五人制足球场草坪规程供货安装方案售后服务体系与维保方案.doc
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1、五人制足球场草坪规程供货安装方案售后服务体系与维保方案 我单位深知工程竣工后的售后服务队建设单位的重要性,所以我单位一直将售后服务作为工程的延续,从单位建立开始就设立售后技术服务部。制定了成熟的维修保养流程,提供专业工程售后服务,并已形成完整的服务体系和流程。“24个月每天24小时全天服务”是售后技术服务部的工作目标。单位的维护人员均从事专业体育项目工作5年以上,单位具有庞大的工程备件库。并与各个品牌生产厂家保持良好的长期合作关系。为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。1.1售后服务系统1.1.1客户服务中心:负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责
2、处理用户投诉及咨询热线等日常运作。1.1.2专业技术服务中心:以经理挂帅,并配备专职的技术支持工程师,负责为所有的公司用户提供全方位的技术服务,建立详细的用户档案,以及对其下属维修中心的日常支持与监督工作。1.2支持服务承诺以及方式服务承诺及相应措施1.2.1技术保障:本公司拥有雄厚的技术力量和一批从事强电工程安装调试的技术工程师和施工人员,能为客户提供优质支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案,能够快速有效地为各户解决遇到的各种技术问题。1.2.2故障响应:本公司的客户服务中心一周7天,一天24小时向用户提供信息与技术方面的协助。1.2.3保修期后的技术支持服务:保修期
3、后,本公司承诺提供优惠价格的设备维修及零部件的硬件更换服务。1.2.4服务承诺:保修期内提供免费上门服务,并免除所有材料费(人为损坏因素除外)1.2.5系统验收合格后,我们会建立完整的系统档案,以助于我们能够更好的解决问题。1.2.6我公司备有相当数量的各种配件,可以保证在需要时进行部件更换。维修工作流程1.3维护工作程序1.3.1维护信息单位开设24个月24小时热线服务。1.3.2安排维修(1)接到维修电话或收到保修电话接听记录单后,将相应信息转录到报修记录上同时通知项目主管,项目主管在报修记录上“转交人”栏签字确认,并注明日期和时间,如遇特殊情况不能当面转交项目主管,应电话通知,随后补办交
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