商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度.doc
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1、商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度为保证对小区制度化、标准化、规范化管理,物业管理公司将有选择,切合实际地执行以下规章制度。(因篇幅限制,本方案列出包含但不限于的制度目录)一、综合工作(一) 公司组织机构和人员职责:1 公司组织结构示意图2 管理部门职责3 主要管理人员职责、权限4 文员工作职责5 接待员工作职责(二) 规章制度、规定:1 各部门通用管理制度2 培训检查制度3 保密工作制度4 档案管理规定5 培训工作管理规定6 办公环境管理规定7 公司固定资产管理规定8 印章使用管理规定9 关于宣布全员职工处于警戒状态的规定(三) 工作程序、标准规范:1 各类公文办理程序和时限要求2
2、公文处理办法3 客户服务中心 人员定编规定4 管理员工考核标准5 公司文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范(四) 质量记录、表格:1 员工花名册2 试用员工登记表3 聘任(录用)员工登记表4 员工调动(换岗)通知书5 离职手续6 辞退通知书7 固定资产登记表二、财务工作(一) 财务组织机构、人员职责:1 组织机构示意图2 部门职责3 经理岗位职责4 出纳人员岗位职责5 会计人员岗位职责(二) 规章制度、规定:1 公司内部财务管理制度2 公司资产管理制度3 公司审计管理制度(三) 工作程序、规范:1 商业及住宅维修基金使用办法2 采购管理办法(四) 质量记录、表格:1 商业及住宅维修基金申请表2
3、 季度商业及住宅维修基金收支情况公布表3 商业及住宅维修清单三、设施设备管理(一) 规章制度、规定:1 总值班管理规定2 配电房管理规定3 水泵房管理规定4 发电机房管理规定5 电气维修管理规定6 供水管理规定7 设备分类代码8 设备编号规定9 机电安装维修项目工程管理中心周检规定(二) 工作程序(含操作程序、规范):1 机电安装维修项目工程管理中心动作程序2 柴油发电机操作规程3 停送电操作规定(三) 纯技术性的规定:1 低压配电柜控制柜保养2 干式变压器保养3 柴油发电机定期保养4 水泵定期保养5 水池、水箱的清洗6 风机的保养7 防盗监控系统的维修保养8 对讲、防盗报警系统的保养9 空调
4、设备的保养10 火灾报警控制系统的保养11 自动灭火系统的保养12 防火卷帘门的保养13 烟温感系统的保养14 灭火器的使用与保养15 机电设备维修保养后的检验(四) 质量记录、表格:1 水泵月保养记录2 设施设备清单3 设备台帐4 设备标识卡5 设备保养计划表6 设备(机具)外委维修申请表7 设备维修记录8 设备事故报告单9 水泵电机半年保养记录10 风机半年保养记录11 值班记录12 配电房、水泵房巡查记录13 干式变压器保养记录14 发电机运行记录15 发电机季度保养记录16 配电柜、控制柜保养记录17 配电柜检修工作票18 操作票19 供水系统周检保养记录20 水池、水箱清洗、消毒工作
5、时间安排表21 水池(箱)加药记录22 水池(箱)清洗记录23 空调月保养记录24 空调半年保养记录25 消防设施月保养记录26 消防设备年保养记录27 防盗监视系统月保养记录28 对讲报警系统半年保养记录29 机电安装维修项目工程管理中心周检表四、商业及住宅管理(一) 规章制度和规定1 仓库管理规定 2 物品验证的规定3 物品采购管理规定4 锁匙管理规定5 装饰装修管理规定6 装修巡查规定7 装修验收规定8 日巡视检查工作规定9 客户服务中心 周检工作规定10 商业及住宅工作检验标准和办法11 办公物品管理规定12 回访工作规定13 商家及业主档案管理规定(二) 工作程序、标准1 物品入库工
6、作程序2 物品出库工作程序3 接待工作程序(三) 质量记录和表格1 锁匙发放登记表2 锁匙借还/看房登记表3 放行条4 客户服务中心 周检记录表5 办理装修手续登记表6 装修验收表7 出入证发放、收回登记表8 处理违章记录表9 日巡视检查记录表五、安全防范管理(一) 规章制度、规定1 秩序员交接班制度2 秩序员仪容仪表规定3 秩序员培训规定4 秩序员领用物品管理规定5 秩序员处理问题或紧急事件的原则和方法6 秩序员巡逻签到规定(二) 工作程序、标准、规范1 巡逻岗秩序工作规范2 常见的几种可疑情况及处理措施3 紧急集合方案4 秩序应急计划和措施5 秩序工作时限的规定6 秩序员训练考核标准7 秩
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