评估结果评估是社会工作项目评估的核心内容,是最终对项目效果、实现程度及其影响的审核,是评价项目成
23、败的关键依据。结果评估大致分为成果评估、影响评估及成本-效益评估三类。(1)成果评估。与服务直接相关,包括达标评估和质量评估两部分。(2)影响评估。对社会服务项目所产生的社会影响进行评估。(3)成本-效益评估。从经济效益角度对社会服务项目进行评估。(三)评估的方法1基线测量方法基线测量是社会工作评估中的一个比较有效、直观的方法。它是通过在社会工作服务开始阶段建立一个基线,并以此作为衡量介入效果的标准,通过前后比较来判定介入目标是否达到。基线测量法分建立基线(包括确定介入目标、选择测量工具、对目标进行测量)、进行介入期测量、分析和比较三个阶段。2任务完成的测量方法可针对各阶段的不同任务进行分别测
24、量完成的状况,最后统计出总的完成状况。3目标实现程度测量方法实际操作中,社会工作者可以和服务对象一起就服务目标、目标的测量指标进行设定,最终测量出服务对象改变的状况。4介入影响测量方法一种方法是由服务对象通过口头或者书面等形式对介入影响进行满意度测量。另一种方法是进行差别影响评分,由服务对象对介入影响进行陈述,并说明哪些是介入本身带来的,哪些是其他因素带来的变化。 11 以教育推动社会进步六、结案当社会工作服务达到了预期目标,或者服务对象方面认为问题已经解决,要求终止服务,或者由于其他原因导致服务无法继续进行时,社会工作的服务就进入了结案阶段。结案阶段的主要任务是:(一)总结工作对整个服务的实
25、施过程、实施效果、是否达到了原有目标进行全面的总结和评估。一方面应将服务的效果与服务对象进行分享,明确其发生的改变,处理分离感受和情绪,另一方面将结案记录和结案报告呈交给机构。(二)巩固已有改变服务对象在服务期间取得的成绩能否在服务结束后得以巩固并且在今后的生活中得以运用显得十分重要,社会工作者需要协助服务对象对已经取得的成绩进行梳理,加强对问题处理方法的认知,使得服务对象有信心去应对今后生活中的挑战。(三)解除专业工作关系随着服务的结束,社会工作者和服务对象之间的专业关系也予以解除。解除只是工作的终止,如果服务对象还需要其他帮助时,社会工作者可以将其转介到其他机构。(四)撰写结案记录结案记录
26、是对整个服务过程系统全面的回顾与总结。主要包括:服务对象求助的时间、原因、问题和需求的呈现,工作过程中进行了哪些介入,服务对象发生了哪些改变,结案的理由、评估和进一步的建议等。(五)结案后跟进服务结案并非意味着服务的完全终止。在服务结束后的一段时间里,社会工作者需要定期进行回访和跟踪,了解其后的状况,还有哪些服务需要,必耍时可以提供相应的帮助。这种跟进服务可以采取以下几种方式进行:电话跟进。个别会面。集体会面。跟进服务对象的社会支持网络。这种跟进服务有利于了解前期的社会工作服务是否具有持续的有效性,同时也表达了对服务对象的关心,有利于提高其自信心。 12 以教育推动社会进步第四章 社会工作直接
27、方法社会工作直接方法主要有个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法三种方式。一、个案工作方法(一)个案工作的定义个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧,为个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务,目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题,达到个人和社会的良好福利状态。(二)个案工作过程1接案与建立专业关系2对案主的需要和问题进行评估3制定计划、介入干预与总结检讨(三)个案工作的工作技巧1沟通技巧(语言符号的运用、 身体符号的运用、 环境符号的运用)2关系技巧这是社会个案工作助人的核心要义。如果社会工作者不能同案主建立起信任关系,就不可能帮助他。这一技巧包括真诚和有同理心的回
28、应技巧,表现温暖和关怀的技巧,表明尊重案主的技巧。3过程技巧:包括接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧(四)个案工作理论模式1危机介入模式(1)危机介入时,要把引起危机的事件或原因具体化、清晰化。(2)在危机介入时,工作者的角色是提供信息和建议,需要时可以积极、主动、直接并系统化地介入。(3)介入要限定时间,要鼓励案主面对未来。2任务中心模式 13 以教育推动社会进步(1)应用任务中心模式主要应用于八类问题即人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题。(2)任务中心模式的优点在问题探索、协议和确定任务阶
29、段,任务不仅是对案主的,也是对案主有关系统的。问题不仅来自于案主自身,也要注意外部因素对案主问题的影响。(3)社会工作者的角色是一个资源顾问3社会心理模式该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的知识结合在一起,帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”。它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程,来认识案主问题的根源,以对症下药,帮助案主解决问题和个人成长。4行为治疗模式(1)解决问题该模式主要适用于恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为。(2)理论基础该模式的基础是人的行为主要取决于外部环境的行为主义理论。(3)具体方法该模式以反应学习、操作学习、观察学习、认知学习四种
30、学习形态为指导原理,运用奖罚分明的工作方式,在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为,渐渐消除问题行为,同时树立一个榜样,让案主学习正确的行为模式,达到案主问题的解决。5叙事治疗模式它以日常对话为基础,从多向价值视角出发,重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。2014 陕西 37在个案工作中,收集完服务对象的资料后,社会工作者下一步的工作是()。A为服务对象制定服务计划B与服务对象签订工作协议C评估服务对象的问题以确定帮助的介入点D采取不同的策略和方法开展服务 14 以教育推动社会进步2013 陕西 35下列个案工作理论模式中,主要用于解决案主恐惧症、焦虑、
