基层干部角色认知和能力提升PPT模板下载.pptx
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1、角色认知管理基础知识管理技能,基层干部的角色 认识和能力提升,汇报人:xxx 汇报时间:20XX,商业能力提升,目 录/contents,基层主管的角色认识,第一章节,基层主管的角色认识,朋友、上司、同事、夫妻、父母、子女、下属、客人、邻居、同学、棋友,员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“EC3”,,基层主管受到来自各个方面的挑战:,因此每一个主管都应当认真面对。,挑战= 职工公司顾客社会团体,用公式表示如下:,基层主管的角色认识,主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官,简单粗暴、只知道“看管”、高高在上、以势压人、玩弄权术,基
2、层主管的角色认识,基层主管的角色认识,主管首先要进行角色认知,如果你是以下两种类型的主管,就很有必要正确规范自己的言行,业务型主管到精英型主管,业务型经理人的表现只抓业务(经营)、不抓管理做业(经营)如鱼得水,做管理手足无措认为只要业务(经营)一好百好一事一议,不举一反三整天忙于救火,很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急,眉毛胡子一把抓事必躬亲,大包大揽只相信自己,不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务(经营)水平作为衡量下属工作的尺度,好好先生主管到职业主管,关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人,不敢坚持原则喜欢一团和气,不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平
3、衡,而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见,基层主管的角色认识,有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征:,基层主管的角色认识,积极的心态才有积极的人生,如何培养积极的心态?,1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语,使其成为潜意识的一部分。,基层主管的角色认识,职业经理的三个职业素养,获得尊重获得尊重,不是获得
4、喜欢 赏惩分明办事公道,赏惩分明才能服众 保持职业距离与下属保持一定的“职业距离”有利于保持威望,基层管理者扮演的角色,决策角色 人际关系角色 信息角色,基层主管的角色认识,基层主管的角色认识,创业者主管担负着发动创新及改革的任务,引入新观念、新方法、新设备等; 问题处理者主管要处理重要的或非例行性的问题,如紧急事故或危机处理; 资源分配者主管决定对部门内的财务或非财务资源(如人力、资金、时间和设备等)如何进行分配,以实现组织目标; 谈判者主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。,基层主管直接负责产品或劳务。 与其他管理人员相比,基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。 基层
5、主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。,基层主管的角色认识,同样是班组长,有些人能一呼百应,而有些人却让员工口服心不服,甚至根本指挥不动,这到底是为什么?,基层主管的角色认识,对于基层主管来说,最重要的职责是什么?下面的20条职责是在对基层主管进行调查后得到的比较普遍的职责项目。 请选择你认为最重要的10项,并进行排序,公正的处理问题 执行公司政策 分配任务 培训员工 控制质量和成本 表彰员工,维持一个安全的工作区域 决策 有效的沟通 有效的解决问题 创造性的思考,及时完成任务 收集员工的建议 建立团队精神 对部门绩效负责 指导和激励员工 提供工作质量,确立标准和目标 评价绩效 提供适当的设备
6、和工具 其他,基层主管的角色认识,基层主管的角色认识,我的班长是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦,许多同事连上班都不愿去,更不用说做事了。每天,他都会批评某个人的工作,第二天又会轮到别的什么人。,我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西,表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦,他从来不会站出来为员工说话。,一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到医务室,医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时,他只说了一句话:“这么说,你是不能干活了?”,分析下面几位基层主管,指出他们有什么问题:,1,2,3,基层管理的五大功能,第二章节,基层管理的五大功
7、能,基层管理的五大功能,管理五大功能一:计划,企业中的许多管理者,由于缺乏有计划的工作,因此,不是人在推动工作,而是工作在推动人,整天忙忙碌碌,却不知所得;没有目标、没有步骤,工作一团糟;工作墨守成规,没有进步,没有改善;工作中缺乏有效配合,造成时间和金钱等资源的浪费。,什么是计划? 计划就是确定目标,并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。计划并非高层管理者的专利,企业内每个部门和小组都要有计划,要确定自己的目标,并确定怎样达到自己的目标。,基层管理的五大功能,计划的基本内容(5W2H),WHY,何故?即制定计划的原因、目的以及目标。,WHAT,何事?为实现目标应该做什么事情?哪些事情最
8、重要?,WHERE,何处?在哪里做?由哪个部门去作?,WHEN,何时?何时开始做?何时完成?总共分为几个阶段?每个阶段要完成哪些事情?达到什么目标?,WHO,何人?确定谁来承担主要责任?谁来进行指导?谁来协助?那些人可以作为候补人选?,How to do,如何做?采用什么方法?使用何种设备和工具?按照什么程序进行?可能会遇到什么问题?,How much/many,需要消耗多少资源?需要多少资源?需要多少资金等?,基层管理的五大功能,基层管理的五大功能,指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙,缺乏岗位职责应有的技能和知识 业绩不佳或问题频出 个人问题和/或影响工作业绩的组织因素 业绩不佳或问题频出
9、,基层管理的五大功能,控制是管理的重要职能,是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符,换句话说,控制是使部属正确而有效的完成工作,达成目标的管理活动。,什么是控制?,控制的作用:,1、控制实施过程,保证工作进程顺利向着目标推进。 2、检讨工作效果,改进作业方法,纠正工作结果与目标之间的偏差。,控制的过程:,1、确立控制标准; 2、衡量实际绩效; 3、分析偏差; 4、纠正行动;,基层管理的五大功能,训练海豚逃出水面的方式,是先等它自己跳出水面,当它做出这样的动作时,训练员就会给它一条鱼作为奖励,次数多了,海豚的脑神经就会把“跳出水面”和“有鱼吃”联系起来,为了吃鱼,海豚就会经常跳出水面。当海豚学
10、会跳出水面后,训练员便不再每次都给它鱼吃,而是在它跳得较高时才给它鱼,如此,慢慢提高海豚跳高的高度,不让海豚产生只要跳出水面就有鱼吃的习惯。当海豚跳到理想的高度后,训练员又不是每次都给它鱼,而是在第二次、第三次或者是第五次才给,让海豚不敢确定那次有鱼吃,只得不停地、尽全力跳跃。,基层管理的五大功能,基层管理的五大功能,协调包括:,与上级人员的协调,与有关单位的协调,部门内部的协调,协调的基础是沟通。沟通和协调有时需要超越自我,接纳不同 。有时需要考虑对方关心的问题。,协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作,就某一特定问题与相关人员的沟通,彼此交换意见,籍此保持双方的和谐与均衡。(目标方面、
11、过程方面、利益方面),基层管理的五大功能,某日,刘科长受到上司的批评,认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。 刘科长非常恼火,回来后,马上召集所有人员开会,宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布,今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条;不准迟到、早退;办公时间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核,每月公布。部属听后,大都心里不满,但因科长口气严厉,也无法反驳。 此后,大家莫不提心吊胆,不敢随便请假或迟到;相互之间商讨业务问题时,也小心谨慎。一旦遇到科长不在,才可以松一口气。 员工们的行为比以前规矩了很多,但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉,他不希望再次被上司批
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