公寓楼保洁服务管理标准.doc
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1、公寓楼保洁服务管理标准WY-SCGL-013-2015-A/0序号项 目管理内容管理标准操作方法管理要求1住宿服务住宿管理住宿业务办理1.新员工凭人力资源部入住通知单、住宿押金交费单办理入住;2.在职员工凭无通勤车票证明及住宿押金交费单办理入住。1.员工凭住宿押金单签订宝丰能源员工住宿协议书书; 2.员工凭入住申请单,办理床头卡、领取床上用品。 及时率:10分钟内办结。 准确率:达到100%。退宿业务办理办结布草、床具退还手续,交回钥匙和床头卡。1.员工到布草房开具退房申请单; 2.员工凭退房申请单到房管科办公室交回钥匙和床头卡。延伸服务联系方式服务要求1.每个单元一楼悬挂联系电话公示牌。2.
2、保洁值班室全天24小时安排值班,随叫随到,提供便捷式服务。1.员工可拨打电话联系开门; 2.员工可到保洁值班室登记后开门 。 保洁员接到需求电话后10分钟内到达服务地点。2卫生保洁环境卫生路面、草坪、树坑、公共设施清洁频率:每天清理两次,上午7:30-8:00前清扫一次,下午1:30前清洁一次,其他时间每1小时巡检一次。1.配备工具:大扫把、细毛笤帚、塑料簸箕; 2.清洁:先用大扫把清扫一次,再用细毛笤帚对不干净的地方进行局部清洁。1.路面无明显积尘、杂物,干净整洁; 2.绿化带无石块、纸屑、饮料罐等杂物。楼道卫生楼道卫生的清洁、托洗、消毒清洁频率:1.每天上午10:20前清扫、托洗一次,其他
3、时间每1小时巡检一次; 2.楼道扶手每天擦洗一次; 3.楼道每周用84消毒液消毒并托洗一次。1.配备的工具和清洁剂:细毛笤帚、拖把、簸箕、84消毒液、刮刀; 2.清洁:用笤帚将楼道地面的垃圾、杂物清扫一遍,用刮刀刮掉可见的坚硬污垢; 3.清扫楼梯时保洁员面朝楼梯,站在楼梯的靠下位置自下而上清扫; 4.拖洗:用潮湿已洗净的拖布来回拖地。拖洗楼道时,人面朝楼梯,站在靠下位置自上而下托洗; 5.用84消毒液清洗楼道时,先在盛有水的胶桶里按1:16的比例配置消毒水,后将拖把放入桶内清洗,拧干水后拖净地面; 6.用84消毒液清洗楼道时,保洁员佩戴口罩及橡胶手套。1.楼道内楼梯、地面无痰渍、口香糖、烟头、
4、浮土等杂物; 2.扶手无灰尘,地脚线无水迹、无灰尘(用白毛巾做检测工具); 3.楼道墙面洁白、洁净,无污点。3内务管理床卡管理床卡的挂放住宿员工每人一卡,用白色细绳悬挂至床头外侧拐角处。1.悬挂位置统一,内容信息完整、准确。2.字迹工整,清楚。床卡的内容本人的姓名、照片、工作单位、房间号。由房管员用黑色碳素笔填写。物品摆放床上用品1.被子床单叠放、铺放整齐,棱角分明,保持洁净;2.枕头统一摆放在被子对面,摆放平整;3.床上不摆放其它物品。干净、整洁、平整、无杂物。个人物品1.所有换季或不穿的工作服、工作帽及其它暂时不用的个人物品,全部摆放至更衣柜和吊柜中,行李箱放置柜顶; 2.大衣架上的每个挂
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- 公寓楼 保洁 服务 管理 标准
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