31、社交困难及问题行为等的是(A危机介入模式C行为治疗模式)。B社会心理模式D叙事治疗模式二、小组工作方法(一)小组工作的含义小组工作又称团体工作,它是以小组为单位的(两个或者更多的人)的助人工作方法,是社会工作方法在群体情景中的应用,是群体与社会工作方法的结合。(二)小组工作的类型1教育小组教育小组被广泛运用于社区、学校、医院等场所。教育小组通过帮助小组组员学习新知识、新方法,或补充相关知识之不足,促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式,从而实现小组组员的发展目标。2成长小组成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作,成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己,从而最大限度
32、地启动和运用自己的内在资源和外在资源,充分发挥自己的潜能,解决所存在的问题并促进个人健康地发展。3支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成,通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持,达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中,最重要的是小组组员关系的构建、相互交流和相互支持。支持小组的动力源于小组组员的需求本身,社会工作者在小组形成之后一般处于“边缘化”的位置,扮演的只是推动者和协调者的角色。4心理治疗小组治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。其组员通常都是曾经在生命中有过创伤的人。社会工作者帮助小组组员了
33、解自己的问题及其背后的社会原因,利用小组的经验交流 15 以教育推动社会进步和分享,辅以一定的资源整合或社会支持网络,以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗。(三)小组工作的特点1功能上的特点:影响个人转变社会控制形成群体力量解决问题再社会化预防2成效上的特点:促进人际交往运用团体动力促进经验分享和经验选择带来的转变更为持久在时间和人力资源等方面更经济(四)小组工作的主要模式1互动模式:将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程(1)基本假设:人与社会系统之间存在依赖的关系。(2)特点互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。互动模式要求组员在团体中
34、有平等互惠的动机和能力在互动模式中的小组工作者扮演的角色是中介者、使能者、协调者(3)实施原则:互动模式下的小组成员间的相互作用和相互影响来实现小组目标,组员之间面对面和亲切的互动关系是小组存在和发展的动力,小组工作者扮演协调者的角色。2发展模式:强调以人的发展为核心,以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。(1)基本假设:人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现。(2)特点: 16 以教育推动社会进步发展模式的目标是促进小组成员和小组的共同成长发展模式中小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长发展模式中小组工作者扮演协调者和使能者的角色。(3)发展模式的
35、实施:一是,发展成员的认知,形成小组共识二是,建立小组目标,形成小组动力三是,激发小组成员的潜能,增强小组成员的能力(五)小组工作的阶段(1)小组准备期:在小组工作正式开始之前,社会工作者对组成小组进行的全面而充分的工作准备阶段。1组员的状况:已经明确希望进入小组的人 潜在的组员2、社会工作者的任务:明确目标、制定方案、选择组员、协调资源、物质准备(2)小组初期:第一次聚会起,进入小组初期1组员特点:两极情感困境以往经验的影响试探2社会工作者的角色:领导的角色鼓励的角色组织者的角色统筹的角色3社会工作者的任务:充分理解两极心理状态工作重点放在如何建立组员的相互信任创造可信赖的环境,促进组员间相
36、互了解承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色(3)小组中期:组员形成密切关系的阶段、组员开始权利竞争和控制的阶段。组员特点:关系亲密认同小组权利竞争与控制组员冲突社会工作者的角色协助者引导者社会工作者的任务:工作重心是协助组员处理好冲突;以焦点回归的方式,把问题抛回组员,同他们一起寻找解决问题的办法。 17 以教育推动社会进步(4)小组后期:形成良好小组状态、依靠自己的动力发展运作的时期1组员特点:组员彼此熟识和聚合,能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要,能够相互支持、自由沟通对小组有很高的认同家庭式的情感减弱,次小组出现成员之间的权利竞争和情感波动趋于缩小,组员会以不同方式塑造小组的权力结构2
37、社会工作者的角色:资源提供者能力的促进者引导和支持者3社会工作者的任务:关注小组目标的转化与追求要关注小组凝聚力的状况(5)小组结束期:小组进行到终结并且小组目标已经实现1组员特点:离别情绪情绪转移两极行为2社会工作者的角色:引导者领导者3社会工作者的任务:认识组员以离别情绪为主的心理行为帮助组员处理离别情绪做好结束期的工作和小组评估担当好小组领导和引导的角色(六)小组工作的常用技巧1沟通和互动技巧:全神贯注、积极回应、适当帮助梳理、及时进行总结、表达鼓励支持、促进相互交流。2控制小组进程技巧:适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任、避免行为失当、连接集体和个人、严格设定界限、适当挑战内心、
