保险礼仪《人保礼仪》.pptx
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1、人人 保保 礼礼 仪仪新人育成系列教材 基础培训新人育成教材基础培训 世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质,那就是礼节。拿破仑.希尔新人育成教材基础培训“礼礼”:尊敬他人尊敬他人 “仪仪”:美好的外表美好的外表“礼仪礼仪”:它源自您的内心,当您真心关心别人,在意他它源自您的内心,当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。与准则。什么是礼仪?什么是礼仪?什么是礼仪?什么是礼仪?新人育成教材基础培训新人育成教
2、材基础培训新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训 公司员工是否懂得和运用现代生活中的基公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界管理境界.为什么要注重礼仪?为什么要注重礼仪?新人育成教材基础培训衣服有污垢和皱纹 85%鞋子没擦亮 65%嚼口香糖 62%领带没打好 58%不雅的动作如咬指甲 42%衣服色彩不和谐 42%磨损的鞋跟 40%被拒绝的情况 受访者比例新人育成教材基础培训重要的重要的“前三十秒钟前三十秒钟”印象印象 面谈:别人
3、对你的印象 60%60%你的外表 40%40%你的声音、谈话的内容 电话:60%以上来自于声音 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!新人育成教材基础培训目目 录录 3.3.3.3.2.2.2.2.4.4.4.4.5.5.5.5.1.1.1.1.仪仪 表表 礼礼 仪仪职职 场场 礼礼 仪仪商商 务务 礼礼 仪仪语语 言言 礼礼 仪仪营营 销销 礼礼 仪仪新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训服饰礼仪服饰礼仪服饰的服饰的TPOTPO原则原则System新人育成教材基础培训 职职场场男男士士服服饰饰要要求求新人育成教材基础培训男士着装的注意事项:男士着装的注意事项:三色原则三色原则(三色之内三
4、色之内)三一定律三一定律(鞋腰带包鞋腰带包)新人育成教材基础培训 职职场场女女 士士服服饰饰要要求求新人育成教材基础培训女士套裙穿着禁忌女士套裙穿着禁忌:1.1.套裙不干净平整且有破损套裙不干净平整且有破损2.2.穿黑色的皮裙穿黑色的皮裙3.3.裙鞋袜不搭配裙鞋袜不搭配4.4.光脚光脚5.5.三截腿三截腿新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训交际语言艺术交际语言艺术 学会用敬语和谦语 初次见面说“久仰”,分别重逢说“久违”。请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”。求人帮忙说“劳驾”,求人方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭贺”。请人看稿称“阅示”,请人改稿说“斧正”。求人解答用
5、“请问”,请人指点用“赐教”。托人办事用“拜访”,赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”,宾客来至用“光临”。送客出门说“慢走”,与客道别说“再来”。陪伴朋友用“奉陪”,中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”,请人勿送叫“留步”。欢迎购买叫“光顾”,归还原主叫“奉还”。对方来信叫“惠书”,老人年龄叫“高寿”。自称礼轻称“菲仪”,不受馈赠说“反壁”。新人育成教材基础培训交际语言艺术交际语言艺术 谈吐要得体、幽默说话时的口吻,语调要符合自己的身份和当时的环境说话时的口吻,语调要符合自己的身份和当时的环境正确运用表情、手势、眼神等特殊语言正确运用表情、手势、眼神等特殊语言力求语言文雅和注意避免忌讳力
6、求语言文雅和注意避免忌讳坦率,避免粗鄙坦率,避免粗鄙要注意说话的详与略要注意说话的详与略要做到谈话语言幽默、诙谐要做到谈话语言幽默、诙谐新人育成教材基础培训介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪新人育成教材基础培训介绍礼仪介绍礼仪 介绍自己的礼仪介绍自己的礼仪自我介绍的态度和方式:自我介绍的态度和方式:1、必须镇定而充满信心2、在公共交际场合中,最好预先获取对方的一些资料3、表示自己渴望认识对方时要热诚4、在自我介绍时,应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情5、在获知对方姓名之后,不妨口头重复一次自我介绍的忌讳:自我介绍的忌讳:1、不要过分地快站热诚2、不要中止别人的
7、谈话而介绍自己,要等待适当时机3、不要态度轻浮,要尊重对方4、如果希望认识某一人,要采取主动5、不要只结实某一特殊人物新人育成教材基础培训站姿七要点:站姿七要点:站姿七要点:站姿七要点:头头头头端正端正端正端正肩肩肩肩平直平直平直平直胸胸胸胸挺直挺直挺直挺直腹腹腹腹收紧收紧收紧收紧身身身身正直正直正直正直腿腿腿腿立直立直立直立直手手手手下垂下垂下垂下垂交际中人体语言交际中人体语言 站姿站姿新人育成教材基础培训双脚斜放双腿交叠标准坐姿交际中人体语言交际中人体语言 坐姿坐姿新人育成教材基础培训蹲姿蹲姿 哪一个更美观?哪一个更美观?交际中人体语言交际中人体语言 蹲姿蹲姿新人育成教材基础培训身直,昂首
8、挺胸身直,昂首挺胸起步前倾,重心在前起步前倾,重心在前脚尖前伸,步幅适中脚尖前伸,步幅适中双肩平稳,两臂摆动双肩平稳,两臂摆动交际中人体语言交际中人体语言 行姿行姿新人育成教材基础培训视线向下视线向下表表现现权权威威感感和优越感和优越感视线向上视线向上表表现现不不自自信信和没有主见和没有主见视线水平视线水平表表现现客客观观、自自信信、尊尊重重和和平平等等交际中的人体语言交际中的人体语言 眼神的运用眼神的运用新人育成教材基础培训交际中的人体语言交际中的人体语言 眼神的运用眼神的运用三角原则四边原则眼神:眼神:新人育成教材基础培训是一种国际礼仪,是一种职业道德,更是魅力的体现!微笑是全世界通用的语
9、言交际中的人体语言交际中的人体语言 微笑的运用微笑的运用新人育成教材基础培训交际中的人体语言交际中的人体语言 微笑的运用微笑的运用新人育成教材基础培训笑笑 由由生生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人交际中的人体语言交际中的人体语言 微笑的运用微笑的运用新人育成教材基础培训新人育成教材基础培训称职员工的办公室礼仪称职员工的办公室礼仪准时上班、按时下班,保持环境整洁准时上班、按时下班,保持环境整洁穿着整洁、修饰得体穿着整洁、修饰得体勇于承担责任勇于承担责任讲求效率、不干私事讲求效率、不干私事请示上司、不得越级请示上司、不得越级对人和气礼貌对人和气礼貌工作场合,
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