38、分类妥善处理、整合小组行动3小组会议技巧:做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题、播种未来希望、善于等待求变、真情流露、告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟4策划小组活动技巧(1)小组活动的设计:动态过程小组初期活动的任务是促使组员相互熟悉小组中期活动在于巩固组员已经形成的共识,消除分歧,获得认同感和归属感小组结束期活动重点:巩固组员在小组中的学习成果和准备小组正式结束。 18 以教育推动社会进步(2)设计小组活动需要考虑的因素:小组的最终目标、小组组员的特征及能力、物质环境及资源提供的状况2014 陕西 34小唐是“合家欢”反家暴妇女小组的一名组员。在小组中,她表现出对其他组员既想接近
39、又想回避的两极情感困境。小唐的这种心理反应通常会出现在()。A小组初期C小组后期B小组中期D小组结束期三、社区工作方法(一)社区工作的含义社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法,它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要,合力解决社区问题,改善生活环境及生活质量;在参与过程中,让社区成员建立对社区的归属感,培养自助、互助与自决的精神,加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识,发挥其潜能,以实现更和谐的社区。从事社区工作的专业人员称社区社会工作者,简称社区工作者。(二)社区工作的专业特点1分析问题的视角注重结构取向2介入问题的层面更为宏观3有一定的政治性4富有批判和反思精神(三)社区工作
40、的具体目标1推动社区居民参与2提高社区居民的社会意识3善用社区资源,满足社区需求4培养相互关怀和社区照顾的美德(四)社区工作的主要模式1地区发展模式地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题,发挥其自主性的工作过程,目的是提高他们及地区团体对社区的认同,鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。(1)地区发展模式的特点: 19 以教育推动社会进步1较多的关心社区共同性问题2注意通过建立社区自主能力实现社区整合3过程目标大于任务目标4特别重视居民的参与(2)地区发展模式所采取的策略:1促进居民个人的发展2团结邻里3社区教育4提供服务和发展资源5社区参与(3)社区工作者的角色:使能者、教育者、中介者。
41、2社会策划模式社会策划模式是在了解社区问题的基础上,依靠专家的意见和知识,通过理性、客观和系统化的分析,对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。(1)社区策划模式的特点:1注重任务目标的实现。2运用科学、理性的原则。3重视由上而下的转变。4指向社区未来变化。(2)社会策划模式的实施策略:1了解组织的使命和目标2分析环境和形势3自我评估4界定和分析问题5确定需要6确定目标和达成目标的标准7寻找、比较并选择好的方案8测试方案9执行方案 20 以教育推动社会进步10评估结果(2)社区工作者的角色:技术专家、方案实施者3社区照顾模式社区照顾是社区工作者动员社区资源,运用非正式支援网络,联合正规服
42、务机构提供支援服务设施,让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾,过正常生活的活动。社区照顾模式的特点:1协助服务对象正常融入社区。2强调社区责任3非正规照顾是重要因素4提倡建立相互关怀的社区。社区照顾的对象:1老人 2儿童3残疾人实施策略:在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾(1)在社区照顾:(2)由社区照顾:(3)对社区照顾:社区工作者在社区照顾中的角色:治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。(五)社区工作的阶段1社区工作准备阶段:(1)了解社区状况、进行社区分析:社区基本情况分析社区需求分析(2)准备阶段的工作重点:确定主要任务和行动方案确定介入策略和工作方法社会服务机构做好自己的
43、准备2社区工作启动阶段:(1)行动方针:发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。(2)主要任务:寻找和发现社区居民中的带头人,并进行培训工作,提高其对参与社 21 以教育推动社会进步区事务意义的认识;确定工作目标的优先次序,加强社区中的互助合作气氛。(3)介入策略:发掘资源进行社区教育,通过社区服务和活动,发现居民中有影响力、权威性和号召力的居民带头人。开展互助合作,通过社区组织内的资源,共同解决社区问题。推动成立居民小组,社会工作者可以根据居民的兴趣、爱好,组成自娱自乐的自助性小组。提供服务。创造互动机会,使居民通过服务过程彼此熟识。(4)阶段性工作目标的实现:组成不同性质小组、培养出社区带头人群体,并能协助解决社区问题3社区工作巩固阶段:(1)行动方针和主要任务:让居民支持居委会工作(2)介入策略和工作方法:互助合作社区教育行动竞争(3)阶段性目标的实现:居委会得到大部分居民的支持,社区小组的居民带头人能系统化组织工作并得到辖区内有资源单位的支持4社区工作评估阶段:(1)主要任务:根据社区的变迁重新评估社会需要和问题(2)介入策略和工作方法:策划和倡导。社工用科学和客观的标准衡量居委会的独立办事能力,协助界定未来工作方向。需要时邀请专业人士作为顾问,降低社工对决策的影响。(3)阶
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